對于網購商品,民間有一種說法,即:線下與線上價格差越大,線上商品越容易出現質量問題。如今,這種說法進一步得到佐證。

今天,中消協發布的部分商品線上線下質量、價格調查報告披露:從價格對質量的影響看,線上線下價格差越大,線上樣本出現質量問題的風險越大。檢測出質量問題的5對8個樣本中,3對樣本線上與線下采購價格差在30%以上。

涉及6家購物網站北上廣三地

據中消協介紹,近期,該協會工作人員分別通過電商平臺和實體店采集同個商品樣本。本次調查樣本共計62對124個,涉及食品、廚房用品、日化用品、服裝類產品、化妝品、電子產品、嬰幼兒產品7類商品。

其中,線上樣本62個,涉及天貓商城、京東商品、淘寶網、1號店、蘇寧易購、聚美優品等6家購物網站;線下樣本62個,分別在家樂福超市(北京中關村店)、沃爾瑪超市(北京亦莊開發區的山姆會員店)、廣州天河城百貨、麥德龍(上海廣粵路店)等大型購物中心及超市采集。

根據本次調查工作需要,所有樣本均進行實驗室檢測,分別委托中國檢科院綜合檢測中心、京檢頤和北京產品質量監督檢驗檢測中心進行。兩家測試機構都是中國合格評定國家認可委員會CNAS認可,并具備中國計量認證CMA資質的第三方檢測機構。

5對樣本存質量問題4對為服裝

調查結果顯示,在被檢測的62對樣本中,共有5對樣本部分指標項不符合國家相關標準要求,其中包括4對服裝樣本和1對化妝品樣本。本次調查共涉及線上線下同個式同型號樣本60對,存在被檢測指標項不符合國家相關標準的樣本有3對;其余2對樣本為線上線下同品牌不同型號產品,均存在被檢測指標項不符合國家相關標準要求的情況。

從價格方面考量,調查發現,線上與線下采購價格差在30%以上的樣本有16對,其中被檢測指標項不符合國家相關標準要求的樣本有3對;線上與線下采購價格差在11%-30%之間的樣本有24對,其中被檢測指標項不符合國家相關標準要求的樣本有2對;線上與線下采購價格相差不超過10%的樣本有22對,沒有發現被檢測指標不符合國家相關標準要求的情況。

調查報告披露:在被檢測指標不符合標準的樣本中,主要問題是個別樣品出現標識(纖維含量與說明不符、標識不符合標準)、性能(起球指標不符合標準、頂破強度指標不符合標準、透氣率指標不符合標準)等質量問題。

在標識要求方面,部分被檢測指標不符合標準的5對8個樣本中,共有2對3個樣本存在纖維含量與說明不符情況;3對3個樣本檢測出標識不符合標準。

在性能要求方面,2對2個樣本檢測出起球指標低于企業明示標準;1對2個樣本檢測出透氣率不符合標準要求;1對2個樣本檢測出頂破強度指標不符合標準。

部分平臺涉嫌刷信用刷評價

針對本次調查結果,中消協在報告中指出:在調查過程中,我們發現,部分電商平臺對商品信息把關不嚴,一些嚴重誤導消費的信息通過平臺傳遞給消費者,部分平臺涉嫌刷信用、刷評價等情況,網上商品質量宣傳與實際購買商品質量差距較大。

中消協希望,廣大電商平臺要對平臺商品信息進行嚴格審核把關,采取有效措施督促品牌企業或平臺商家完善質量監測機制,確保面向消費者的信息科學有據、真實可靠;同時要尊重消費者對使用商品和接受服務后的真實評價,不刷單、不炒信,做好消費評價信息的歸集和挖掘,為更多消費者提供有價值的消費參考信息。

報告稱,根據本次調查結果,雖然品牌商品質量總體表現較好,但也發現不少知名品牌商品,或者線上渠道或者線下渠道,存在不符合國家相關標準要求的情況,所暴露出來的質量問題不容忽視。

就此,中消協建議,政府有關部門既要在生產環節督促企業落實質量責任,又要強化線上線下商品質量監管,特別對于網絡平臺銷售的商品,不定期進行質量巡查和價格檢查,對其廣告宣傳信息進行動態監測,要利用好大數據分析、互聯網技術,在推進信用監管中落實黑名單制度,進一步凈化網絡消費環境,成為消費者安全無憂消費的堅強后盾。

報告還指出,本次調查發現,多數商品符合國家相關標準要求,但仍然有個別線上線下商品同個不同質的情況,線下商品質量一般好于線上商品質量,反映出個別企業針對線上線下存在質量上的雙重標準。

為此,中消協提醒消費者:在選擇購買商品時,除了查看經營者提供的商品信息外,要特別關注政府有關部門以及消協組織發布的商品抽檢、比較試驗、調查體驗等信息,留意其他消費者對商品的使用評價,對于線上線下價格差異較大的商品要理性分析,不要沖動消費;同時,不要參與網絡炒信、刷單等違背誠實信用原則的活動,對所消費商品進行負責任的評價,發現商品存在質量問題或其他合法權益受到損害的,要及時主動依法維權,自覺為網絡誠信環境建設作貢獻。(6月28日訊 記者 余瀛波)