原標題：月子會所離“國標”還多遠（圖）

《母嬰保健服務場所通用要求》自9月1日起正式施行，月子護理機構(gòu)進入國標時代！

近年來，隨著人民生活水平的提高以及二孩兒政策的放開，消費者對于專業(yè)的母嬰保健服務以及月子護理機構(gòu)的需求與日俱增。一時間，月子會所如雨后春筍般遍地開花。然而，由于起步階段一哄而上、準入門檻較低，行業(yè)整體亂象叢生，暴露出從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、衛(wèi)生、安全存在隱患等諸多問題。作為母嬰保健服務行業(yè)的首個國家級標準，國標的出臺將給整個行業(yè)帶來怎樣的變化？連日來，記者進行了走訪調(diào)查。

行業(yè)現(xiàn)狀

寶媽吐槽：不省心不省事不省錢

這些日子，剛剛懷孕三個多月的林女士，一有時間，就拉著老公去轉(zhuǎn)月子會所，“現(xiàn)在會所房間很緊張，都要提前五六個月才能定上，我們也想趁著現(xiàn)在時間還算寬裕，多比較一下，盡快定下來。”林女士告訴記者，在看了十幾家會所以后，她最終還是一頭霧水。“貴的也沒看出來服務上占多大優(yōu)勢，便宜的也沒覺得差很多，但價格卻差好幾萬元，真不知道該怎么選。”采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，和林女士感觸相同的準媽媽不在少數(shù)，大家在選擇會所的時候覺得很茫然，沒有一個可衡量的標準，往往是憑收入水平、憑直覺去選。

通過走訪，記者了解到，目前天津的月子會所有近百家，主要集中在星級酒店、中高檔住宅區(qū)附近、別墅區(qū)以及高檔寫字樓內(nèi)部，整體規(guī)模都比較小，多數(shù)在10個房間左右，價格從3萬元/28天到12萬元/28天不等。記者發(fā)現(xiàn)，不同價位的月子會所服務內(nèi)容是類似的，都包含有一個月的住宿、月子餐、產(chǎn)后修復和寶寶護養(yǎng)等項目。而價格差異主要取決于住宿硬件條件以及護理形式的不同，例如，五星級酒店內(nèi)的月子會所28天的價格普遍在6萬元以上，大多是護理人員進入產(chǎn)婦房間24小時一對一護理，也稱母嬰同室。三四星級酒店內(nèi)的月子會所價格通常在3—6萬元之間，嬰兒放到育兒室由護理人員集中護理。但同一個月子會所，根據(jù)房型不同，服務方式不同，價格差異也很大，例如位于水上公園附近別墅區(qū)的一家月子會所，陽面房間,28天價格是49800元，陰面房間價格是39800元,二樓有露臺的房間是59800元，套間是99800元。最短住28天，最長也有住幾個月的。此外，打出“臺式護理”“韓式護理”等特色服務的月子會所價位也普遍較高。

但即使這樣高昂的價格也沒有讓準媽媽望而卻步，恰恰相反的是，大部分月子會所都處于爆滿的狀態(tài)。“雖然和老公都是工薪階層，但這輩子也就再坐這么一個月子，圖個省事兒、省心。”即將迎來二寶的王女士坦言。

住進會所就真的能省事、省心嗎？“第一天就把寶寶指甲剪出血了，更可怕的是還藏著不說，支支吾吾，本來想把孩子放到母嬰室，自己還能靜心修養(yǎng)，可是根本放不了心，最后還是自己帶了一個月，累得渾身疼。”“孩子嗆奶喊半天人才過來，嚇得我都渾身發(fā)軟。”“這里的護士人手不夠，沒法照顧到每個產(chǎn)婦，還得我媽陪我住一個月，我婆婆每天往這送催奶湯，事兒一點兒也沒省。”采訪中，幾個住過會所的寶媽紛紛吐槽，表示很失望。

