新華社上海11月1日電題：從囤打折貨到買高端買服務，雙11喊“親”來玩轉新消費

新華社記者龔雯、高少華

隨著雙11日益臨近，各大電商平臺紛紛開啟預售模式。雖然許多消費者在體驗后吐槽打折規則太復雜看不懂，沒法“下手”，但拋開目不暇接的打折信息不說，從預售情況來看，今年雙11，各大平臺會提供更多品質化、個性化的商品以及高端服務產品，線上線下打通的新零售，也會讓“親”們愉快地分享消費升級帶來的新體驗。

機器人、化妝品、高端酒店，爆款看點多

10月20日，天貓雙11預售開啟。數據顯示，預售開啟一分鐘內，科沃斯地寶DD35掃地機器人預售量突破2萬臺。1小時后，多項紀錄被打破，天貓精靈X1智能音箱預售量超過5萬臺；費列羅巧克力48粒兩盒裝的預售數量超過去年預售首日全天；寶潔幫寶適紙尿褲預售銷量超300萬片，同比增長10倍；美寶蓮旗艦店預定5萬件，超過去年全天預售量……

為滿足消費升級需求，今年各大電商也早早啟動了雙11跨境購活動。天貓國際總經理劉鵬透露，天貓國際的購買用戶已突破5000萬人，品類的不斷細分和海外品牌的不斷涌入，將成為雙11的新爆點。為搶占先機，網易考拉海購在10月20日至23日推出“海淘拾貨季”，將雙11期間的價格和庫存提前放出。

洋碼頭相關負責人預計，今年雙11，消費者對于跨境購物將不僅僅局限于傳統母嬰、美妝、保健三大品類，居家，飾品以及運動這三個品類會越來越受青睞。另外，二三線城市的海外購物消費增長迅速，已逐步躋身海外消費主力人群。

不僅僅是買商品，在消費升級的大背景下，買服務也成為今年雙11的一大看點。預售活動中，阿里旗下飛豬的全球游產品首個小時預訂就呈現井噴式增長。與往年囤打折日用品不同，今年消費者紛紛囤起了境內外酒店的房間套餐、餐飲美食，其中又以高星酒店售賣最為火爆。飛豬的數據顯示，僅萬豪集團酒店10小時就預售了2000余間夜。

不僅是90后，“銀發一族”成新晉“剁手黨”

80后、90后永遠是網購生力軍，雙11期間，各大電商平臺上的品牌商品、個性化商品讓年輕消費者們愛不釋手。

在上海工作的90后徐曉打算雙11在淘寶上預定一款5000多元的寫樂牌限量版鋼筆，“因為好看，寫起來也開心。”

在福州工作的90后于杰在網上預訂了一個千元的模型，“等了好久，馬上就能在家里湊齊擺一套圣斗士了。”

隨著移動互聯網日益滲透，一些50后、60后們也開始嘗試新技術、新體驗、新消費，雙11打算“剁手”一把。

北京的張女士是位“50后”，剛剛學會手機支付的她，打算雙11期間預訂一下網上家政服務，“有的手機APP平臺有充1111返1111、充值享5折優惠的活動，比平時便宜很多。”陳先生說。

“去年報了書法班，在網上買過毛筆、字帖，今年又報了一個音樂班，正準備選購一個葫蘆絲。”江蘇退休人員肖逸說，之前買過一個70多元的，用了一段時間后發現質量還是不行，準備趁雙11在網上淘一個好一點品牌的。

波士頓咨詢研究顯示，在消費方式、消費結構從生存型向文化休閑型轉變的過程中，老年人的退休生活不再安于現狀，也擺脫了晚年生活只在家照看兒孫、養花讀書的刻板印象。新一輩老年人更愿意出門旅游，培養興趣愛好，也促使了中老年人群高質量、個性化、多元化商品和服務消費的增長。

新“逛”法，“新零售”喊你來體驗

眾多跡象表明，今年的雙11將從單純追求電商消費數字變成線上線下全渠道融合的一場消費盛宴。萬達網絡總裁曲德君表示，單純的“買買買”已經不能滿足消費者內心深處的情感需要，人們渴望更貼心的服務、更豐富的場景和極致體驗。

雙11前夕，萬達網絡上線了新版生活服務類應用“飛凡APP”，匯聚了實體商業中美食、購物、電影等多樣生活服務信息，線上線下協同推出打折優惠，引導用戶到線下消費。同時，還推出“飛凡下單，逛街取貨”，讓消費者在線下直接試用，不喜歡就現場退換。

無獨有偶，蘇寧也于近日為消費者推出了新“逛”法。據了解，雙11期間，消費者通過手機APP選擇“視頻導購”，便可足不出戶地在家里獲得線下門店專業導購和講解，比以往網購只能看圖文介紹要更直觀、更及時。

除了消費者看得到、摸得著的變化，供給側結構性改革也促使很多變化發生在生產、物流等消費背后的環節。隨著阿里巴巴在無人零售上持續推進，京東此次也在雙11前夕推出全流程無人倉、無人貨車、智慧供應鏈開放平臺等一整套無人零售體系，用“黑科技”支撐新的零售生態。

國際數據公司IDC中國市場分析師陳舒歆表示，無論是新零售還是無界零售，線上線下各類消費業態的融合，都會讓“剁手”族們受惠多多。（完）