6月27日，游客費女士在云南省瑞麗市姐告玉城內觀光時，不慎將一家玉器店內叫價30萬元的翡翠手鐲摔碎。看到手鐲碎成兩段，女游客一度暈厥。費女士清醒后，與店主協商賠償問題時，曾稱自己卡里只有1萬多元，沒有賠付能力，并質疑店主“亂叫價”。此后，瑞麗市寶玉石協會以第三方身份，對受損手鐲做出18萬元的估價。目前，店主和女游客還未就賠償金額達成一致。（6月28日《北京青年報》）

商家叫價30萬的玉鐲被摔壞，對于旅客和商家來說，都絕非小事一件。自然，引起網友的極大關注也在情理之中。費女士和商家的糾紛提醒我們，旅行中一旦發生重大的糾紛，一定要理性處理。

對理性最直接的理解就是不沖動，不慌亂。事發后，店主當時跟女游客和她的朋友解釋說，事情已經發生了，不會讓她按標價賠償的，只要保住進貨成本就行。從這一點而言，店主沒有獅子大開口漫天要價便是極其理性的處理方式。

反觀當下，一些重大的旅行糾紛發生后，當事雙方控制不住自己的情緒，大動肝火，常常由各自推脫責任最終演變為相互指責、謾罵，甚至大打出手。類似的旅游沖突也時有報道。顯然，過激行為大可不必，因為沖動的結果只能人為擴大事態、糾紛，使事情變得更糟。

理性的要義是理智，是能快速全面了解現實分析出多種可行性方案，再判斷出最佳方案且對其有效執行的能力。費女士沒有推卸自己的責任，但是并不贊同瑞麗市寶玉石協會18萬的估價，這一行為可稱理智。根據《合同法》相關規定，當出現糾紛或旅行社違約時，游客有權要求旅行社按照合同約定履行義務，如果旅行社拒絕履行，游客應盡快向旅游執法部門投訴，及時解決糾紛；或者應注意收集證據材料，以便今后投訴維權使用。在注意收集證據材料這一點上，雙方的態度都堪稱理性。

而理性的本質則是否定與懷疑。費女士不認可18萬的估價，店主也不同意費女士“卡里只有1萬多元，沒有賠付能力”的說法。目前，店主和女游客還未就賠償金額達成一致。在協調未果的情況下，他們下一步雙方根據相關法律規定將提請民事訴訟。在相互的否定與懷疑中，雙方通過法律途徑解決。無疑，這也是解決此類重大糾紛的最佳途徑。

隨著人民生活水平的提高，出外旅行已經休閑度假的重要方式。旅行通常能夠給人們帶來很多益處，通過旅行，人們可以欣賞自然美景，感受當地的風土人情，放松緊張的心情……自然，隨著外出人數的急劇增加，旅游業中出現的問題也會越來越多。

德國詩人海涅曾說：“照耀人的唯一的明燈是理性，引導生命于迷途的唯一手杖是良心。”但愿我們在旅行中都能乘興而去，興盡而返——假若真的發生了糾紛，那么，理性對待才是上策。