日前接到杜女士來電反映，她于8月9號在一個名為“掌拍藝術網”的APP上，以一口價100元，購得一串南紅手串。交易成功后，該網站客服卻告知杜女士，商家不能發貨，可按照物品價格的15%賠付。對于這一處理方式，杜女士表示無法接受。

杜女士購買的南紅手串在“掌拍藝術網”的標價是100元，以她的經驗，市場價格在1000元左右。一開始，杜女士以為商家在以“一口價”的方式促銷，吸引顧客：

[是在一個“值得拍”的按鈕里面，一口價，拍下了以后我當即付款，也接到了網站的確認信息，您的訂單已經確認了，審核通過了，我們會擇日發貨。]

買好當天的下午，網站客服卻來電告知商家無法發貨。杜女士一頭霧水：

[我問為什么，他們說是他們放錯端口了，就是他可能是放在競拍，但是放在了一口價里面了。客服對我的處理是，給我百分之十五的賠償，我不接受，我說我沒有錯，我跟你們是完成交易了，至于是哪里錯，你們自己去承擔這個責任。]

客服人員表示會向上級反饋情況，但過了一周之后，網站還是無人與杜女士進一步溝通。記者聯系到“掌拍藝術網”的負責人吳先生，他說按照網站的相關協議，加入平臺的商家如果不發貨，最低的賠付金額是100元：

[我們平臺確實存在沒有發貨的情況，如果說不發貨，都是按照成交價的15%，最低是100塊錢，最高是1000塊錢，哪怕你這一單是一塊錢，我們不發貨，我們也會賠你100塊錢。]

杜女士提出，自己并不是糾結于賠償的金額，而是喜歡這串南紅，為什么不發貨，網站應該給出理由。再三追問之下，吳先生才透露，其實并不是商家出了問題，而是交易平臺近期遭到了黑客的攻擊，多件拍品被篡改價格，最低只有一分錢：

[其實這個黑客是想一分錢來買我們的東西，他拍了大概價值二十多萬，總共是三十一件東西。我們在查賬的時候發現這個東西都是一分錢，就沒發貨。]

目前“掌上藝術網”設立在漕河涇的總部已經警方報警，根據初步調查，黑客位于浦東南匯地區，而他的背后還有跟更龐大的群體：

[有部分已經發貨，但是我們打快遞電話已經追回來了。三十多單的話都是來自全國各地的收貨地址，我們就問他，他說他們也有圈子，都是搞技術的，人家可能就去練練手。]

最終，通過與商家的協商，杜女士以700元的價格購入手串，其中300元由網站來承擔。盡管這起糾紛得到了解決，但其暴露的問題卻令人擔憂。目 前各種小型拍賣網站如雨后春筍般出現，但由于技術力量薄弱，其安全防護很容易被擊潰，不少拍品的價值比較高昂，如果遭到類似惡意篡改價格等黑客攻擊，極有 可能會給商家和消費者造成不小的損失。