調查動機

隨著共享經濟模式深入社會生活各個方面,專門進行閑置物品交易的二手交易電商平臺也迅速發展。不過,有業內人士認為,二手交易平臺的出現,本意是促進共享經濟的發展,但快速發展之下監管機制的不完善導致弊病叢生,加上信息不對稱的頑疾,不少二手交易平臺淪為售假平臺和滋生詐騙的溫床。二手交易平臺究竟存在哪些問題?《法制日報》記者進行了深入調查。

□　本報記者　　趙麗

□　本報實習生　劉雪妍

無論是喜歡購物的“剁手一族”,還是時下倡導簡約生活的“斷舍離一族”,他們都可以說是二手交易平臺的老顧客。在二手交易平臺上,沒有用處的閑置物品可變現為繼續購物的資金。

如今,閑置物品的二手交易社區與平臺數不勝數,但繁榮之下卻貓膩多多,各種亂象觸目驚心。

技能服務“無所不能”

在一款二手交易App上,根據網友提供的線索,《法制日報》記者發現有人出售低俗色情產品。

記者暗訪發現,銷售此類商品的部分賣家甚至還提供同城陪聊等服務。

在這款二手交易App的“技能服務”分類下面,記者發現一些打擦邊球的交易行為。

記者詢問一項沙扒按摩技能服務的賣家,是否提供按摩上門服務?對方回答:“要看多遠,你是哪里的。”記者具體詢問有哪些服務時,店家說是“男人都懂的服務”。當記者追問到底有哪些服務時,對方說“你先告訴我你在哪兒,太遠了我們不去”。

一項名為“幫你找資源,各種冷門的動畫,視頻”的技能服務下,記者詢問店家能找到色情視頻嗎?對方回答“可以的”。問及收費情況,對方稱“100個10元”,發貨則是通過百度云進行。同時,賣家向記者推銷說,“這100個都是國產自拍”“我覺得質量還可以,又不貴,一毛一個。要單獨找片,5元一個好了”。

記者搜索“技能服務”發現,其中有賣各類視頻的,通過添加微信公眾號、觀看新人教程,就能觀看視頻。

在一項提供學歷的“技能服務”下,記者以中華女子學院學生的身份咨詢,表明自己想要辦一個一本學校學歷。

這個以“高起專,專升本,學信網可查　鄭州大學網絡教育高起專、專升本學歷提升,不限戶籍,不刷身份證,有藥學有護理專業。學制兩年半”為介紹的賣家表示,“那你現在可以搞一個自考本科學歷,一年拿證,需要你參加考試兩次,一次在無錫,一次在武漢,專業是項目管理專業,現在報名明年六月份畢業”。

記者詢問考試具體事宜,賣家表示“考試我們包過,但必須本人參加考試”,并且問道“你現在是考慮什么學歷?自考還是遠程教育”?記者表示,想知道具體收費情況才能決定。對方說,“遠程教育費用低,按學校不同,費用在6000元至9000元,兩年半出證,中間需要你配合,不需要考試”。

這款二手交易App的“技能服務”,絕非“浪得虛名”。記者還發現,其中還有“出售企業資質”的技能服務,包括“1、市政總包一級2、市政總包二級3、市政總包三級4、建筑總包二級5、建筑總包二級6、機電專業承包三級7、防水二級8、建筑+市政總包二級9、裝飾裝修專業承包二級”。

記者隨后詢問賣家資質買賣的具體情況,得到的回答是,“您需要什么資質?一般流程是平移,轉讓或資質剝離”。

記者表示需要環評資質,并詢問需要提供什么材料。對方問:“您公司所在地是哪里”“提供公司名稱、企業法人、公司所在地就可以了”。

對于記者提出的“甲級和乙級是不是收費標準不一樣”的問題,賣家的回答是,“我們的收費是資質價格的百分之五到百分之十五,要看資質等級,方便加您微信說嗎”。

記者隨后問及辦理資質的整個周期和時長,對方回答:“從注冊全資分公司到轉讓到您那邊,這個時間差不多在3個月左右,如果審批的快的話兩個月左右可以。”

此外,記者在“技能服務”下,還發現有“代寫兼代抄”服務,賣家介紹“兩年代寫經驗,保證原創”,代寫范圍則包括,黨政公文類(新聞稿、簡報、會議紀要等)、軟文類(青春文學、隨筆感悟、散文、小說等)、讀后感(觀后感)、讀書筆記、各種征文(學校、企業皆可)以及可根據需求嘗試各類文體。

