十幾分鐘后，那位“空號”的機主換了個手機號打了過來，一通爆罵，然后命令他5分鐘內必須送到，不然就去后臺投訴。后來，蘇大奔一路狂奔，然而最終還是未能在五分鐘內趕到。結果他被投訴，罰了半天的工資300，站在雨中的蘇大奔哭了半個小時。

對于這位外賣小哥的無奈委屈，我們可以理解。在用餐高峰期，接單商家還要兼顧店里的生意，延長外賣出餐時間也是情理之中。而在送餐路上也經常會遇到交通路況或者天氣原因等不可控的因素，這些因素勢必影響著外賣送達的時間。但是從消費關系看，這些或許都不能成為遲到的借口。

那么，大家在日常生活中，是否遇到過外賣小哥遲到的情況呢？大家又是怎么看待的呢？企鵝問答，期待你的回答。

企鵝答主：子不言，君莫語

之點外賣的時候，要遲到的5分鐘我也不會催。如果到10分鐘了，我會打個電話問下。不過一般騎手都會在要遲到前打電話告訴我一下，我也會讓他提前確認，就算涼了也不會投訴。

有次晚上騎手送餐的路上讓其他電動撞了，打電話給我說餐盒翻了，要不他把錢退我讓我重定。我也說不用了，讓他先確認，要能送，送過來就好了，要受傷了就先去醫院。后來他晚了30多分鐘送到，一看腿上一道血口子，給他上了云南白藥，用紗布簡單處理下。給了個好評。這樣的騎手不容易，應該體諒。

也有一次遇到一個極品。中午11點定了個生煎包和鴨血粉絲湯。餓了么蜂鳥上規定45分鐘送達，結果到超時10分鐘時候，也沒個電話解釋下，我給騎手打電話，騎手說我這單他不想送，因為我這單肯定會超時，所以他要把后面的單子都送完再給我送，還說他根本不想送我這單，系統派的。我當時也沒說什么，只讓他盡快送過來。結果最后超時1個小時15分才送過來，11點定的餐1點才送到，已然沒法吃了，連句對不起都沒有。

給了個差評，投訴了。結果下午一直打電話，讓我取消投訴。我說如果你在沒超時前，或者剛剛超時給我打個電話解釋下，讓我退了或者怎樣，我都不會投訴，可惜你沒有，而且你完全只顧著自己的利益，只送你認為不會超時的（包括后面接到的單）而故意把我的單壓后1個多小時，導致我完全沒法吃了。既然你想犧牲我的利益滿足你的利益，那我也就正當維權了，所以我投訴了。對于這種人，絕對不能留情，因為他們不配。

企鵝答主：tony許

投訴和受理都是無奈之下的合理。一次一個小哥給我打電話說出車禍了，飯已經灑了，不停跟我道歉。我說你什么歉也不用道，飯也不用你去買，我再點一份，你去醫院看看傷。平時我不怎么寫評論，那天給了全好評。沒想到的是第二天我并沒有點外賣，小哥主動給我送來了我昨天點的餐，而且一瘸一拐的來的。好吧，禮尚往來我給了他一盒玉溪帶走。

鋼筋混凝土之中，不開心的事十之八九。同為天涯人，何苦為難彼此？外賣小哥也想賺錢，也不想損壞你的餐食飲料，可他們要趕時間，要趕單，出點小意外怕什么？

企鵝答主：姜

我不會生氣。首先，點外賣就要想到外賣遲到的問題，因為他是否準時不是全部都掌握在自己手中。上班你有固定的時間，你怕遲到你可以提前出門，外賣可不是，從你下單起他才接收到指令，然后還有交通因素，還有餐廳因素。

一個外賣和出租車不一樣，說接單時間越久，快遞費就越高。所以每個外賣小哥肯定都希望盡可能多送，他何必拖延我的訂單呢！

每天馬路上風馳電掣的外賣小哥，我沒看見哪個是一邊玩一邊送的。所以他遲到一定有客觀的因素。互相理解，畢竟人家為你跑腿，你又何必太苛刻人家呢！

企鵝答主：A久

我是一個早到晚都點外賣的人，經常點餐，然后大多數都會遲到5-10分鐘吧，基本每次我都沒催過，也沒投訴過。有知道要遲到了主動給我打電話的，說在路上，能不能先點送達，我都會答應。也遇到過很多知道遲到了，但也不打電話不點送達，讓我一直等。奈何我脾氣好，我也等。

再說送到手里的餐吧！大多是算作完整的，個別會碰到湯漏了這樣情況，我也能理解，有的是商家包裝問題，有的是騎手來時路上造成的。但很少很少會碰上主動和你說，湯灑了、包裝損壞的，那我也忍了，不投訴你，背后自己罵兩句得了，也不容易是吧！

企鵝答主：農村沒有人

個人覺得現在的外賣平臺做得非常不人性化，我自己做過一段時間外賣，對于其中的一些規定真的不敢茍同。

首先就是派單，有些外賣員接的外賣單，一個在東，一個在西，往返距離超過6公里，整個送餐過程基本上都是非常匆忙的，他們基本上都是用跑的；其次就是關于送餐時間了，半個小時，取再加送餐，而且還不止一單，想想就知道有多匆忙了，最邪惡的就是超時罰款、投訴罰款，二星評價也等于差評，罰款動輒500、1000，試想一下，送餐員能不哭嘛？