位于五大道上的某月子會所護理部主任馬文華對記者說，她們已經(jīng)經(jīng)營將近五年，新開業(yè)時天津也就三、四家，可就這短短幾年間，天津的月子會所已有近百家。用她的話說：“每個月都有新開的，每個月也都有倒閉的。”“人們都覺得月子會所就是在酒店里租幾間房，雇用些護理人員就能干成，錢好賺，不少人也正是抱著這樣簡單的理念去經(jīng)營，最后難以為繼，甚至官司纏身，還把市場攪得很渾。”

市場混亂:做地產(chǎn)開酒店跨界伺候母嬰

“不管是消費者還是對于我們業(yè)內(nèi)來說都很期待國標出臺，現(xiàn)在這個市場非常混亂，一些商家為了吸引客戶，故意用一些噱頭去抬高價格，還有一些商家通過降低月子餐、服務的品質(zhì)去降低價格，讓消費者很難去分辨、選擇。”馬文華透露說。

馬文華表示，一直以來，由于沒有對月子中心的開辦設(shè)置專業(yè)的準入門檻。因此，月子中心和普通商業(yè)機構(gòu)一樣，只要在工商部門注冊登記后即可營業(yè)，既不需要相關(guān)衛(wèi)生資質(zhì)，從業(yè)者也不需要相關(guān)資格證書。這也使一些人有了渾水摸魚的機會，由于開辦會所需要大量資金，目前進入市場最多的就是有房地產(chǎn)和酒店背景的企業(yè)。這樣的跨界經(jīng)營，效果可想而知。

毋庸置疑，行業(yè)的健康發(fā)展，急需標準支撐。

記者查閱這份標準發(fā)現(xiàn)，這項標準規(guī)范的對象是為顧客提供非醫(yī)療性服務的母嬰保健服務機構(gòu)及其經(jīng)營場所，標準明確服務的種類根據(jù)服務對象所處階段分為備孕保健、孕期保健、產(chǎn)后保健、嬰幼兒保健。標準從經(jīng)營管理、從業(yè)人員、環(huán)境及設(shè)施設(shè)備、服務內(nèi)容、專業(yè)技術(shù)、文件和記錄、檢查與服務質(zhì)量評價、不合格服務的處置和服務改進、爭議和投訴等方面，針對我國母嬰保健服務行業(yè)的特點，在服務的安全、衛(wèi)生、專業(yè)和舒適4個方面提出了要求。其中，在環(huán)境衛(wèi)生方面，《要求》指出，月子中心50米范圍內(nèi)應無射線、粉塵、噪音、強光等污染，同時月子中心應有消毒間或消毒區(qū)域或配備相應的消毒設(shè)備，有提供住宿的應實行24小時值班制；在技能人員方面，技能人員應通過專業(yè)技能、衛(wèi)生知識等培訓，取得相關(guān)資質(zhì)上崗；而在處理爭議和投訴上，月子中心應規(guī)定爭議的處理及有關(guān)職責和權(quán)限，通過協(xié)商方式處置爭議，并在顯著位置設(shè)立投訴電話、意見簿等處理投訴的方式，在24小時內(nèi)處理投訴，并在5個工作日內(nèi)采取有效措施處理顧客投訴。

專家說法

采訪中，會所的負責人紛紛表示，將會按照國標要求進一步完善。對此，天津社科院社會學研究所所長張寶義認為，國標出臺，效果如何，關(guān)鍵要看落地情況。張寶義說，一直以來，由于準入門檻低、缺乏監(jiān)管，月子會所的服務質(zhì)量及其從業(yè)人員素質(zhì)令人擔憂，整個行業(yè)還處于低端、粗放發(fā)展的一個狀態(tài)。但實際上，作為一個“呵護生命”的行業(yè)，月子會所不論對于經(jīng)營者還是工作人員來說要求都是非常高的。

