馮正霖表示，大家關心的飛機正點問題，也是我們民航局高度關注的。在我們民航的工作中，我們要堅守三條底線：第一，飛行安全。第二，廉政安全。第三，真情服務。在我們的真情服務底線中，首先是能夠以提升航班正常率為我們的牽引指標，帶動服務品質的提升。對正常率的問題，大家確實有不滿意的，包括我以前也不滿意，現在也還不滿意，但是我們在努力改。

因為航班正常是一個非常復雜的多種因素構成的，它包含了天氣、軍事活動、機場、航空公司、地服、空管等多種因素，某一種因素都可以造成航班的正常下降，所以我們去年在整治航班正常上做了一些工作，我想大家也能體會到，2016年航班正常提升了，我所接觸到的一些乘客也跟我說，你們的航班正常好像比以前好了。

我想告訴大家的是，我們去年在航班增長量最大、航線密度增幅最大、航空運輸條件最為復雜的情況下，我們的航班正常率達到了76.4%，比2015年提升了8.4個百分點，應該講這個百分點還是來之不易的。但是我告訴大家，航班正常還有空間可挖，我們會繼續努力。