“物業(yè)，想說(shuō)愛(ài)你不容易！”越來(lái)越多住進(jìn)高樓大廈的人，難免會(huì)發(fā)出這樣的生活“詠嘆調(diào)”。11月12日，青島市政協(xié)副主席李眾民帶隊(duì)走進(jìn)黃島區(qū)的兩個(gè)小區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)視察物業(yè)管理工作，嘗試為這種“詠嘆調(diào)”增加些和諧音。

“物業(yè)與業(yè)主之間是什么關(guān)系？”王溱委員自問(wèn)自答，本來(lái)應(yīng)該是業(yè)主出錢(qián)、物業(yè)提供相應(yīng)服務(wù)的平等關(guān)系。據(jù)了解，青島市更換物業(yè)的小區(qū)中，有不少是因?yàn)槲飿I(yè)費(fèi)的問(wèn)題而激化了矛盾。引發(fā)雙方矛盾的事情多種多樣，比如收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水平等，但形式都很相似，就是業(yè)主不滿意，用拒繳物業(yè)費(fèi)的方式表示抗議。

那么，物業(yè)費(fèi)到底是高還是低？什么樣的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？應(yīng)該包含什么樣的服務(wù)？對(duì)此，今年5月1日實(shí)施的《青島市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)量化考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，從制度建設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、治安保衛(wèi)、公共設(shè)備實(shí)施、房屋及維修管理等8個(gè)方面為物業(yè)公司服務(wù)定下了考核“硬杠杠”。2014年，青島市國(guó)土資源與房屋管理局還開(kāi)展了以“樹(shù)行業(yè)標(biāo)桿，建誠(chéng)信品牌”為主題的“物業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)，委員們視察的兩個(gè)小區(qū)的物業(yè)公司皆為行業(yè)標(biāo)桿。在此基礎(chǔ)上，青島市國(guó)土資源與房屋管理局今年確立“以標(biāo)準(zhǔn)化提升服務(wù)、促品牌型企業(yè)創(chuàng)建”為工作目標(biāo)，重點(diǎn)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)九大違規(guī)行為進(jìn)行查處。

“物業(yè)管理無(wú)非三個(gè)核心問(wèn)題”，徐萬(wàn)珉委員認(rèn)為，一是物業(yè)費(fèi)價(jià)格合不合理？這需要引入第三方價(jià)格評(píng)定機(jī)制；二是管理體制，誰(shuí)監(jiān)管？誰(shuí)執(zhí)法？建議成立青島市物業(yè)管理委員會(huì)；三是物業(yè)公司應(yīng)探索各種個(gè)性化服務(wù)，比如網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)、配餐等。

“物業(yè)管理與老百姓生活緊密相連！”李眾民認(rèn)為，這個(gè)行業(yè)也就十幾年的歷史，行業(yè)立法、監(jiān)管、服務(wù)體系等很多東西都在探索之中，這也是市政協(xié)將這個(gè)課題列在年度視察目錄之中的原因。

青島市國(guó)土資源與房屋管理局局長(zhǎng)陳立新表示，將認(rèn)真梳理委員們的意見(jiàn)建議，在“十三五”期間，將通過(guò)完善法規(guī)體系建設(shè)、深化物業(yè)管理體制創(chuàng)新等措施，切實(shí)提高物業(yè)管理和服務(wù)水平，讓廣大百姓安居樂(lè)業(yè)。