2016年11月，中國保監會機關及各保監局接收的保險消費者反映的有效投訴中，涉及保險公司合同糾紛類投訴2391件，占比93.36%；涉及保險公司涉嫌違法違規類投訴165件，占比6.44%；涉及中介機構合同糾紛類投訴3件，占比0.12%；涉及保險中介機構涉嫌違法違規類投訴2件，占比0.08%。

2016年11月，中國保監會12378投訴維權熱線全國轉人工呼入總量57116個，同比上升79.01%，環比上升28.00%；實際接聽總量51973個，同比上升73.02%，環比上升30.42%；接通率91.00%，群眾滿意度98.82%。

2016年11月，中國保監會機關和各保監局收到涉及財產險公司的有效投訴1234件，占有效投訴總量的48.18%。其中，有效投訴量居前10位的財產險公司依次為：人保財險(259件)、平安財險(206件)、國壽財險(160件)、太平洋財險(98件)、中華財險(60件)、眾安在線(49件)、華泰財險(25件)、大地財險(24件)、華安財險(23件)和陽光財險(23件)。這10家公司有效投訴量總和占財產險公司有效投訴總量的75.12%。2016年11月，有效投訴增長較快的財產險公司為：國元農險(同比上升1100.00%)、華海財險(環比上升500.00%)、富德財險(同比上升225.00%)、陽光農險(同環比均上升200.00%)。

2016年11月，中國保監會機關和各保監局收到涉及人身險公司的有效投訴1322件，占有效投訴總量的51.62%。其中，有效投訴量居前10位的人身險公司依次為：中國人壽(553件)、平安人壽(130件)、人民人壽(108件)、泰康人壽(92件)、新華人壽(85件)、太平洋人壽(77件)、富德生命(37件)、天安人壽(33件)、太平人壽(23件)和平安養老(20件)。這10家公司有效投訴量總和占人身險公司有效投訴總量的87.59%。2016年11月，有效投訴增長較快的人身險公司為：天安人壽(同比上升1550.00%)、華夏人壽(同比上升350.00%)、農銀人壽(環比上升233.33%)。

2016年11月，消費者有效投訴涉及財產險的共有1206件。其中，保險公司合同糾紛類投訴1176件，涉嫌違法違規類投訴26件；保險中介機構合同糾紛類投訴2件， 涉嫌違法違規類投訴2件。財產險涉及保險公司合同糾紛類的投訴中，理賠糾紛900件，占合同糾紛投訴總量的76.53%，主要反映在車險理賠過程中，消費者對定損和理賠金額、理賠處理時效、公司服務態度等方面不滿意。銷售糾紛86件，占合同糾紛投訴總量的7.31%，主要反映車險投保人對出險記錄的計算或計入年度不認可、銷售人員電銷擾民及承諾贈送禮品未兌現等問題。承保糾紛81件，占合同糾紛投訴總量的6.89%，主要反映未經消費者明確同意承保、未及時送達保單和發票等問題。

2016年11月，消費者有效投訴涉及人身險的共有1355件。其中，保險公司合同糾紛類投訴1215件，涉嫌違法違規類投訴139件；保險中介機構合同糾紛類投訴1件。人身險涉及保險公司合同糾紛類的投訴中，理賠糾紛453件，占比37.28%，主要反映消費者對公司因未如實告知健康狀況、不屬于保險責任范圍等原因拒賠不認可。銷售糾紛442件，占合同糾紛投訴總量的36.38%，主要涉及銷售人員未盡明確說明告知義務、營銷擾民等問題。保全糾紛149件，占比12.26%，主要反映保全環節處理時效慢、無保單服務提醒等。

在人身險涉嫌保險公司違法違規類投訴中，銷售違規100件，占違法違規投訴總量的71.94%，主要反映承諾或夸大保險責任及收益、阻礙投保人如實接受回訪、以保單升級為由誘導消費者轉投新保等問題。