“婆婆，您這關節就好比軸承，里面的潤滑油又少，所以骨頭對骨頭的磨損很嚴重。這些年您是怎么過的啊，真不容易呀！”一位患有膝關節骨性關節炎的老婆婆找到周華軍醫生就診，周華軍耐心地向婆婆解釋病狀。在他看來，語言是醫生的“第一處方”，和風細雨地溝通才能更有效地了解癥狀。

從醫至今，周華軍已經當了15年骨科醫生。現在，他是武漢普愛醫院康復科主任，同時也是醫院第一位人文醫生。面對輕聲細語的周華軍，記者很難聯想到曾經的他：性格急躁，患者罵一句，他能回兩句，患者家屬酗酒鬧事，他就上去猛踹一腳。

日記里的醫患感悟

剛當醫生的周華軍，工作無非是病人就診，醫生開處方，不必過多交流接觸。有一次，他接診的患者剛坐下，他就低頭開CT單讓患者去做檢查。患者質疑他根本沒有了解病情就開單，不負責任。事實上，在患者候診時，周華軍留意到對方腳一沾地就疼得皺眉，腳踝腫得很高，便判斷出病人是骨折，需要做檢查。面對患者的質疑，年輕氣盛的周華軍雖覺得委屈，但也不屑于解釋。

久而久之，周華軍屢屢被患者“差評”，這讓他困惑不已，便想出用寫日記的方式來記錄、反省每天與病人溝通的細節。寫了7年的日記，周華軍漸漸悟出醫患相處的竅門：“醫生不僅要會治病，還要會讀心，相互信任，患者才會以性命相托。”后來，接診腿傷病人時，他都會把病人的腿擱在自己腿上觸診；遇到急躁的患者，他會耐心安撫來緩解其焦慮的情緒。

7年來寫的日記，結合臨床工作感悟，周華軍匯編成《柳葉刀上的人文修煉》一書，在書中剖析了醫者人文素養、溝通技巧的重要性。此書已成為武漢市醫生人文培訓教材，是醫院圖書館借閱率最高的書籍之一。

術德兼修為病人

醫者仁術，大功無利。經過十幾年的沉淀，周華軍已漸漸成為一位親切隨和，工作中散發著人格魅力的醫者。

7月初的那場暴雨，把武漢置于“一片汪洋”之中：城區積水嚴重，多處交通受阻甚至癱瘓。學生停課、職工休班，但是周華軍卻特意早早起床，蹚著積水趕到醫院。“我教您一些在家就能護理的方法，等雨停了、水退了，您再來醫院。”周華軍的病人都是骨頭出了問題，路面積水，他擔心有些已經預約診療的病人在路上行動不便，特意在電話里向他們一一囑咐，教給他們一些簡單的方法緩解病痛。

有時也會有患者執意要塞紅包給周華軍，每次周華軍都果斷拒絕：“請你尊重我做人的風格和做事的態度。你放心，我們絕對會盡最大的努力來治療。”如果患者一再堅持要送，他還會“威脅”說把紅包轉交給監察科然后充入患者的住院費中，那樣會給工作增添許多不必要的麻煩，耽誤治療。病人都“怕”了他的行醫原則。

接診病人，周華軍從不區別對待，無論男女老少，他都耐心詢問、細心觸診；有時科室實在忙不過來，病人投訴進程慢，周華軍從不給自己找借口，而是誠懇道歉。他說病人來醫院是對醫院的信任，不能辜負這份信任；病人在康復期，周華軍會在查房時給予他們積極暗示、熱情鼓勵：“你做得太棒了，很少有人能像你一樣能夠和我們配合得這么好！”康復出院的病人，周華軍會特意教他們一些在家或辦公室就能練習的康復訓練。

處處為病人著想，事事為病人操心，周華軍給予病人的人文關懷，浸入到診療生活的一點一滴。

社會需要人文醫生

幾乎每周，周華軍都會聽到傷醫事件。“聽說一次，就痛心一次。有時候，這些暴力事件就發生在我的同學或者同事身上。”他一直思考如何有效預防醫患沖突。“醫生見到病人，首先要建立互信。只有互相信任，才能開展下一步治療。”周華軍說，老百姓面臨著看病難、看病貴、看病流程復雜的問題，最后即使看好了病，患者的獲得感也被消耗得差不多了。

2012年底，周華軍在北京考取了人文醫生資格證，成為武漢市第一位人文醫生講師。“面對醫患矛盾，醫生也很無奈，所以只能從改變自身做起。”從這個意義上講，進行人文醫生培訓有時也是一種無奈的選擇，“是一種積極的無奈，而不是消極的無奈”。

2013年8月，普愛醫院黨委書記李菊芬北上中國醫師協會取經，此后湖北省首家人文醫學職業技能培訓基地落戶普愛醫院。基地在武漢市衛計委、武漢市醫師協會的支持下，定期舉辦培訓班。截至目前，基地已舉辦了20多期人文醫學培訓班，成功培訓2000多名醫護人員。其中，武漢市共有52位獲得人文醫學執業技能師資格證書的醫生，他們不僅自己是人文醫師，而且具備人文醫師的培訓資質。（記者 夏靜 通訊員 高星）