“取登機牌的時候，我本來想隨身攜帶，但工作人員說箱子有點大，讓我托運。我怕碰壞，還特地用保暖內衣將碗包了起來。飛機落地、領取托運的行李之后，我發現碗被摔壞了”，蔡先生在接受媒體采訪時表示。

據了解，該航空公司行李運輸事故中心受理了這起事故。一個星期后，航空公司將處理結果告訴了蔡先生：根據規定，按每公斤100元賠償。蔡先生行李總重約15公斤，也就是蔡先生最多能得到1500元的賠償。從自認的價值2.6億元的物品到1500元的賠償，兩者相差巨大，蔡先生表示難以接受。因為除了質疑航空公司有野蠻裝卸行為外，蔡先生說航空公司并沒有對易碎物品的托運做任何提示。

昨日，記者致電該航空公司，客服工作人員表示：“公司對國內運輸的托運行李賠償的最高限額為一公斤100元人民幣，對于無法計算重量的托運行李，我們將按照客票艙位等級規定的免費行李額計算。”對于蔡先生的問題，航空公司客服人員則表示并不了解。而天津濱海國際機場方面回復稱：“這個航班不是機場代理的，機場也沒有收到此投訴”。

記者在航空公司官網看到，如果旅客行李的實際損失低于限額標準，按實際損失賠償。對行李的賠償，僅限于經證實的損失和費用。也就是說，沒辦理聲明價值的行李如果在托運中發生損壞，無論行李價值多高，最高賠償金額就是每公斤100元。