隨著春運火車票開售,網上購票也成為人們關注的話題,不過有些人卻因為無法網上購票而煩惱不已。近日,有市民在網購火車票時遇阻,網站窗口彈出的信息顯示,購票者的“身份信息涉嫌被他人冒用”,需要到火車站進行核驗。在去火車站進行身份信息核驗之后,購票者卻發現網上購票依然不成功,撥打12306熱線得到的答復是再次去火車站核驗。然而,現場核驗數次之后總是無法網購火車票,解決“身份信息涉嫌被他人冒用”的問題疑似進入了“死循環”。

全國政協委員 網購火車票遇阻

近日,全國政協委員賈康在其實名認證的微博上發布消息描述了自己遇到的煩心事兒。3個多月前,12306的提示信息稱他的“身份信息涉嫌被他人冒用”,需要到火車站核驗身份。但是3個月來,賈康跑了幾次火車站核驗身份,至今無法網絡購票。

賈康是博士生導師、財經方面的知名專家,經常往返全國各地參會、講課,火車票也通常是邀請方在網上購買。在3個多月前,邀請方給他買票時出現提示稱賈康身份信息涉嫌被他人冒用,為保障個人信息安全,需要買票人及乘車人都攜帶身份證原件到火車站完成身份核驗,通過后即可在網上購票。

賈康擠出時間到火車站排長隊完成了身份核驗。“在火車站工作人員清除了身份證下的記錄,并核驗身份?！辟Z康說,“本以為這回就成功了,但沒想到,一上網提示界面又出現,仍然無法購票?！?/p>

多次去火車站 核驗身份仍無效

之后,賈康又到火車站去了幾次,但最后的結果依然是無法網購火車票。無奈之下,賈康只能去人工售票窗口買票。

“前幾天我在山西長治出差,沒有飛機,只能買高鐵。我計劃坐從太原到北京的高鐵,不能網上買,我趁著講課的間隙到窗口排隊買票。”除此之外,不能網上購票給賈康周圍的人也帶來諸多麻煩。幫忙買票、處理報銷等問題,讓賈先生覺得很是拖累別人。

昨天下午,北京青年報記者用自己的12306賬戶添加賈康作為常用聯系人試圖進行購票,但同樣也收到了一條提示“賈康的身份信息涉嫌被他人冒用”。此外提示中還要求記者持自己和賈康的身份證前往火車站進行核驗。

對于這樣的要求,賈康表示不能理解:“我出去講課的邀請方是黑龍江的,他們幫我買票,難道讓黑龍江的人到北京來跟我一塊兒到北京火車站去核驗嗎?”

遇“冒用問題”解鎖難并非個案

最近兩天,賈康又試了一下網上購票,結果還是不行,感覺解決問題無望,賈康將自己的經歷發到了微博上。令人意外的是,賈康的遭遇并不是個例,有多名網友稱自己也遭遇了這一情況。廣東中山市的李女士告訴北青報記者,自己一家四口的身份信息均因為“涉嫌泄漏”不能網絡購票,跑了三次火車站都未能解決。

李女士稱,自己沒有12306賬戶,之前都是在去哪兒網上買票,這幾年一共買票不超過5次。11月初,一家成人四口準備買票去廣州和潮州,買票時收到了類似提示。

李女士第一次去火車站時,她看到自己家人名下都有注冊賬戶,但手機號和郵箱都不是自己的。工作人員將賬戶清除后,又驗證了他們身份,告知李女士應該可以買票了。但李女士回家之后發現無法網上購票的問題并未得到解決。于是,李女士第二次來到火車站,當場用自己的身份證和手機重新注冊了一個12306賬戶,并用身份證核驗,仍然未果。當李女士第三次從火車站回來之后,盡管工作人員告訴她系統已經顯示核驗成功,該做的都做了,但面對電腦上的提示信息,李女士已再沒有信心解決這一問題。

最終李女士一家在火車票代售點買了火車票,每人來回4張票,一張票收5元手續費,手續費總共花了80元錢。再算上到火車站的路費、停車費,李女士為了一次出行多花了100多元。

“冒用了我的個人信息是別人的過錯,可是我作為一個普通人,為什么要為別人的過錯而買單?！崩钆空f,自己花錢花精力去處理別人犯錯帶來的影響,而且這并沒有解決問題,現在沒有人為此事負責。

核驗身份信息疑遭遇“死循環”

針對賈康和李女士遇到的問題,有網友猜測他們的個人信息被黃牛盜用,多次鎖定火車票卻不付款,因此被拉進了“黑名單”。也有人認為,同一個身份信息如果被多個賬戶用過,就會遭遇這種情況。賈先生表示,如果真的是這樣,對于他這樣頻繁出差的人來說,并有多個人幫忙購票,那么幾天就會被封號了。

針對這些猜測,北青報記者咨詢了12306的客服人員?？头藛T說,涉嫌被冒用的情況都是12306系統自己篩查出來的,收到提示后到火車站核驗方可購票。至于身份信息被什么人冒用,客服人員則表示無法分辨,但有多重可能性,其中使用第三方網站購票就是可能性之一。“第三方網站在購票時也得有12306賬戶,他們可能用當事人的身份信息注冊了一個賬號,之后用這個賬號非正常購票?！?/p>

此外,客服人員稱,如果同一個身份信息有5個賬戶用過,那么這一身份信息就有可能收到涉嫌被冒用的提示,但并不影響購票。同時工作人員不建議兩個賬戶同時為一個身份證號碼買票。

對于賈康和李女士遭遇的問題,客服人員表示,賈康和李女士的身份信息均處于未通過狀態,應拿身份證到火車站去核驗身份,這是唯一的途徑。

至于賈先生和李女士屢次注冊未果的情況,客服人員的答復是,只能再去火車站核驗,仍然不通過他們將上報技術部來解決。文/本報記者 匡小穎 線索提供/朱女士