近日,阿里旗下的菜鳥發布的《菜鳥關于順豐暫停物流數據接口的聲明》,讓順豐與菜鳥的矛盾公開化。菜鳥在聲明中稱,5月31日晚上6點,接到順豐發來的數據接口暫停告知。6月1日凌晨,順豐就關閉了自提柜的數據信息回傳。6月1日中午,順豐又進一步關閉了整個淘寶平臺物流信息的回傳。

順豐方面隨即給出了不同的版本:菜鳥單方面于6月1日0點切斷豐巢信息接口。菜鳥之所以封殺順豐,背后原因是阿里方面希望順豐放棄使用騰訊云改用阿里云。騰訊云昨日在官微力挺順豐。新京報記者 張帆

誰打響了“數據斷交”的第一槍?

物流巨頭的正式角逐,始于兒童節到來的一刻,以“數據斷交”為前奏。

根據菜鳥昨日下午的聲明,5月31日下午,菜鳥方面突然收到了順豐暫停數據接口的告知,并于6月1日凌晨,順豐關閉了自提柜的信息回傳。

昨日傍晚,順豐發布聲明稱,菜鳥單方面于6月1日0點切斷豐巢信息接口。順豐方面對新京報記者表示,6月1日上午11時,順豐才停止對阿里系平臺的物流詳情推送。

菜鳥發言人對新京報記者稱,菜鳥并未單方面關閉數據接口,而是順豐行動在前。他表示,在順豐的告知中,并未明確具體停什么業務。“我們以為順豐方面只是針對快遞柜業務,而我們也只是停豐巢客戶電話號碼的查詢業務,不是豐巢所有業務。”

菜鳥方面稱,昨日上午11點,順豐關閉了整個淘寶平臺物流信息的回傳。“這大概每天會影響100萬消費者”,菜鳥方面基于前述考慮,于下午三點關閉了淘寶部分下單接口。

菜鳥發言人對記者表示,并未想到事情會擴展到自提柜以外的領域,此前順豐并未在告知中提及關閉整個淘寶平臺物流信息回傳一事。

對此,順豐方面對新京報記者回應,一切起因是菜鳥方面斷數據接口在先。

角逐前夜:續約風波里的數據主權

兩者的合作始于2016年,菜鳥提供消費者手機號信息給豐巢,豐巢進而反饋快遞出入柜信息,豐巢網點推送相關快遞柜物流信息給菜鳥。2017年3月后,兩者的續約陷入風波。

菜鳥方面對新京報記者表示,去年12月,豐巢快遞柜出現了信息安全問題,被菜鳥處理了。基于此,菜鳥要對所有的安全信息進行升級,順豐一直拒絕配合。

這里所說的“配合”,在順豐看來,則是涉及了用戶信息安全。

順豐方面對新京報記者確認,續約中的一個焦點是,全部快遞柜信息的觸發必須通過菜鳥裹裹,取件碼信息無條件給到菜鳥,豐巢需要返回所有包裹信息給菜鳥(包括非淘系訂單)。

順豐方面表示,“全部快遞柜信息”涉及淘寶系平臺以外的信息內容,例如其他電商、消費者個人的數據信息,關乎用戶信息安全,條件難以接受。“例如,用戶的個人信件,這一類信息都會包含進去。”

對此,菜鳥方面則對新京報記者回應稱,菜鳥是一個全網物流交互查詢平臺,提倡的是信息共享與交互。“事實上,菜鳥也向順豐提供了非順豐的業務信息。”

“我們跟順豐、豐巢分別簽有合同,互相信息共享。他們出現利用大量的數據的情況,從菜鳥方面獲得超出了他們使用范圍的數據。”菜鳥方面稱。

一位資深業內人士對新京報記者表示,兩個物流巨頭的角逐背后是電商與快遞的關系沒有捋順。

“快遞行業感到了危機。”該人士稱,盡管物品在快遞手上,菜鳥則控制了信息流的源頭。如今,用戶數據的重要性和背后的商業價值日益凸顯。”

