順豐和菜鳥剛撕破臉準備大戰一場，就在國家郵政局的協調下，于6月3日握手言和。不過，這場吸引了大半個互聯網圈和物流圈大佬圍觀、站隊的商戰，看起來遠未結束。

6月1日，菜鳥方面發表聲明稱，5月31日晚上6點，菜鳥接到順豐發出的數據接口暫停告知。6月1日凌晨，順豐就關閉了自提柜的數據信息回傳。6月1日中午，順豐又進一步關閉了整個淘寶平臺物流信息的回傳。

隨后，順豐卻給出了另一個版本的說法：菜鳥5月基于自身商業利益出發，要求豐巢提供與其無關的客戶隱私數據，此類信息隸屬于客戶，豐巢本著“客戶第一”的原則，拒絕這一不合理要求。菜鳥隨后單方面于6月1日零點切斷豐巢信息接口。

盡管順豐和菜鳥近年來“暗戰”不斷，但是公開“互相拉黑”卻是首次。關閉數據接口的背后，本質上是雙方對物流大數據的話語權爭奪，誰掌握綜合了個人身份信息、消費信息與第三方商業信息的快遞數據，誰就能取得主動權，只是此次雙方爭食的吃相并不太好看。

有意思的是，從雙方的聲明來看，“拉黑”對方的理由都是維護消費者的信息安全。菜鳥方面表示，豐巢快遞柜和菜鳥數據對接后，一直大量調取淘寶用戶電話號碼等信息，并超過合理使用范圍，存在嚴重安全隱患，這是此次事件的核心起因。而順豐方面則表示，本著“客戶第一”的原則，無法提供與菜鳥無關的客戶隱私數據。

雙方在維護消費者的信息安全這一冠冕堂皇的理由下“開撕”，卻沒有給淘寶買家和賣家一個緩沖，消費者權益已然受損。對此，國家郵政局表示，受菜鳥網絡與順豐速運關閉互通數據接口影響，導致少量快件信息查詢不暢，時下櫻桃、荔枝、楊梅、芒果等生鮮農產品寄遞業務會受到一定影響。讓消費者更加擔憂的則是，自己在物流企業那里近乎于“裸奔”狀態，卻不知可以信任誰來保護自己的隱私。

因商戰損害消費者權益并不鮮見。奇虎360與騰訊之間的3Q大戰，數以億計的網民被裹挾進來。這場大戰飽受詬病的是軟件之間的技術斗爭，即互相卸載、干擾，讓用戶的電腦變成軟件公司競爭的戰場。而雙方競爭的手段被很多媒體看作是在“耍流氓”。

惡性價格戰則是讓消費者短期受益、長期受損。有人分析了商家“惡斗”的模式：由于逐利，某個行業有錢賺，企業便扎堆，業務雷同，產品過剩，然后進行價格大戰，最后形成惡性循環，“殺紅了眼”就可能出現極端事件。而消費者往往用“實惠”的價格，購買了相對劣質的商品，也無法享受高品質的服務。

商場如戰場。企業出于自身商業利益，與其他公司展開競爭本無可厚非，但是競爭應該有一個度，至少應該遵守兩個底線：一是不觸犯法律；二是不損害消費者權益。逾越這兩個底線，都是不可接受的。

值得一提的是，一些媒體當年在討論3Q大戰損害網民權益的時候，不約而同地談到了政府監管的缺位。但此次國家郵政局及時成功協調順豐和菜鳥，從一個側面可以看出政府部門監管能力和水平的提升。