華商報訊（實習記者 郭強）“卡里本身有12萬，一下子只剩下5萬多。”4月18日，家住延安市的張女士，拿著在工商銀行調取的賬戶清單，一時緩不過神。短短17天時間，她的賬戶共發生了56筆交易，被支出了6萬余元，而整個消費過程她都渾然不知。

12萬元全被盜刷 其中退回5萬元

張女士的銀行卡是中國工商銀行牡丹靈通卡，于去年年初在工行萬花支行辦理，并開通了短信通知業務，這張卡也是她的工資卡。據張女士講，4月10日她突然收到了一條通知短信，提示她的工商賬戶進賬5萬元，當時她沒在意，直到4月17日，她在市區一家工商銀行ATM機器前查詢，才發現原本有12萬元的卡里只剩下了5萬余元。事后，她立即向公安機關報了案，并前往開戶行調取到了一份賬戶歷史明細清單。

張女士的歷史明細清單顯示，3月25日起至4月10日的17天時間內，所屬賬戶共發生了56條交易，其中6條為入賬記錄，50條為支出記錄，入賬記錄中最高一筆為5萬元，支出記錄中金額從99元至1萬元不等。交易渠道分別為ATM、中間業務平臺、POS、網上銀行等。“銀行的工作人員稱，這些支出交易都是通過快錢、天翼電子商務、網易寶、財付通、易寶支付、支付寶、百付寶等網絡交易平臺產生的，而我從未綁定任何網絡交易平臺。”張女士說，被盜刷過程中，除未交易成功退還的5萬元入賬收到短信通知外，其他交易她均未收到短信通知。

銀行：不負全責 原則上不讓客戶受損

經了解，事后張女士報了警，通過銀行工作人員成功追回了46000元，但仍有近1.7萬元未追回。張女士認為，工商銀行未盡到對用戶的安全保障責任。

對此，中國工商銀行延安分行萬花支行一位孫姓工作人員稱，估計張女士是用手機或電腦操作并點入了第三方提供的非法鏈接，導致銀行卡信息泄露或操作設備被植入病毒最終被盜刷。另外，張女士銀行卡被盜刷的渠道，本不在他們的業務范圍內，他們不建議用戶使用第三方產品。對于張女士的遭遇，他們已聯系各網絡交易平臺，成功為張女士追回了46000元，之所以張女士未收到短信提醒，是因為對方將短信通知攔截。

用戶的損失，他們不負有全責，用戶的安全性保障，出于多方面因素，張女士未追回的金額他們已進行上報，將盡全力追回，但不保證百分百全額追回。

該行延安分行一位張姓負責人說，張女士的問題他們目前正在處理當中，原則上不會讓客戶受損失，如不能全額追回，將會給用戶一個滿意的答復。

目前，警方已介入調查。