把心思花在提升自己的服務能力、突出差異化服務上，才有真正的競爭力

暑期將近，正是旅游好日子。有喜歡自由行的，也有喜歡報團的，尤其是老人孩子，報個旅游團省事省心。可是，旅游團中需要警惕一種“低價團”。出國游，好幾天吃住行，包機票、包門票不到兩千塊錢，算算連成本可能都不到。這種“低價”里頭藏著陷阱。

從投訴案例中看，低價旅游團投訴率偏高。捆綁消費、住宿條件縮水、參觀景點額外收費……種種消費陷阱，讓人苦不堪言。雖然相關部門不斷加強對低價團違規違法行為的整治，但它就像田中雜草，時不時又生發出兩三根兒。這到底為什么呢？

有報道說，因為違法成本低，這是一種原因。但我倒認為，這與一種消費期望也不無關系。

有專家指出，我國旅游業已進入大眾旅游初級階段，大眾旅游和國民休閑開始呈現日常化的特征。2014年我國人均出游率已經接近3次，人均每次境內旅游消費850元。這說明，大眾旅游的熱情日益高漲，需求旺盛；同時，消費能力和預期價格卻并沒有水漲船高。換句話說，掙錢都不容易，少花錢、多看景，是老百姓最希望的。

“低價團”之所以老能卷土重來，跟這種消費心理有關。大家想少花錢，誰的價格定得低，誰就有競爭優勢。一些旅行社為了在激烈的市場競爭中生存下來，開始做“低價團”，一低低到塵埃里，甚至“零團費”“負團費”，都出來了。要真能這么低，消費者當然合適；問題是，旅行社吃什么？所謂的低價，只能低在第一步，必然要靠形形色色的推銷、收費、捆綁消費補回來。里外里一算，價格并不低！

想奉勸旅行社一句：別耍這個小聰明。迎合老百姓希望便宜的心理，玩老母雞變鴨的戲法。一方面，擾亂市場秩序，游客體驗差、糾紛多，抄近道早晚撞槍口；另一方面，小聰明帶不來大發展，帶一個團遭一路罵，利用游客多，騙一撥是一撥，這能做長遠嗎？有人會說，人家“低價”，我老老實實，哪里有飯吃？錯了！老百姓不會老上當，有點定力，把心思花在提升自己的服務能力、突出差異化服務上，才有真正的競爭力。

相關部門要加強旅游市場秩序的監管，別讓劣幣淘汰良幣。事后要追責，事前多預警。咱們消費者也別貪那些超低價的便宜，世上沒有賠本賺吆喝的買賣，您說呢？