12月20日,蘋果公司發(fā)布官方聲明,針對日前被指控的蘋果公司故意限制老款iPhone運行速度,“迫使”用戶購買最新版事件作出說明。針對這一問題,蘋果公司在承認(rèn)限制老iphone處理器性能后,給出的官方解釋不咸不淡、不痛不癢,聲稱此舉是為了防止舊機型意外關(guān)機,從而延長舊機器使用壽命。然而,用戶對這一說法并不買賬,無論是為購買新版還是為延長手機使用壽命,官方在毫無預(yù)兆的前提下人為地調(diào)整舊手機運行速度,這并不是一個很好的用戶體驗。

網(wǎng)絡(luò)圖

在此次事件中,蘋果官方主動承認(rèn)運行速度減慢,承認(rèn)地確實干脆,但背后的原因解釋非但沒有讓用戶信服,反而坐實了“‘迫使’用戶購買最新版”的說法。眾所周知,蘋果手機一直是手機行業(yè)的巨頭,素來以高性能、高價格、高服務(wù)占領(lǐng)手機市場,甚至成為“有錢”的象征,如此的高配理應(yīng)做得比同行更加到位,特別是在當(dāng)下“市場說話”的時代,用戶體驗、服務(wù)意識更應(yīng)放在企業(yè)重點發(fā)展的戰(zhàn)略之上。然而,此事件表明蘋果公司在選擇另一條遠(yuǎn)離“用戶”的路,既沒有售后的長期服務(wù)意識,也沒有在尊重用戶使用權(quán)上用心,如此一來,扎心了“果粉”,拉低了品牌的美譽度。

暫且不論蘋果給出的官方解釋是否合理,僅從用戶反映來說就嚴(yán)重影響了用戶體驗,電量從前一秒的100%一下子跳到了1%,無線網(wǎng)幾乎成擺設(shè),越升級越卡頓等網(wǎng)友吐槽的聲音不斷。遇到被無辜限制手機運行速度的問題,用戶除了接到不咸不淡的官方解釋外,始終未曾得到任何道歉或者賠償。在此期間,用戶除了購買新品,也無法找到更好地解決方式。一方面是投訴無門,另一方面是當(dāng)下的窘?jīng)r難以解決,最終的結(jié)果只能是繼續(xù)購買新系統(tǒng)或者擇其他,但在“市場說話”的今天,后者的可能性更大。照此來看,蘋果公司在限制用戶手機運行速度上并無裨益。

其實,從早前的蘋果與騰訊的利潤之爭、電池遇冷關(guān)機到iphone8爆裂,蘋果公司多次陷入各種“門”事件,再扎眼的銷售業(yè)績和銷售利潤也被各種“門”事件而掩蓋,通俗地說,“科班”出身的手機公司,不以“手機”銷量為主,反而以“賣系統(tǒng)”獲利,是否有本末倒置之意呢?過于頻繁的系統(tǒng)更新、過多問題的產(chǎn)生和解釋又何嘗不是對自我過去產(chǎn)品的否定?此舉若真是刻意為購買新系統(tǒng)做準(zhǔn)備,這是否是在侵犯用戶的使用權(quán)和所有權(quán)呢?坦白地講,這些年蘋果公司作為手機行業(yè)巨頭,表現(xiàn)得不盡如人意。

其實,在蘋果公司給出的官方解釋中,其背后的邏輯竟是從“電池壽命”角度考慮,這也是在“打臉”自己。一方面,肯定了新品的電池性能,但另一方面恰是承認(rèn)了已售賣產(chǎn)品的技術(shù)存在“BUG”。在解釋中,蘋果公司為新系統(tǒng)和舊款的手機電池之間建立了聯(lián)系,相比較其他品牌的手機,這種邏輯聯(lián)系顯然經(jīng)不起推敲。

早在1924年,歐司朗、飛利浦等在日內(nèi)瓦聚集,組成名為"phoebus"的集團(tuán),組建目的是為了控制燈泡的壽命,將燈泡的壽命控制在1000小時左右,而當(dāng)時燈泡的實際壽命可達(dá)2500小時,他們共同簽訂合約,違約者將支付違約金。這被認(rèn)為是工業(yè)史上最早的“計劃報廢”。

今天的蘋果公司又何嘗不是在蹈前人的覆轍?唯一不同的是,過去競爭并不激烈的時代讓1924年的工業(yè)“計劃報廢”保留了下來,至今燈泡的壽命仍然在1000小時左右。今非昔比的是,這是一個“用戶買單”的時代,更是一個“市場檢驗”的時代,蘋果公司此舉只會給同行更多的機會占領(lǐng)市場,最終讓自己在激烈的競爭中走向平凡。