國家發(fā)改委昨日發(fā)布《２０１５年“雙十一”綜合信用評價報告》，這是其發(fā)布的首個“雙十一”信用評價報告。報告指出，大部分促銷商品都趨向接近２０１５年最低價，但在７５０多萬件促銷商品中，仍有過半比例的產品出現(xiàn)了事先提價、當天降價的情況，部分甚至提價高達２００％以上。

　　大部分促銷商品是全年最低價

　　今年，全網(wǎng)“雙十一”全天的總成交額達到１２２９．３７億元，產生６．７８億個包裹數(shù)。報告稱，自２００８年開始的“雙十一”促銷活動，已逐步成為中國電商行業(yè)最大規(guī)模的商業(yè)促銷活動。

　　報告指出，通過大數(shù)據(jù)抽取的７大電商平臺全年價格趨勢可以看出，各平臺價格變化趨勢基本相同，大部分促銷商品都趨向接近２０１５年最低價。其中，天貓促銷商品“雙十一”當天的價格相比上月有大幅下降，服裝配飾是降價大頭兒，大部分護膚和香水用品也是降價的主體；京東則以３Ｃ和家居用品作為降價主體。

　　另外，對２０１５年有購買記錄的４８７．５萬用戶分析發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡購物者的消費主要集中于偏低端產品。從地域上看，廣東省的人最喜愛網(wǎng)上購物，經(jīng)濟越發(fā)達的省市，網(wǎng)絡消費占比越大；從購買產品的特征看，服飾鞋包、運動健康、家用電器在消費額中占比排在前三位。

　　５３．６％商品價格實際上漲

　　不過報告指出，價格欺詐現(xiàn)象仍然存在。比較突出的是部分商家通過虛構原價等手段設置價格陷阱，以“低價”進行宣傳銷售。

　　數(shù)據(jù)顯示，７５０萬件促銷商品中，有５２．９９％出現(xiàn)了事先提價、當天降價的情況，少部分商品甚至提價高達２００％以上。與兩個月內的歷史低價相比，“雙十一”當天的促銷價格中有５３．６％的商品實際上是上漲的，實質性下調的只有３４．６％。這一問題在暢銷商品中尤為突出，先漲后降的情況占到了驚人的７５．５２％。

　　網(wǎng)購電子產品被騙案例超三成

　　報告還指出，電子產品、服裝鞋襪和家電產品等領域網(wǎng)上購物人群規(guī)模大、消費金額多、產品質量參差不齊，是當前電子商務失信案例滋生的重災區(qū)，失信案例數(shù)量最高，占比分別達３５．２８％、２３．９７％和１２．３１％。

　　具體來看，電子產品中，手機（５８．７％）、平板電腦（１９．４８％）、筆記本電腦（１２．０８％）相關失信案例較多，主要集中在產品質量、虛假促銷和價格欺詐等方面。此外，化妝品、食品飲料、母嬰用品和家居用品等被曝光的失信行為也較多，占比均超過５％。

　　另外，報告稱，今年“雙十一”交易量較去年有所增長，但質量差評率也略有上升；退貨率高。１１月１日—１６日，在２４５３．４萬條交易商評論中監(jiān)測到商家退貨率達１１．６９％，實際退貨率還遠高于這個數(shù)字；此外投訴率高。主要電商平臺的投訴漲幅都不小，從１２３１５的撥打情況看，由于很大一部分人尚未收到貨物，“雙十一”之后５天內投訴率處于穩(wěn)定狀態(tài)，但從１１月１６日開始明顯增加。與此同時，消費者對網(wǎng)購商品的售后服務滿意度仍然不高，尤其是家居、建材、電子產品售后投訴率居高不下。

　　文／本報記者　鄒春霞