報告指出，從投訴問題看，網絡購物商品質量和虛假宣傳等問題比較突出。消費者投訴問題集中在：商品質量不合格、假冒偽劣產品、虛假促銷、商家拒絕執行“七日無理由退貨”規定、實物與宣傳不符、個人信息遭泄露、發貨延遲、物流配送速度慢、物品損壞等。

網購投訴數量的增速遠超同期網絡購物規模的增速，其中有投訴渠道暢通和網購消費者維權意識提升的原因，但同時也反映出網絡市場在發展中暴露出的一些現實性問題，需要引起各級監管部門的關注。

在網絡交易投訴中，O2O生活服務類投訴明顯上升，涉及餐飲、旅游、租車、購票服務的O2O領域成為用戶投訴熱點。移動社交電商是新的交易灰色地帶，售假、收款不發貨、失聯等問題嚴重。

國家工商總局表示，將加快制定出臺《網絡交易失信懲戒辦法》《網絡經營數據信息報送規定》等規章和規范性文件，并盡快研究制定網絡交易案件跨區域協作相關規范，為全國工商、市場監管部門開展網絡市場監管提供更加強大的法制支撐。