他說，單從專業(yè)性這個角度講，對于母嬰這一特殊人群，應比一般場所從業(yè)人員要求更加嚴格，因為從業(yè)者一舉一動都直接關(guān)系到母嬰健康，特別是對新生兒階段的照料，其專業(yè)性要求較高，許多看似平常的細節(jié)，卻暗藏許多風險，需要經(jīng)過專業(yè)培訓和較長時間的熟練操作方可上崗。同時，對于寶媽的護理也不單只是身體上還應關(guān)注心理健康，產(chǎn)后抑郁現(xiàn)在很常見，那么，會所能否在心理上給寶媽疏導、呵護，這也是很重要的一方面。還有就是現(xiàn)在住進會所的寶媽大多都是“80后”“90后”，這些人群本身就對服務有著更高的要求。住進會所，除了將自己和寶寶的身體調(diào)養(yǎng)好，還希望在會所學到更多產(chǎn)后護理知識、保養(yǎng)知識以備出了月子后派上用場，等等這些都對會所的專業(yè)性提出了更為嚴格的要求。國標出臺，可以說非常及時，對規(guī)范整個行業(yè)將起到積極作用。但從整體看，這份標準還比較籠統(tǒng)，相關(guān)要求還需要進一步細化。同時，還應明確一個共識就是國標只是一個“標準”，出臺后，對行業(yè)規(guī)范的具體效果怎么樣，還要看落地情況。會所能不能開張營業(yè)、能不能達到專業(yè)、安全、衛(wèi)生、舒適的要求，還需要建立完善的準入制度，確定監(jiān)管主體，讓相關(guān)部門共同參與監(jiān)管。從準入、后期監(jiān)管等多個環(huán)節(jié)從嚴把關(guān)，以壓力促動力，使整個行業(yè)進入良性發(fā)展的軌道。

記者調(diào)查

對于消費者比較關(guān)心的安全、衛(wèi)生、專業(yè)和舒適四個方面，《國標》提出了相應要求，當下的會所能達標嗎？實際情況又如何呢？連日來，記者進行了走訪調(diào)查。

護士大多是家政公司工作人員轉(zhuǎn)行

記者多方走訪發(fā)現(xiàn)，“專業(yè)”“規(guī)范”是月子會所最大賣點，護理團隊的人員構(gòu)成成為其核心競爭力之一，打造陣容強大的服務團隊是月子會所工作的重中之重。

“月子期間，寶媽容易出現(xiàn)盆腔炎、乳腺炎、術(shù)后感染、排尿難等狀況，新生兒也進入出生后的第一個危險期，這就要求護理人員必須具備足夠的護理知識和急救知識。”一位月子會所負責人對記者說。

在一些會所的電子宣傳屏、發(fā)放的宣傳資料里，記者看到，其往往聲稱專業(yè)護理團隊由三甲醫(yī)院資深婦產(chǎn)科專家、新生兒科專家、中醫(yī)師、營養(yǎng)師以及國家一級廚師構(gòu)成，確保每對入住母嬰可享受N對一的專業(yè)服務。

市民程女士，一位剛剛在會所坐完月子的年輕媽媽向記者抱怨，當初就是被這樣的宣傳吸引，認為可以在專業(yè)醫(yī)師和營養(yǎng)師的指導下調(diào)理身體，沒想到根本不是那么回事。入住不到兩個星期，程女士患上了乳腺炎、高燒不退。“我當時要求會所的專家?guī)臀以\治，但是他們告訴我，專家來沒問題，可是會所不是醫(yī)院，沒有必備的醫(yī)療設(shè)備，所以最好還是去醫(yī)院進行治療。”程女士很氣憤，只好半夜跑到醫(yī)院掛急診號。

陳女士感覺也是被會所強大的護理陣容忽悠了。當初承諾100%護士團隊并沒有兌現(xiàn)，被一水兒的月嫂取而代之，會所的說辭是，護士太年輕，沒有當媽媽的經(jīng)驗，月嫂有多年實踐基礎(chǔ)，一般問題都能應對。“這么說也有一定道理，但是宣傳冊上所說的臺灣婦產(chǎn)專家、心理咨詢師一直也沒有露面，產(chǎn)后低落的情緒并沒有得到專業(yè)人士的疏導。”

