人民網北京3月29日電 (金晨)“請把我局第一次回復內容讀三遍，若還不理解，最好屈尊到戶籍窗口咨詢為宜。”3月28日，福建寧德市12345政務服務平臺出現這樣一條居民訴求回復在網上引起熱議，有網民評價此回復“很傲慢”。經寧德市霞浦縣公安局調查核實，該局之前已對網帖內容進行過詳細答復，但該局仍為民警萬某某的不當回復表示道歉，并對其予以警告處分。當事人陳先生已表示接受。而昵稱為“小章魚卡卡”的爆料網民在查看內容時未注意核實情況，斷章取義，也已致歉。

3月28日上午10時34分，網民“小章魚卡卡”在微博稱：福建省霞浦縣公安局在回復居民訴求時不夠認真負責，并上傳一張“寧德市12345政務服務平臺”的回復截圖。多家媒體進行報道。

霞浦縣公安局隨即對該事件展開調查核實，經查：2016年2月22日，霞浦縣沙江鎮村民陳先生在福建省12345政務服務平臺上以訴求標題為“戶籍與教育”咨詢子女隨祖父落戶的問題(訴求編號：ND16022200007)，訴求內容原文：您好！我是霞浦縣沙江鎮的村民，本人已結婚，婚后育有一男孩(孩子才一個多月，戶口還未上)；我與我老婆名下無任何房產。我爸爸在霞浦縣霞輝名城購買了一套商品房，我們的戶口現在都還在沙江鎮；我想讓我的孩子與我爸爸把戶口一起遷移到霞浦的霞輝名城(我的戶口不動)是否可行？如果可行都需要什么證件？什么條件？另：我與我老婆名下無任何房產，我的孩子是否可以隨我爸爸在霞浦霞輝名城所劃片的學校念書？

該局信訪辦民警萬某某于2月24日上午9時零4分對該條咨詢進行查閱，并給予回復：“您好！你的來郵已收悉，現答復如下：根據《福建省公安機關戶口管理規范》第九十三條之規定，未滿18周歲的孫子女或者外孫子女，已在其祖父母或外祖父母戶籍所在地縣(市、區)區域內的學校就讀的，且其祖父母、外祖父母在戶籍所在地有合法穩定住所的，提交幼兒園、中小學校就讀證明，經民警調查核實，可以辦理投靠祖父母或外祖父母落戶。群眾先辦理房產證持有人戶口遷移后再申請孫子女或外孫子女投靠。你的情況不符合條件。感謝你對公安工作的支持！”

3月22日，當事人陳先生以同樣內容第二次在12345政務服務平臺進行標題為“戶籍” 訴求(訴求編號：ND16032200011)。該局信訪辦民警萬某某于23日16時50分查閱，并于當日17時予以第二次回復：“陳先生，您好！你的來郵已收悉，現答復如下：如有疑問請直接到松港派出所戶籍窗口咨詢。感謝你對公安工作的支持！”

3月24日，陳先生第三次以“戶籍”為標題在12345政務服務平臺提出訴求(ND16032400003)，對其子女入戶問題進行咨詢，并對該局信訪辦第二次給予的答復“如有疑問請直接到松港派出所戶籍窗口咨詢”提出質疑：“各位領導您們好！請問以上是答復嗎？答復就這么簡單么？最起碼告訴我戶籍窗口電話也行啊！”

霞浦縣信訪局于3月25日批轉該條咨詢，要求公安局于4月11日前對該條咨詢進行重新回復。該局信訪辦于3月28日9時零9分進行第三次回復：“陳先生，您好！你的來郵已收悉，現答復如下：請把霞浦縣公安局第一次回復內容讀三遍，若不理解，最好屈尊到戶籍窗口咨詢為宜。感謝你對公安工作的支持！”

由于斷章取義，發帖人誤將該局“第二次簡略回復”誤當作“第一次的詳細回復”，并就“讀三遍”等內容進行炒作、發帖，造成了不良的影響。

為此，霞浦縣公安局已依法依規對事件進行如下處理：1、連夜找到當事人陳先生，對民警的不當回復表示道歉，當事人陳先生已表示接受。2、找到發帖人“小章魚卡卡”，向其說明該事件的真實情況。發帖人承認其斷章取義、發帖不實，并在其微博及相關網站發表聲明表示歉意。3、該局黨委連夜研究，對信訪辦民警萬某某服務群眾意識不強，對群眾訴求缺乏耐心、細致，工作方式方法簡單，給公安機關造成不良影響的行為，決定對萬某某予以警告處分。4、該局將此事件通報全局，要求全體民警牢固樹立“人民公安為人民”的意識，在辦理群眾訴求方面要細致、耐心，做到換位思考、提高服務意識，杜絕此類事情再次發生，并歡迎社會各界對公安工作進行監督。

網友“小章魚卡卡”也于3月29日零時在微博發表聲明稱，“由于本人的疏失，在查看內容時未注意核實情況，對內容進行了斷章取義。實際情況是霞浦縣公安局之前實際已對網帖內容進行了詳細答復。此次由于本人的過錯，給霞浦縣公安局帶來嚴重不良的影響，在此本人向霞浦縣公安局致歉。希望各媒體能停止對此的炒作，此次產生惡劣影響，本人再次深表歉意。”