“您好，我是北京市政協工會界委員于凱，請問您貴姓，需要反映什么問題？”字正腔圓，聲音洪亮。頭戴耳麥話筒的于凱委員“接線員”的工作27日下午在北京職工服務中心正式開始。

北京市政協十二屆四次會議開幕在即，為更好了解社情民意，反映基層群眾呼聲，北京市政協于26日和27日兩天開通了“帶著職工心聲上兩會”熱線，30余位北京市工會界委員值守12351熱線電話，通過一根電話線，與市民群眾面對面，心連心。

“鈴鈴鈴”“鈴鈴鈴”……開通委員熱線的兩天時間里，整個熱線大廳電話鈴聲此起彼伏。后臺工作人員稱，市民們幾乎把熱點電話打爆。

“我是一名退休老職工，想反映一下退休金問題。”顧九如委員前一天剛從南非出差回來，還沒來得及倒時差。紅腫著眼睛的他，聽著熱線，趕緊拉過面前的一張白紙，“好的，您慢慢說，主要問題我都會記錄下來。”

張軍偉委員的電話里突然傳出哭聲，一位打進熱線的女士因為醫療糾紛久久得不到解決，情緒幾近崩潰。張軍偉輕聲安慰，耐心傾聽，變身“知心大姐”，“您要相信這些問題一定可以逐步解決，政府部門現在對醫患關系非常重視，我也會利用機會把情況反映給他們。”

房屋拆遷補償款不到位、退休金過低、暖氣費收取不公、農民工同工不同酬……委員們接聽的熱線反映了老百姓各種切身利益問題，這其中有個性問題，更多的是具有普遍意義的共性問題。

“比如獨生子女家庭問題。”劉永發委員今年第一次接聽市民熱線，一個下午的時間深有感觸。他說，有一位60多歲的老夫妻打來熱線，反映他們唯一的孩子生病后失去自理能力，希望國家能對這些為國家計劃生育政策做出巨大貢獻的獨生子女家庭，對這些特殊一孩的生活，予以政策上的保障。

劉永發認為這個問題非常具有代表性。“雖然我一直關注獨生子女家庭問題，但通過熱線才真正體會到這對于一個家庭的深刻影響，這是一個值得帶到北京市政協全會上的問題。”

今年是“帶著職工心聲上兩會”熱線開通的第10個年頭，從往年情況看，委員們不僅會根據熱線反映的問題深入調研形成自己的提案提交大會，還將把相關意見建議帶到兩會上進行交流協商，一些工會界的界別提案線索就是從這些熱線中得來。

“一名政協委員心中要時刻裝著老百姓。”李桂珍參加了8年委員熱線，她覺得這個活動最大的特點就是接地氣，為委員們最大限度地了解民意，反映民情，提供了一個很好的渠道。而讓李桂珍堅持這么多年重要原因還有一個，“這些年我們通過熱線接聽，反映的老舊小區改造問題，提高企業退休人員工資問題等等，都得到了相關部門的重視，并最終得以推動解決。”說起這些“成績”，李桂珍不由得露出笑容，能為老百姓解決問題，這是委員們得到的最大鼓勵。

兩天時間的“委員熱線”看似已結束，其實才剛剛開始。北京市政協社會和法制委員會還將組織工會界委員對熱線反映的情況進行對接和分析，把一些具有共性的具體問題帶到明年北京市政協全會上進行討論，并以提案等形式提交給有關部門，直接把基層職工的心聲帶進兩會。