據(jù)記者了解，大部分會所對于母嬰服務的承諾范圍主要涵蓋以下幾個方面：產(chǎn)婦的產(chǎn)后營養(yǎng)、開奶哺乳、排除惡露、情緒疏導、形體修復，嬰兒的五官清潔、皮膚護理、游泳撫觸、做被動操，等等。一位業(yè)內(nèi)人士坦言，月子會所在國內(nèi)尚為一個新興業(yè)態(tài)，很多方面還有待進一步規(guī)范，從業(yè)人員的素質(zhì)還有待提高。一些會所宣稱的醫(yī)院專家一對一服務，其實很難實現(xiàn)，大多只是徒有虛名。有的會所為了顯示其團隊的專業(yè)性，打出“護士團隊全程護理”的招牌，其真實性值得考證，大部分會所會雇用一兩個退休護士做招牌，其余護士大多是家政公司工作人員轉(zhuǎn)行而來，簡單說來就是“換身衣服”。

消毒設(shè)備和流程形同虛設(shè)

月子會所的衛(wèi)生狀況普遍受到媽媽們的關(guān)注，在《母嬰保健服務場所通用要求》中，也對此作出了明確要求。經(jīng)記者調(diào)查，目前本市月子會所基本建立了一套環(huán)境衛(wèi)生消毒管理制度，執(zhí)行得如何？記者進行了走訪。

記者發(fā)現(xiàn)，目前本市有一部分月子會所是租用賓館或酒店的客房，雖然星級酒店看起來高大上，但是在細節(jié)上，由于各項設(shè)施均圍繞普通客人設(shè)計，沒有考慮到母嬰的需求，因此在衛(wèi)生方面存在一定隱患，特別是酒店人流量大，隨之帶來的交叉感染比較難以監(jiān)控。

某月子會所位于一家三星級酒店的四、五樓，來往人員以及入住人員均比較多。市民馬女士花了28800元進入該會所入住28天，發(fā)現(xiàn)每天室內(nèi)衛(wèi)生清掃得不夠徹底，桌子上有明顯的灰塵，用來擦地板的拖布也從未消過毒，如果不是特別要求，衛(wèi)生間的馬桶也不是每天都消毒，感覺“大面兒上過得去，細節(jié)做得不到位。”

采訪中，一些在會所坐過月子的媽媽們頗多抱怨。“有一次，我家的寶寶把大便拉在了毛巾上，育嬰師就把毛巾扔到了門口的一個筐里，統(tǒng)一去清洗。我當時就提出了質(zhì)疑，因為我知道，有些病毒是通過大便傳播的，如果消毒跟不上，就很容易引發(fā)感染。”說起這事，一位媽媽深表無奈。

《母嬰保健服務場所通用要求》中明確提出，月子中心要對消毒進行嚴格管理，防止交叉感染，并保留記錄，應有消毒間或消毒區(qū)域，或配備相應的消毒設(shè)備。在采訪中，記者看到大部分會所已經(jīng)具備硬件消毒設(shè)施，但是在服務過程中，很多設(shè)備和流程形同虛設(shè)。一位育嬰師坦言，在高峰時，會所不僅房間緊張，而且寶寶浴房里的毛巾、浴巾等物品也常常不夠用，消毒流程有些縮減也在所難免，“都是小孩兒，都挺健康的，沒啥傳染病，也用不著那么嚴格的消毒。”

