當電商走到線下,會是啥模樣?超市、書店、手機店、酒店……都是,卻又都不是。日前,齊聚人臉識別、大數據智能推薦、基于Wi-Fi和圖像識別的人流熱力感應等多項炫酷科技的京東線下零售體驗店——京東之家亮相,并宣布在年內建成300家這樣的零售體驗店。另一家電商平臺網易嚴選則更為挑戰人們的想象力,跨界開起了可以“邊用邊買”的酒店。體驗式消費、場景消費興起,不斷誕生“新物種”的零售業正掀起一場打破邊界、多方融合的全新變革。

京東進商場人臉識別薦商品

走進店內,在門口的屏幕前停留幾秒鐘,屏幕上便會識別出你的人臉并推薦你可能感興趣的商品,并冒出“工作狂”、“科技發燒友”、“愛深夜購物”、“居家能手”等與你相對應的特征詞,方便店員幫你選購心儀的商品。

這個有些炫酷的購物場景,發生在通州萬達的京東之家店內。原來,顧客在第一次進入京東之家時,系統會通過攝像頭留下了其頭像照片,通過消費者掃描二維碼點擊確認后,就能瞬間完成在京東之家線下店的注冊。下次進店時,你的“臉”就成了“會員卡”,可以被攝像頭自動識別。

清新的植物、純木色陳列架,與普通的手機、電子賣場不同,在這個充滿清新情調的實體店里,商品不再簡單按照品牌或是品類區分,而是按照旅行、健康、女性等不同的場景和主題分區。例如,在“旅行”主題區,消磨長途飛行時光的Kindle電子書、讓你在異國無需為語言不通擔憂的翻譯機、便攜式照片打印機,小巧的洗漱包、藍牙音響、水杯等各式商品被擺放在一起,吸引熱愛旅游的“旅友”們駐足。

如果不是工作人員介紹,你很難發現,店內乍一看與柜臺里普通價簽并無二致的價簽,其實是一枚枚電子價簽。通過網絡與電商平臺聯網,價簽上顯示的價格會隨電商網站的價格實時調整,保障線上線下同價。

另外,在你進出店門的時候,門口的兩部攝像頭實時記錄進店、出店人數,性別、年齡段、到店停留時間都被攝像頭捕捉并記錄了下來。在店鋪人流熱力圖中,紅色是客人最愛駐足的區域,藍色則是被冷落的角落,店鋪運營人員可以隨時根據熱力圖、店內人流特征等信息,及時調整商品品類及店內陳設。

網易開酒店房間變“超市”

“昨晚睡的床墊不錯,想給家里也買一套,可是人家酒店不賣啊。”“酒店的床頭智能音箱真棒,好想帶回家繼續用。”不少經常輾轉于精品酒店住宿的商務一族、旅行愛好者,或許都曾遇到這樣的一刻。日前,電商品牌網易嚴選與亞朵酒店合作,開出了全國首家“所用即所購”的新業態酒店,他們腦海中的“小嘀咕”成真了。

頸枕、毛巾、香薰機、浴袍、熱水壺、馬克杯……所有你在酒店房間里使用的東西,幾乎都能直接付錢帶走。如果不想隨身攜帶,你還可以打開手機APP,下單購買,或者由酒店貼心地包郵寄回家,等出差或旅行結束回到家就能收到貨了。“當今消費者早已不是‘物質至上’的盲目群體,單純依靠商品包裝上的參數再難激發消費者的購物欲,實體化的商品體驗場景應運而生,場景消費因此具備極大的潛力。”網易嚴選相關負責人解釋了其跨界開酒店的原因。

酒店房間變成電商平臺線下體驗店的同時,將電商元素引入人們的住宿場景,也成為酒店突破傳統住宿模式,用個性化體驗吸引用戶的一大法寶。“在新的住宿時代,過去依靠硬件和標準化服務獲得用戶的模式已經不再性感了,取而代之的是個性化。”與網易嚴選合作開酒店的亞朵酒店負責人說。

體驗消費成“臨門一腳”

過去幾年,電商顛覆了人們對購物價格、購物方式的觀念。隨著電商流量紅利逐漸遭遇天花板,相比冷冰冰的價格、包裝、參數,越來越多消費者開始對消費時的“體驗”、“場景”更為在意。摸摸質感,開機體驗一下,這些看似細小的體驗細節,卻恰恰能夠成為他們購物決策時的“臨門一腳”。

比如說,如果讓你對愛上京東買電子設備的人群畫個像,不少人腦海中或許都會冒出“男性”、“青年”這樣的字眼。然而,記者在從線上開到線下的京東之家門店里看到,工作日里,這里迎來了不少“阿姨”和“媽媽”人群駐足。由于購物、生活習慣等原因,掃地機器人、智能音箱等家居科技用品,她們可能沒有上網選購的習慣。趁著逛超市的工夫,進京東零售店里體驗一把,她們也成了這些潮科技產品的擁躉。根據第一財經發布《中國新中產品質生活報告》中顯示,75%的人愿意花錢追求更好的服務和互動體驗;62%的人更加注重在實體店的體驗;近60%的人因為個性化的服務而愛上一個品牌。

面對越來越“挑剔”的消費者,從“電商”到“店商”的變革背后,大平臺除了自身的進化,也正通過賦能傳統商家,掀起更大范圍的零售業變革。“我們的零售創新戰略絕不是從線上向線下單純擴張,而是從提供零售產品轉變為提供零售基礎設施,既服務終端的消費者,也服務上游的合作伙伴。”京東集團副總裁、京東3C事業部總裁胡勝利介紹,京東將與一些傳統零售商合作,將京東之家的模式復制、推廣。

北京日報記者 孫奇茹