新華社拉薩４月５日電（記者張宸）城關(guān)區(qū)居民阿旺洛桑將提前準(zhǔn)備好的材料交到拉薩市公安局在市民服務(wù)中心開設(shè)的便民服務(wù)窗口，很快辦好了家屬戶口從青海遷移到拉薩的手續(xù)。

做個體生意的阿旺洛桑常來市民服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)。他說：“市工商局在這里也開設(shè)了便民窗口。我每次來這里辦事只需要按照要求將材料往窗口一交，剩下的事都不用考慮，等著工作人員通知來拿就行。”

這是記者日前在拉薩市民服務(wù)中心服務(wù)大廳看到的場景。拉薩市工商、民政、計生、公安等與群眾辦事密切相關(guān)的單位在此開設(shè)辦事窗口５７個，辦理１５２項行政審批項目及１２項便民項目。群眾只需在窗口說明要辦理事項，后續(xù)部門銜接、手續(xù)交接等內(nèi)容均由窗口人員負責(zé)。“一站式辦理”讓群眾告別了辦事“東奔西跑”的煩惱。

“比如這次辦理戶口遷移，我先在拉薩市政府網(wǎng)站上查到了市民服務(wù)中心市公安局戶口遷移審批窗口電話，經(jīng)過電話咨詢，提前準(zhǔn)備好街道證明等相關(guān)材料，在服務(wù)大廳一天內(nèi)就辦好了遷移手續(xù)。”阿旺洛桑說。

記者采訪時，退休醫(yī)生達娃卓瑪正在便民窗口咨詢將戶口從拉薩遷移到山南事項，因老人沒有提前準(zhǔn)備相關(guān)材料，窗口服務(wù)民警尼瑪卓瑪將老人需要準(zhǔn)備的材料列了一份清單，同時將自己的電話號碼留給老人，告訴老人“您有不明白的事隨時打電話，備好材料后直接來找我就行”。

市民服務(wù)中心業(yè)務(wù)科科長張靜敏說：“過去最無奈的時候，群眾不知道該到哪兒辦事，只能找信訪，再由信訪人員轉(zhuǎn)給相關(guān)部門，群眾糟心不說還受罪。現(xiàn)在，與群眾日常生活相關(guān)的審批、證明等部門全部集中在此，辦事免去了奔波煩惱。”

為方便群眾咨詢，市民服務(wù)中心在政府網(wǎng)站上公布了窗口聯(lián)系電話及審批內(nèi)容，大廳里為群眾提供免費復(fù)印、打印服務(wù)，不間斷供應(yīng)熱水，開車的群眾還可以領(lǐng)取免費停車卡。

從２０１１年７月啟動運行至今年２月底，拉薩市民服務(wù)中心共受理行政審批項目和便民項目８９萬余件，辦結(jié)率達９９．９２％，受理各類咨詢服務(wù)９６萬人次。

拉薩市市民服務(wù)中心副主任苗永霞說：“市民服務(wù)中心就是要讓基層群眾享受到貼心的政府服務(wù)，打通群眾辦事難的‘最后一公里’。群眾辦事方便了，就會認可政府的服務(wù)，人心凝聚自然長治久安。”