欠缺人性化設(shè)計產(chǎn)婦待著很別扭

家住河西區(qū)的劉女士生完孩子選擇入住一家高檔月子會所，本以為會舒舒服服地度過這一個月，誰料兩周沒過完，就感覺自己快受不了了。

劉女士選擇的這家會所一個月8萬元，提供標準的一對一服務。入住期間，一個護士24小時全程陪伴，家屬只能在每天下午5點到7點前來探視。“會所推出的‘一對一’服務，聽著確實挺‘高大上’，減輕了產(chǎn)婦家屬的負擔，但是讓人感覺非常不好。產(chǎn)婦除了需要生活上的照料，更需要家人的悉心陪伴，一天只有兩個小時能看到家人，將近一個月的時間都與兩個素不相識的陌生人同處一室，心里真的很別扭。”劉女士坦言，“這簡單是‘花錢找罪受’。”

在采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，由于一些會所在細節(jié)上欠缺更加人性化的設(shè)計，所以為產(chǎn)婦增添了很多不太美好的體驗。

因為產(chǎn)后無人照顧，李女士思來想去最后選擇進入月子會所坐月子。李女士回憶，那時剛出院她的身體很虛弱，護理人員一天要敲好幾次門，一會兒送東西，一會兒問需求，一會兒發(fā)通知，李女士不得不一次次捂著肚子下床開門。“其實房間里按一個對講機或電話，有很多問題都可以解決，完全不用這么折騰人。”李女士說。

楊女士談起會所經(jīng)歷也是接連吐槽。她選擇的月子會所位于一座高檔寫字樓內(nèi)，由于寫字樓不允許制作餐飲，所以該會所的月子飯是在另一處制作好配送來的，一連28天，每頓飯送到房間里都是涼的，家屬不得不把飯拿到微波爐里再次加熱，口感和營養(yǎng)都打了折扣。此外，還有一點讓她感覺不爽，就是入住了月子會所家里的負擔一點沒有減輕，原本以為會把大人和孩子照顧得好好的，但是實際上，護理團隊根本無暇顧及大人，全都圍著孩子轉(zhuǎn)。

安全存在漏洞外人隨意出入

據(jù)記者了解，為了加強對母嬰服務行業(yè)的管理，在2013年年底，在中國婦幼保健協(xié)會推出的《產(chǎn)后母嬰康復機構(gòu)管理和服務指南》中提出，母嬰康復機構(gòu)應選址于交通方便、環(huán)境安全衛(wèi)生的區(qū)域，須遠離污染區(qū)和危險區(qū)，距離最近的綜合性醫(yī)院或婦幼保健專科醫(yī)院應不超過15分鐘車程。母嬰服務機構(gòu)的電梯和樓道也應獨立，不得與其他場所共用。但由于該標準屬于行業(yè)性標準，不具有強制性，很多會所并沒有真正執(zhí)行。

“每一個會所，都把確保安全作為最基本的底線，確保每一對母嬰，平安入住、平安回家。”一位業(yè)內(nèi)人士對記者說。

剛剛實施的《母嬰保健服務場所通用要求》也從多個方面對機構(gòu)(月子中心)進行了規(guī)范，特別是要求月子會所應建立一套風險管控方案，應涵蓋可能的風險、防范的措施、異常的處理、保障顧客有效識別的措施并應定期演練，實行24小時值班制度，以確保服務安全。

在調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，不少月子會所在確保安全方面仍然存在一些漏洞。記者來到某月子會所，前臺一位工作人員簡單對記者進行了一些詢問，沒有登記、沒有安全檢查、沒有消毒、也沒有測量體溫，就示意記者可以進入。在該會所的樓道公告欄內(nèi)，對于外來人員探訪的相關(guān)制度赫然在目。隨后記者走訪了多家月子會所，發(fā)現(xiàn)對于外來探訪人員的防范措施執(zhí)行并不到位。

坐落于某星級酒店內(nèi)的月子會所，同樣存在一些安全隱患。“你看這個嬰兒室緊挨著會所大門，嬰兒室的門經(jīng)常敞著，會所大門也沒有特別的安全防護，酒店每天人來人往，太不安全了。”一位入住某會所的年輕媽媽說，在大家的一再呼吁下，會所才進行了整改，在會所大門設(shè)立了門禁。(杜洋洋 張立平)