近日，工商總局發(fā)布了各地工商部門2015年處理消費者投訴舉報咨詢情況分析。其中，2015年網(wǎng)絡(luò)購物投訴14.58萬件，同比增長87.3%，與2010年相比增長了77.67倍，連續(xù)兩年排在服務(wù)類投訴首位。

隨著互聯(lián)網(wǎng)及物流的發(fā)展，網(wǎng)購日益成為人們生活的重要部分。每年“雙十一”的網(wǎng)購狂歡，全民大“剁手”，“買買買”實力驚人。而應(yīng)正視的是，它在帶來便捷與低價的同時，也給人增添新的“煩惱”。從今年工商總局的發(fā)布中，那些被消費者吐槽最多的問題總是那么熟悉：商品質(zhì)量不合格、虛假促銷、商家拒絕執(zhí)行“七日無理由退貨”規(guī)定、個人信息遭泄露等，這些消費者的槽點，正是電商行業(yè)發(fā)展的“痛點”。

問題是時代的聲音。泥沙俱下的電商經(jīng)濟難免有“成長的煩惱”，而且對于體量巨大、發(fā)展迅猛的新經(jīng)濟，其虛擬的形態(tài)讓一些不法商家存有僥幸心理，以次充好、以假當真，混跡其中，給消費者造成不少損失。公允地說，對于雨后春筍般生長的電子商務(wù)，監(jiān)管部門也在馬不停蹄地跟上其發(fā)展步伐。一系列針鋒相對的監(jiān)管政策逐步出臺：新的《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定網(wǎng)購可享7天內(nèi)無理由退貨； 電子商務(wù)法草案稿已形成，將規(guī)范平臺的連帶責任及數(shù)據(jù)信息保護責任；一些地方正探索建立網(wǎng)絡(luò)銷售食品安全“黑名單”制度，凈化經(jīng)營環(huán)境……各類措施悉數(shù)出臺，為電商發(fā)展營造風(fēng)正氣清的行業(yè)生態(tài)。

從長遠看，門檻極低、到處開花的電商經(jīng)濟，是傳統(tǒng)營商模式的全面突破，以嶄新的經(jīng)濟形態(tài)給監(jiān)管出了新難題。緊密關(guān)注新經(jīng)濟衍生的新問題，出臺應(yīng)對措施甚至未雨綢繆應(yīng)對新經(jīng)濟的發(fā)展，十分迫切。

眼下，除了幾大電商平臺外，一些“互聯(lián)網(wǎng)個體戶”也十分活躍。機智的人們也已將生意做到了公眾號、QQ空間、朋友圈等。一個鏈接，一篇聲情并茂的鄉(xiāng)土故事，讀畢竟然是篇營銷文章，文末就有購買渠道；以前作為個人生活秀場的QQ空間成了精心排布的產(chǎn)品推薦，言辭懇切、有圖有文的訴說帶上了商業(yè)色彩。如此變賣感情，恐怕不少人都“醉了”吧。

嚴肅地說，建立在熟人圈子、情感基礎(chǔ)上的商業(yè)行為，如何納入監(jiān)管體系，避免成為監(jiān)管盲點，十分重要。對于這些游離在平臺外的小電商，他們的信息發(fā)布、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等均給監(jiān)管提出了新命題。及時織密制度之網(wǎng)，避免出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管盲點，才能真正為消費者權(quán)益保駕護航。對于蓬勃發(fā)展的電商，規(guī)范才是發(fā)展的成長劑。