公立醫院面臨的困境,既有政府投入不夠、體制機制不順等外部原因,也有醫院內部缺少人文關懷、忽視精神追求的自身原因。醫療機構的主動作為,自我革新,改革管理模式,特別是加強文化建設,也應是改革的重要內容。對此,建議:

一、 創建人性化的醫院服務文化。確立服務理念,以“患者需求至上,倡導合作醫學”理念指導,對醫院進行以人為本、以病人為中心的合理布局,提供全面人性化服務。強化醫療質量與病人安全,建立完善的各項醫療管理制度和質量管理系統,編寫各科診療常規,提高運用新技術、新成果診治疑難病的能力。提供完美醫療服務,樹立“醫患關系零距離,患者滿意零投訴”的服務目標。實行開門評院,加強醫患溝通。

二、 踐行無私奉獻的公益文化。組織醫務人員參加“援非”、“援藏”、“援疆”、“支援農村”等活動。幫扶基層醫院,開展青年志愿者工程。

三、 推行良好的醫院行為文化。創建學習型醫院,構建較為完善的終身學習體系。實施醫院形象塑造、黨風廉政教育和職業道德建設、骨干人才培養、職工素質教育、職工文體活動工程。