“我國目前還是電商選快遞的狀態,未來應該朝著消費者選快遞的狀態前進,主動權交給消費者。”他說。

據澎湃報道,快遞投資者、快遞專家趙小敏表示,此次順豐、菜鳥網絡的“數據接口”之爭,主要是雙方數據共享的問題。“這只是一個開始。”

在趙小敏看來,順豐退出“阿里系”的數據系統,涉及到話語權問題,順豐不會輕易讓出話語權。趙小敏判斷,從中長期來看,順豐、菜鳥雙方的合作還是會繼續的。

1日晚間,國家郵政局表示,對此事高度重視,已與當事雙方高層進行溝通,強調要講政治、顧大局,尋求解決問題的最大公約數,切實維護市場秩序和消費者合法權益,決不能因企業間的糾紛產生嚴重的社會影響和負面效應。

阿里順豐互懟,誰先辜負誰?

互撕緣起

阿里說法

合作伙伴順豐突然關閉了物流數據接口,對此我們深感突然。

此事發生前,為保護消費者隱私、電話信息安全,菜鳥根據安全團隊的建議正在對全網物流數據進行信息安全升級。我們將加強對海淘、快遞柜等物流數據的多重交叉驗證,但順豐及豐巢等出于各種原因并不配合。

順豐說法

菜鳥于5月基于自身商業利益出發,要求豐巢提供與其無關的客戶隱私數據,此類信息隸屬于客戶,豐巢本著“客戶第一”的原則,拒絕這一不合理要求。

菜鳥之所以封殺順豐,背后的原因是阿里方面一直希望順豐從騰訊云切換至阿里云。

事情經過

阿里說法

事情經過是這樣的;5月31日晚上6點,我們接到順豐發來的數據接口暫停告知。6月1日凌晨,順豐就關閉了自提柜的數據信息回傳。6月1日中午,順豐又進一步關閉了整個淘寶平臺物流信息的回傳。

順豐說法

菜鳥單方面于6月1日0點切斷豐巢信息接口;

阿里系平臺已將順豐從物流選項中剔除,菜鳥同時封殺第三方平臺接口,已對商家發貨造成困擾,我們對此不顧消費者體驗和商家權益的行為深表遺憾。

■ 延展

背后:騰訊云與阿里云之爭

菜鳥與順豐之間的“數據封殺門”,將另一互聯網巨頭騰訊牽扯進來。順豐方面稱,菜鳥之所以封殺順豐,背后的原因是阿里方面一直希望順豐從騰訊云切換至阿里云。

騰訊云昨日在官微力挺順豐,還附了與順豐合作相關的配圖。

作為兩大互聯網巨頭,阿里、騰訊在云服務領域都有布局。阿里在2009年收購萬網之后,開始對外推出云計算概念。阿里云官網顯示,截至2016年底,阿里云客戶超過230萬,其中付費用戶達76.5萬。

騰訊云官網顯示,騰訊云服務開始于2010年,2013年6月騰訊云計算有限公司成立。獨立成公司后,騰訊云開放程度呈遞進式,從騰訊所擅長的社交、游戲等業務逐漸向其他領域滲透。

隨著國內云服務市場規模的快速增長,阿里、騰訊也加大在云服務業務的投資。2015年7月,阿里宣布60億元增資阿里云,隨后9月份,騰訊在云端峰會上宣布未來5年投入100億發展騰訊云。

今年5月18日,阿里巴巴公布2017財年(2016年4月1日-2017年3月31日),集團收入1582.73億元人民幣,其中阿里云實現營收66.63億元人民幣,同比增長121%,連續兩年實現3位數增長。

騰訊公布的財務數據顯示,截至今年3月31日,騰訊第一季度總營收為人民幣495.52億元,“其他”業務的收入同比增長224%達到75.56億元,而增長的主要來源是騰訊支付相關業務和云服務。

(張帆)

