自動(dòng)取（售）票機(jī)半數(shù)“罷工”

南寧火車(chē)站人工服務(wù)窗口排長(zhǎng)隊(duì)，車(chē)站方面回應(yīng)稱(chēng)，將盡快整修設(shè)備

2016年春運(yùn)大幕即將拉開(kāi)，返鄉(xiāng)人流加上放假學(xué)生，近日，南寧火車(chē)站客流明顯增多。有旅客向南國(guó)早報(bào)記者反映，南寧市火車(chē)站不少自動(dòng)取（售）票機(jī)不能工作，人工服務(wù)窗口前總是排著“長(zhǎng)龍”。此外，核驗(yàn)身份證的窗口也只有一個(gè)，令等待的旅客頗感心焦。1月20日，南國(guó)早報(bào)記者前往南寧火車(chē)站，進(jìn)行實(shí)地調(diào)查走訪

1、 探訪

有半數(shù)自助服務(wù)機(jī)不工作

1月20日下午2時(shí)許，在南寧火車(chē)站的自動(dòng)取（售）票機(jī)前，人們?cè)缫雅牌鹆碎L(zhǎng)隊(duì)。記者發(fā)現(xiàn)，南寧火車(chē)站里自助服務(wù)機(jī)器共有30臺(tái)，其中有15臺(tái)沒(méi)有運(yùn)作。有的機(jī)器上面顯示“暫停服務(wù)”，有的直接黑屏。“如果機(jī)器全部能開(kāi)工運(yùn)作，自助服務(wù)的效率就會(huì)提高，大家也不會(huì)全沖去人工售票廳。”排隊(duì)買(mǎi)票的翟先生說(shuō)。

記者看到，人工售票大廳里也擠滿(mǎn)了人。買(mǎi)票的隊(duì)伍早已排到大廳外面的臺(tái)階處。“我們一家準(zhǔn)備搭乘下午4時(shí)許的火車(chē)回老家過(guò)年。”旅客趙先生稱(chēng)，之前他沒(méi)有訂票，來(lái)到火車(chē)站后，發(fā)現(xiàn)有的自動(dòng)售票機(jī)不工作，挺著急，好在來(lái)得早，排隊(duì)買(mǎi)票還來(lái)得及。記者看到，人工售票廳內(nèi)共有16個(gè)服務(wù)窗口，卻僅有一個(gè)身份證復(fù)核窗口。一名旅客說(shuō)，身份核驗(yàn)相對(duì)耗時(shí)，旅客核驗(yàn)身份證后需要再購(gòu)票，僅有一個(gè)窗口，若遇到春運(yùn)高峰期，將會(huì)很耽誤時(shí)間。

在旅客服務(wù)中心，記者不時(shí)發(fā)現(xiàn)有人拿著已過(guò)了乘車(chē)時(shí)間的車(chē)票，前來(lái)詢(xún)問(wèn)改簽事宜，還有的乘客因?yàn)樘壁s車(chē)，直接插隊(duì)，沖向驗(yàn)票口……

“裝了這么多機(jī)器，有的暫停服務(wù)，有的直接黑屏，真讓人來(lái)氣。”有旅客就此質(zhì)疑車(chē)站方面對(duì)機(jī)器的維護(hù)工作不到位。“車(chē)站方面應(yīng)及時(shí)做好故障機(jī)器的維修，對(duì)暫停服務(wù)的機(jī)器補(bǔ)充好票款和零錢(qián)”。

2、 回應(yīng)

故障機(jī)器春運(yùn)前將整修完畢

“同一批自動(dòng)售票機(jī)使用有一定年限，最先使用的機(jī)器故障頻繁。”南寧火車(chē)站工作人員受訪時(shí)稱(chēng)，車(chē)站方面將積極聯(lián)系機(jī)器維保單位盡快處理此事。“零配件的生產(chǎn)和運(yùn)送需要時(shí)間，零配件一到，我們就會(huì)著手處置。”據(jù)這名工作人員透露，故障機(jī)器可在1月24日春運(yùn)前整修完畢，同時(shí)還會(huì)在問(wèn)詢(xún)處增加4臺(tái)自動(dòng)取（售）票機(jī)方便旅客使用，必要時(shí)將會(huì)啟用移動(dòng)售票車(chē)。

對(duì)于旅客集中反映的身份證核驗(yàn)耗時(shí)、窗口少的問(wèn)題，該工作人員說(shuō)，車(chē)站方面將會(huì)安排專(zhuān)人實(shí)時(shí)關(guān)注窗口排隊(duì)情況，發(fā)現(xiàn)身份核驗(yàn)排隊(duì)的旅客較多時(shí)，將會(huì)加開(kāi)核驗(yàn)窗口。

此外，對(duì)于部分訂票后未及時(shí)取票的乘客提出的“可否憑借訂票短信進(jìn)站”的說(shuō)法，這名工作人員說(shuō)，車(chē)票是旅客乘車(chē)的唯一憑證，手機(jī)短信中旅客成功訂票的通知，由于短信存在可偽造、可修改等不確定因素，因此不可憑它進(jìn)站乘車(chē)。

3、 建議

春運(yùn)時(shí)旅客請(qǐng)?zhí)崆皟尚r(shí)到站

數(shù)據(jù)顯示，1月20日當(dāng)天，南寧火車(chē)東站和南寧火車(chē)站兩站共輸送旅客達(dá)6.3萬(wàn)人，其中南寧火車(chē)站輸送旅客3.4萬(wàn)人。

面對(duì)即將到來(lái)的春運(yùn)大潮，在長(zhǎng)途旅客輸送中扮演重要角色的南寧火車(chē)站如何應(yīng)對(duì)？南寧火車(chē)站工作人員稱(chēng)，目前，在有限的運(yùn)能條件下，會(huì)考慮加開(kāi)列車(chē)，此外，還會(huì)引導(dǎo)旅客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訂票，加開(kāi)窗口，減少旅客排隊(duì)購(gòu)票的時(shí)間。同時(shí)，會(huì)在進(jìn)站、檢票、乘車(chē)、出站等關(guān)鍵環(huán)節(jié)做好引導(dǎo)和安全防護(hù)工作。

由于春運(yùn)期間，大量旅客將在較為集中的時(shí)間段內(nèi)購(gòu)票、換票、進(jìn)站乘車(chē)，南寧火車(chē)站工作人員建議旅客提前兩小時(shí)到車(chē)站，以免耽誤行程。倘若確有旅客誤車(chē)，在運(yùn)能條件允許的前提下，可以辦理一次改簽。