雖距離“雙十一”仍半月有余,各家電商卻早已開始了對(duì)這一“大考”的布局。與往年略有不同的是,在流量紅利逐漸消退的互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng),傳統(tǒng)電商模式增長(zhǎng)乏力,在巨頭們對(duì)新盈利增長(zhǎng)點(diǎn)的探索中,“新零售”的出世令人眼前一亮,備受資本追捧。2017年也被稱為“新零售元年”,帶來(lái)了很多想象的空間。縱觀各家電商“雙十一”的布局,可明顯感受到,消費(fèi)和技術(shù)雙雙升級(jí)的背景下,電商對(duì)智能化的追求和不斷擴(kuò)展自身邊界的嘗試。

更低的成本、更高的效率、更好的用戶體驗(yàn)可謂商家們的終極追求,智能化則為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)提供了手段。此前的電商營(yíng)銷集中于通過(guò)對(duì)用戶購(gòu)物行為的大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷,而隨著人工智能技術(shù)的升級(jí)和突破,更廣泛的智能化應(yīng)用開始被電商們納入嘗試。

從目前的布局來(lái)看,電商智能化的亮點(diǎn)之一在于無(wú)人化。一方面是供應(yīng)鏈上的無(wú)人化,如無(wú)人倉(cāng)儲(chǔ)、無(wú)人物流、無(wú)人超市等。菜鳥網(wǎng)絡(luò)的超級(jí)機(jī)器人旗艦艙上百臺(tái)機(jī)器人單日發(fā)貨可超百萬(wàn)件,極大降低了物流分揀成本,提升了效率。而無(wú)人機(jī)配送,雖然應(yīng)用尚未成熟,但作為一種嘗試,也帶來(lái)了另一種可能。機(jī)器人的使用則是無(wú)人化的另一亮點(diǎn),除了無(wú)人倉(cāng)儲(chǔ)中利用機(jī)器人進(jìn)行智能分發(fā),還能結(jié)合AI技術(shù),使用機(jī)器人進(jìn)行導(dǎo)購(gòu),除節(jié)省人力成本外,更重要的作用是根據(jù)用戶數(shù)據(jù)為顧客進(jìn)行量身定制的個(gè)性化營(yíng)銷方案,蘇寧推出的智慧零售機(jī)器人“旺寶”就是這樣的案例。

除了更為智能化的營(yíng)銷,對(duì)數(shù)據(jù)的多元化應(yīng)用正逐步擴(kuò)展著電商的邊界。日前,京東與騰訊聯(lián)手推出了“京騰無(wú)界零售”解決方案,該方案最大的亮點(diǎn),就是基于消費(fèi)者在京東上的交易習(xí)慣、騰訊對(duì)用戶社交行為的深度洞察和品牌商的線下購(gòu)物數(shù)據(jù),為品牌商打造線上線下一體化、服務(wù)深度定制化、場(chǎng)景交易高度融合的零售解決方案,為消費(fèi)者定制高水平的營(yíng)銷活動(dòng)與服務(wù)。相較兩年前的“京騰計(jì)劃”,該方案使兩者合作的邊界進(jìn)一步擴(kuò)展,除了通過(guò)電商與社交數(shù)據(jù)的疊加對(duì)用戶進(jìn)行更精準(zhǔn)的畫像,并獲得更多場(chǎng)景的互動(dòng)機(jī)會(huì),增強(qiáng)用戶黏性外,與品牌商的聯(lián)手,則有望打通線上線下,打造全鏈條的購(gòu)物場(chǎng)景。

此外,京東還與今日頭條、搜狗等互聯(lián)網(wǎng)流量入口展開了合作,而新浪微博、優(yōu)酷等也將為阿里引流,有評(píng)論稱,今年“雙十一”幾乎是互聯(lián)網(wǎng)流量的半壁江山對(duì)另一半江山。由此也可以看出,電商們正在跳出自己傳統(tǒng)的領(lǐng)地,合縱連橫,以期碰撞出更多火花。

在消費(fèi)者愈加個(gè)性化,消費(fèi)場(chǎng)景愈加碎片化,供應(yīng)鏈和營(yíng)銷都變得更為分散和復(fù)雜的情況下,整合信息流、商品流、技術(shù)流、資金流,利用技術(shù)的升級(jí)拓展業(yè)務(wù)邊界,使銷售跨越時(shí)空,打破生產(chǎn)商、品牌商和電商平臺(tái)之間的界限,是電商們的突圍之路,在此過(guò)程中,智能和無(wú)界將成為接下來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的新賽道。