■ 主角

豐巢:與菜鳥貼身競爭成立2年完成25億融資

在昨日的聲明中,順豐稱菜鳥于5月提出要求豐巢提供與其無關的客戶隱私數據,順豐拒絕這一請求,菜鳥隨后單方面于6月1日0點切斷豐巢信息接口。

公開報道顯示,豐巢成立于2015年4月,初始投資由順豐聯手申通、中通、韻達、普洛斯共同出資5億元,順豐總裁王衛出任豐巢法人、董事長。2016年6月,豐巢獲得5大股東5億元的等比例增資。增資后,順豐、申通、韻達、中通、普洛斯在豐巢的持股比例分別為38.25%、14%、19%、19%、4.75%。

豐巢成立的目的,是為了解決快遞行業最后一公里物流服務。豐巢官網顯示,其智能快遞柜是面向所有快遞公司、電商物流使用的24小時自助開放平臺,提供平臺化快遞收寄交互業務。

這一業務與菜鳥相似。菜鳥網絡成立于2013年,由阿里巴巴集團聯合順豐、申通、圓通、中通、韻達等快遞企業共同組建,目標是建立面向社區和校園的物流服務平臺,為用戶提供包裹代收、代寄等服務,提供多元化的最后一公里服務。

記者并未找到菜鳥網絡的最新業務數據,但官網數據顯示,到2015年11月,菜鳥網絡實現了中國超過70%的快遞包裹、數千家國內外物流、倉儲公司以及170萬物流及配送人員都在菜鳥數據平臺上運轉。

作為后起之秀的豐巢,在成立至今近兩年的時間里,也發展迅速。順豐2016年年報顯示,豐巢已在社區/寫字樓安裝運營的智能快遞柜超過35150個,覆蓋國內深圳、廣州、北京、上海、武漢等75個城市。豐巢官網數據顯示,其已服務用戶量超過3000萬,日均包裹處理量超過200萬。

今年1月,豐巢還宣布完成25億元A輪融資。本次融資由鼎暉領投,國開、鐘鼎、熠遙跟投;原始股東中順豐繼續投資5.5億元;申通、普洛斯分別跟投1億元、3.5億元;韻達則獲得2億元的認股權,中通則放棄跟投。

成立至今,豐巢還未曾盈利。順豐年報顯示,豐巢2016年實現營收2173.97萬元,凈虧損2.36億元;在豐巢成立的2015年,豐巢營收僅1700.8元,凈虧損2846.41萬元。(張帆)

■ 商家、消費者

淘寶店主:貨發了,輸不進運單號,心里慌

巨頭打架正在影響普通淘寶商家。無法輸入運單號等已造成了部分商家恐慌。

一家做電子產品的淘寶店家稱,昨日16點收到阿里旺旺信息。該消息稱,因順豐暫停了物流詳情數據回傳,會導致消費者體驗的降低,并帶來物流溝通成本上升,淘寶建議商家更換其他快遞公司發貨。

另一家做海外代購的店家稱,“一早把二十多萬的貨發出去了,可是一直沒法在系統中輸入運單號,心里發慌。”上述商家稱,下午詢問阿里客服得知,已經發貨的貨物運送正常,只是目前淘寶不顯示順豐物流信息。

“一下午都在忙著和客戶溝通。”上述商家稱。

此外,有兩位淘寶商家對記者反映,昨天“點發貨點不了。”

對于順豐和淘寶的分歧,有淘寶商家對記者抱怨稱,“太突然,希望巨頭打架不要傷及我們。”也有淘寶商家已經火速準備了B方案。上述商家稱,對于已經發貨的客單,將把運單號發送給買家,需要買家在順豐官網查看物流狀況;尚未發貨的客單將發普通快遞,郵費差額在買家確認收貨后退還;正在下單的將改為普通快遞。

淘寶商家還會繼續發順豐嗎?一位商家稱“淘寶無法顯示順豐數據的話,我們不會發順豐的,現在無法填寫單號,如果出現糾紛,我們沒有辦法維權。”上述商家稱“雖然客戶認同順豐配送快,但現在只能跟客戶溝通。”

北京一位消費者稱,淘寶這樣做使他們選擇受限,消費體驗變差,“有些物品需要快速配送,沒有順豐就不方便,我個人比較反感。”消費者稱。(王全浩)