天津北方網訊：在公交車上摔傷后，76歲的劉大娘花了近一年時間與涉事公交公司協商賠償，卻未能解決。她想“告狀”卻不知從何入手；想請律師，又囊中羞澀。苦惱之時，她想到了區里的公共法律服務中心曾進社區做過服務，于是前去求助。接待律師無償為其代理訴訟，一個多月后，劉大娘拿到了9000元的賠款。目前，本市已建成市、區、街鄉鎮三級公共法律服務體系，有效整合律師、公證、法律援助等資源，為市民提供優質高效的公益法律服務，讓市民共享“司法陽光”。

“摔傷之后花了不少醫療費，我和老伴兒都退休了，這筆錢對我們來說是不小的開支。”劉大娘告訴記者，2015年12月底，她乘公交車出門，上車后還沒落座，車子就突然啟動，她一個趔趄摔倒在地，導致腿和胯受傷。事發后，為了討個說法，劉大娘和老伴兒多次聯系該公交公司的相關人員協商賠償事宜，但一直得不到解決。就在心急之時，劉大娘想到了曾進社區服務百姓的和平區公共法律服務中心。兩人來到該中心，本想先咨詢咨詢，沒想到當天在現場值班的丁鵬律師在了解了詳細情況后，當即表示可以無償為劉大娘訴訟代理，幫助她維護權益。2016年12月，法院正式受理了這起案件。“我和老伴兒除了出庭外，其他的事情都是丁律師幫我們做的，取證、取材料、和公交公司交涉、開庭、調解……”1個多月后，案件圓滿調解，今年1月26日，正好是春節前一天，劉大娘拿到了公交公司賠付的9000元。“太感謝丁律師和公共法律服務中心了，幫我們了了煩心事，過了個好年。”劉大娘高興地說。

記者在采訪中了解到，目前，本市已建成市級公共法律服務中心1個，區級公共法律服務中心16個，街鄉鎮公共法律服務中心253個。市、區公共法律服務中心安排律師、公證員、法律援助人員、心理咨詢師負責現場接待；街鄉鎮公共法律服務中心每周固定半天安排律師接待。記者在市公共法律服務中心看到，值班工作人員為咨詢人提供全方位的解答和詳盡指導，并充分宣傳相關法律規定，引導當事人通過合理合法的途徑維護自身權益。通過工作人員的耐心解答，很多咨詢人在了解法律規定后，自行協商解決問題而不再訴訟，節省了司法資源。面對情緒較激動的群眾時，工作人員進行安撫并引導其到心理咨詢窗口獲得專業心理幫助，疏導情緒解開心結，真正做到了“一站式”綜合服務。

在實體窗口服務平臺的基礎上，本市同時建成“12348”公共法律服務熱線，打造具備法律咨詢、綜合服務、協調聯動等多功能于一體的平臺，近百名優秀律師提供專業后臺坐席服務，使全市居民享受全年無假日、優質高效的法律服務。（“津云”—北方網編輯曲璐琳）