假貨橫行和“到手刀”

除了“無所不能”的技能服務,記者發現,二手交易平臺還存在一大問題,即賣家常被置于退貨風險之中,買家也常被假貨問題困擾。

《法制日報》記者在多個二手交易平臺發現,有不少買家發起揭露賣家行騙的帖子,其中不少買家是因為買到了假貨,也有買家付款后一直收不到貨,要求退款時發現賣家已經拉黑買家,清空全部商品。

記者發現,二手交易平臺上確實有人公然叫賣假貨,不少產品打著“高仿”“假貨”的旗號以超低價格吸引消費者。比如,一名賣家銷售多款高仿新百倫球鞋；一名賣家出售高仿的香奈兒套盒,并稱仿得以假亂真,香水味道跟原版一樣,比大街上的普通香水價格還便宜；還有賣家公然銷售高仿iphone7,正品市價6890元,高仿品只需1200元。

在畢業后曾兼職做了兩年“二手貨交易”的秦磊對《法制日報》記者說,在二手交易平臺上買賣商品,尤其重要的是甄別賣家,“其實像我這樣的二手販子挺多的,不開店,專門賣二手貨物。二手交易平臺上賣家的素質參差不齊,所以我們也有必要用點手段來辨別一下”。

秦磊向記者作出了這樣的提示:

首先不要通過二手交易平臺交換東西。雙方雖然約定好了互相郵寄,甚至對方可能會給你貼點錢,但對方完全可以給你寄一塊磚頭,而對方在收到你的東西后就“消失”了；

低于市價很多且宣傳是正品的,此類商品就不要買了。很多二手交易平臺不支持“七天無理由退貨”,所以一旦“確認收貨”,就代表買家認可商品,后續的糾紛在二手交易平臺的規則下無法解決。買家最好提前與賣家協商,在收到貨一兩天后再確認收貨。另外,對于一些全新的產品,比如單位年會抽獎獲得的數碼產品等,收貨后一旦拆封,即使沒確認收貨也不支持退貨；

此外,記者還注意到這樣一種現象——職業“到手刀”,這主要是涉及賣家的利益問題。

據業內人士介紹,“到手刀”是二手平臺交易過程中最常見的套路,主要表現為買家收到貨后,以各種理由稱貨物與描述不符,提出要退一些款項。如果賣家不同意退款,買家就會申請客服介入。這時,如果賣家一時拿不出證據,而買家又要求退貨,賣家因為擔心退回來的東西有問題,最后無奈按買家要求退一些款項息事寧人。

在北京某出版社擔任編輯的李媛就曾遇到“到手刀”。3個月前,李媛讓朋友從英國代購了一條名牌半身裙,試穿之后發現不合身,就在二手交易平臺出手。為了避免后續的麻煩,李媛特意在商品信息上標注“不退不換”,并通過交易平臺進行了支付寶擔保交易。所謂平臺擔保交易,就是為了保證資金安全,付款后的資金會轉到支付寶第三方賬號,等買家驗貨后,款項才會支付給賣家。

即使如此,在交易成功后的一天,李媛就收到了退款短信,她意識到自己是遇上了職業“到手刀”了。

“這種手法在二手交易中非常常見,買家得手率很高,除非賣家留足了證據,否則只能吃啞巴虧。”李媛說,“幸虧我保留了購物小票和快遞單據并寫明了不退換,申請客服介入后,周旋了3個月才拿回貨款。”

據一位二手交易平臺資深用戶介紹,“到手刀”給賣家帶來的損失還算小,有些買家還會利用惡意退款掉包貨物,讓賣家錢貨兩空,這種陷阱在數碼類產品和化妝品交易中最常見。“一些買家利用平臺偏袒買家的現狀,會在退貨時故意掉包,其中,數碼產品很容易出現零件更換情況,化妝品則容易被偷用”。

“關于‘到手刀’,這是人品問題,沒有好的方法限制。目前的解決方案只有兩個,一是認栽,少退點錢,不浪費時間；二是交給二手交易平臺仲裁,如果買家確實有問題,也不會得到支持。”秦磊說。

制圖/高岳