溫州是浙江乃至全國的重點僑鄉，現有近70萬海外華僑華人、港澳同胞旅居世界100多個國家和地區。近年來隨著國內外形勢變化，境外華僑辦理審批事項激增。由于回國辦事成本高、時間緊、業務政策不熟悉等原因，海外僑胞回國辦事耗錢耗時耗力。為此，溫州市委統戰部、市僑聯致力服務模式創新，鼓勵各地根據各自實際情況，探索用互聯網思維、信息化手段，提升服務效率和質量。2016年5月，甌海區聯合海外華人組織率先成立警僑互動平臺“警僑之家”，利用遠程視頻語音技術，開啟“面對面”溝通模式，讓咨詢服務、材料審核等變得更加方便、快捷，特別是備受關注的戶籍辦理手續得到極大的便利優化，深受廣大僑民好評。

2017年5月至7月間，中國僑聯主席萬立駿、中國僑聯副主席喬衛、國僑辦副主任郭軍等領導分別來溫州調研基層僑務工作時，都充分肯定了這一便僑服務舉措，強調要發揮好基層和海外僑（社）團組織作用，積極助推“最多跑一次”改革。

創設“內＋外”互動平臺

內外設點。2016年5至8月間，分別在華僑僑胞主要“集聚地”法國、意大利，先后設立巴黎、米蘭、普拉托3個“警僑之家海外聯絡點”，在溫州麗岙重點僑鄉派出所設立警僑工作室，為廣大歸僑、僑眷提供活動場所。網絡連線。在海外聯絡點和國內工作室，專門購置視頻通訊辦公設備，為僑搭“面對面”服務平臺，同步建立“警僑之家（法國－溫州甌海）、警僑之家（意大利北部－溫州甌海）、警僑之家（意大利中部－溫州甌海）”等3個工作聯系微信群，提供“點對點”在線咨詢、在線預審服務。

開啟“警＋僑”合作模式

聘請海外華僑志愿者。推選聘請19名責任感強、法律功底實、海外聲望高、熱心公益為僑服務的溫州籍僑領擔任海外警僑之家聯絡點聯絡員，為眾多華僑提供海外聯系、政策解答、在線見證等服務。組建國內精干團隊。成立由出入境管理大隊、戶政基礎大隊、重點僑鄉派出所負責人和海內外僑領聯絡員組成的服務團隊，合力實現警僑各守一方，線上辦公“專人專職”服務模式。

遵循“法＋章”執行到位

依法依規。為保證審批結果的合規性，活用法律條文中有關視頻取證的相關規定，創新“互聯網＋政務服務”模式，用語音視頻通訊工具等現代網絡技術開展在線確認和辦理相關事項。章程到位。確保行為人身份真實，程序到位，制訂《網絡視頻確認程序》。在國內外視頻連線在線辦理時，采取全程錄像存檔，并對委托人、見證人（數）、錄像保管、簽字規范、原件寄遞等都予以明確規定。

實現“審＋批”高效辦理

提供一站式“預審答疑”服務。為確保僑胞回國辦理審批業務“一次過關”，“警僑之家”推出在線預審服務，一年來共在線提供各類咨詢服務500多次。提供人性化“在線審批”服務。實施警僑聯手，全面收集華僑訴求以及境外信息，將僑界最為關心的涉及戶籍相關的六類事項列為服務清單實行在線辦理，真正實現戶籍政策網上解答、簡單業務網絡辦理、涉僑矛盾網上化解。（溫州市委統戰部）