大舉關店的不止是萬達，在時代洪流的裹挾下，曾經輝煌的百貨業陷入凋敝中，無論過去多么輝煌、多么人流如織的百貨公司，現在無一例外陷入被消費者拋棄的冷清中。而對于百貨業而言，大家不約而同的轉型自救的武器則是O2O與體驗式購物。

　　關店潮還在持續

　　從去年至今已經關了200多家百貨店

　　在經歷了2003年到2013年的黃金十年后，百貨業的衰退同樣來得迅速而猛烈。

　　外資百貨最先感受到了寒流。有著外資第一店美譽的馬來西亞百貨商百盛商業集團，接連陷入關店風波中。今年關閉了其在北京東四環店及天津的唯一一家門店。而從2012年至今，百盛至少已經關閉8家門店。英國最大連鎖零售商瑪莎百貨將于2015年8月份前關閉其在中國15家門店中的5家。在過去一年時間里，日本零售商華堂關閉了其在北京望京、西直門、北苑、右安門4家門店。

　　數據顯示，僅2014年一年，外資百貨商場關店達到141家，本土百貨商場也有60家不再營業。今年上半年，百貨業態關閉25家，而這場百貨業的關店潮還在持續。從關店城市分布來看，一線城市、沿海城市高于內陸城市，這也是百貨企業一般優先考慮的擴張路徑。“消費者以后去電商買東西，百貨業存在的基礎會越來越窄，不排除二三四線城市會有百貨業的生存土壤”，香頌資本執行董事沈萌指出。而隨著電商的下鄉運動，百貨業這些僅有的生存土壤也在逐步流失。

　　業內人士指出，百貨業的關店潮主要有四大原因：一是商品的同質化和營銷模式的雷同化，導致各百貨店之間惡性競爭加劇，打折促銷等價格戰常態化，使經營慘淡、利潤下滑，甚至負增長的局面經常上演；二是近年來百貨零售業又遇租金和人力成本上漲，使各百貨店的經營成本上漲；三是百貨業也包括購物中心，遭遇到來勢洶洶的電商攻擊，在電商立體化全方位的圍剿攻勢下，多數百貨零售企業淪為電商的“試衣間”；四是受政策影響，過去占實體百貨零售業銷售額一定比例的集團消費下降了七成多。

　　O2O是萬能藥嗎？

　　O2O未必能轉型成功，但不做O2O似乎只能等死

　　在網購大潮的沖擊下，面對房租、人工等費用的持續上漲以及經營管理體制落后等諸多不利因素，中國傳統百貨業被迫站在了轉型的十字路口。大多數百貨的轉型走的是同樣一條路徑——在“去百貨化”的同時，積極擁抱電商，探索O2O模式。

　　8月1日，在通州萬達廣場活動現場，萬達自己打造的飛凡電商APP推出了一系列線上閃購促銷，通州萬達廣場近200個品牌參與其中，1元搶美食、1元看大片等多種形式的優惠吸引了消費者踴躍參與。當天，萬達廣場也因為這場閃購活動變得熱鬧非凡。

　　O2O似乎成了百貨、購物中心轉型的萬能藥。今年，王府井與京東金融達成戰略合作，推出“白條”業務，而華聯股份早已和阿里巴巴簽署合作框架協議，阿里巴巴為華聯及下屬公司提供企業O2O業務，目前逐步與華聯在流量、營銷、會員、數據、支付等層面探討新的合作模式。北京晨報記者了解到，除了阿里巴巴外，華聯股份合作的對象還包括BAT的另外兩家——百度和騰訊。互聯網企業對傳統零售企業的滲透最典型的例子是銀泰百貨和阿里巴巴，2014年阿里巴巴斥資53億元入股銀泰商業成為第二大股東，而近期銀泰商業創辦人沈國軍宣布將其持有的3.98億股銀泰商業股份轉讓，這也意味著持有32%股權的阿里成為銀泰商業最大單一股東。

　　中國百貨商業協會副秘書長夏琳對北京晨報記者表示，全渠道O2O是每個正在轉型中的百貨商店正在做的事情，不僅可以打通線上線下，還可以獲得大數據，而一些百貨商店對用戶資料的搜集已經細化到行走路徑，“大悅城通過各種方式給顧客貼標簽，然后針對顧客的背景和消費喜好有針對性推送。”

　　對零售商來說，O2O似乎成了通往成功的必由之路，O2O未必能帶來轉型的成功，但不做O2O似乎只能等死。

　　核心競爭力在體驗上

　　“不是電商太強，而是百貨業本身太弱”

　　對于傳統零售百貨業而言，關店成了最直接并且最易操作的止損方式。而未來的路要怎么走？除了擁抱電商、探索O2O模式，自身的轉型才是最為關鍵的，將體驗式購物做到極致才能存活。

　　“最終的核心競爭力在體驗上”，華聯購物中心相關負責人對北京晨報記者表示，轉型后的華聯購物中心定位是社區的好鄰居，除了滿足消費者的社交需求，還要滿足一家老小的日常所需。業內人士指出，互聯網零售是零售行業轉型的重要方向，對傳統零售商而言，做好自身才能提升競爭力。對百貨業而言，正在從過去的只賣商品轉變為販賣服務和生活方式，過去傻大黑粗的促銷也漸漸被精細營銷所取代。

　　“不是電商太強，而是百貨業本身太弱”，夏琳指出，中國大多百貨公司連本業的服務細節都沒做好，這也是值得反省的，過去的高增長使得傳統百貨業忽略了自身的完善，在提升消費者購物體驗上，中國的零售業者還有很大提升空間，相比之下，日本、韓國的百貨業之所以經久不衰正是得益于其注重細節、尊重人性的服務體驗上。“消費者的需求仍在，一切轉型圍繞消費者需求來進行才能看得到未來。”