互聯網浪潮席卷下,實體店在電商平臺的沖擊下大多顯得疲憊不堪,而就在人們認為實體店已經走向末路的時候,越來越多的電商卻開始在線下布局。近日,以亞馬遜、當當網為代表的電商平臺就開始陸續布局線下實體書店。(12月15日《京華時報》)

曾幾何時,人們非常擔心類似淘寶、京東商城等電商網站會取代了實體店地位,似乎互聯網電商的發展就會迫使實體商店紛紛倒閉,現在看來,情況未必會如人們之前所想的那樣。

為什么呢?我認為可能有以下幾個原因:一是互聯網電商的最大優勢是減少流通環節,節省交易成本,甚至包括稅收成本,讓商品得以用較低價格銷售,但是其最大的問題是顧客沒有辦法確保從電商渠道購買的商品是“真貨”,盡管目前一些電商網站也允許購物者在不用說明理由的情況下退貨,但是這畢竟只是針對金額比較大的商品,對于一些金額較小的小商品,消費者可能會選擇啞忍,從而在一定程度上縱容了互聯網電商渠道銷售“假貨”的問題,只要假貨問題沒有得到真正有效的解決,互聯網電商的發展前景就會受到一定的限制。電商很想說明的是“我這里銷售的全是真貨,不信你可以到我這里來體驗一下”。

二是售后服務是互聯網電商的最大軟肋之一。涉及到家電、家私等耐用消費品的交易通常還是在實體店進行,其最主要原因在于互聯網電商難以開展售后服務,而電商逆向設立線下的實體店,其實就是希望能夠補上這一短板,盡管目前電商所開設的實體店還是以體驗商品為主,但是假以時日,應該會逐步涵蓋商品的售后服務,并通過售后服務體系的完善倒推網店銷售額的繼續增加;三是商業模式的發展和完善使然。目前O2O(上線對下線)的商業發展模式如火如荼,包括互聯網專車服務、女士美容服務、學生的課外輔導服務等都可以通過O2O的方式解決,換言之,在可以預見的將來,一些傳統的服務業都需要借助互聯網,大數據的技術和支持被賦予新的內涵,從而提升其服務的質量和附加值,互聯網電商正是看中這一發展趨勢,提前布局其線下的交易平臺。例如亞馬遜在中國就打算開1000家實體書店,與其坐等購書者先到其他實體書店看好了要購買的目標書籍,再到網上下訂單,不如從現在開始,通過吸引購書者到亞馬遜的實體書店中,通過營造良好的閱讀環境,輔助以閱讀導引措施,引導你的購書目標,再擴大其網上銷售額。

可以說,電商逆向發展,扎堆線下開店,并不是簡單地要與傳統的實體店進行橫向競爭,而是希望通過差異化的購物戰略、體驗戰略來與傳統實體店開展縱向競爭,其希望能夠站在一個比傳統的實體店更高的視角來爭取品位已經提升、實質需求已經發生變化的消費者對其所銷售商品的青睞。

因此,我們對于這種互聯網電商的逆向開實體店的行為需要用更加理性的態度進行觀察,將之視為是互聯網電商在經濟新常態下實現商業模式創新的重大舉措,阿里巴巴的負責人最近在給員工的一封信中就明確表示,阿里巴巴并不是互聯網電商,而是與傳統產業實現互聯互通的相關產業資源的集大成者。看來,基于O2O的線上和線下交易應該會越來越成為新時代的商業特征。