快遞“毒蘋果”背后——

實(shí)名制還是隱私權(quán)？

近日，浙江麗水市蔣女士收到陌生人快遞來(lái)的“毒蘋果”，而又追查不到寄件人的新聞引起了廣泛關(guān)注。雖然警方持續(xù)調(diào)查之后，證實(shí)只是一起烏龍事件，但在事件調(diào)查過(guò)程中寄件人身份難以追查的情況，使得快遞實(shí)名制成為關(guān)注重點(diǎn)，而其背后，對(duì)于用戶個(gè)人隱私以及信息安全的保護(hù)，也再度成為熱議話題。

查不到寄件人的“毒蘋果”

這幾天，一則有關(guān)快遞“毒蘋果”的新聞吸引了不少市民的目光。

2017年12月11日，浙江青田的蔣女士收到陌生人快遞送來(lái)的一箱蘋果，但她自己并沒(méi)有購(gòu)買過(guò)，而在找快遞公司尋找寄件人時(shí)，快遞公司卻回應(yīng)：“具體怎么寄出的也不清楚。”只能查詢到這箱蘋果的運(yùn)輸軌跡。隨后，蔣女士將收到的蘋果用來(lái)喂養(yǎng)了幾只老鼠，吃了快遞蘋果的幾只老鼠竟然死亡了。

雖然最終警方在調(diào)查之后，證實(shí)毒死老鼠的“毒蘋果”是收件人蔣女士丈夫委托微信商家購(gòu)買并快遞的，這起事件也只是一起烏龍事件。但這起烏龍事件卻暴露出了快遞行業(yè)的一些問(wèn)題。從報(bào)道的情況來(lái)看，一個(gè)方面是快遞上面沒(méi)有留下寄件人的真實(shí)姓名，只是落款“某某村”的地址。另一個(gè)則是承接快件的快遞公司查不到寄件人信息，既沒(méi)有身份證號(hào)碼，也沒(méi)有具體的姓名。

而在對(duì)這起事件的評(píng)論中，最受網(wǎng)友關(guān)注的一點(diǎn)也是為什么查不到寄件人？有網(wǎng)友直接表示：“快遞不是實(shí)名制嗎？快遞公司豈能提供不了寄件人信息？”從網(wǎng)友對(duì)這起烏龍事件的關(guān)注點(diǎn)也可以看出，歸根結(jié)底問(wèn)題還是出在了快遞實(shí)名制上。

實(shí)名制與隱私權(quán)之爭(zhēng)

根據(jù)國(guó)家郵政局發(fā)布的《2016年度快遞市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)告》顯示，2016年快遞業(yè)務(wù)量達(dá)312.8億件，同比增長(zhǎng)51.4%，同時(shí)，用戶使用頻率增加，快遞日均服務(wù)人次超1.7億，年人均快遞使用量接近23件，比2015年增加近8件。快遞業(yè)的迅速發(fā)展，也使得問(wèn)題不斷暴露出來(lái)，有業(yè)內(nèi)人士表示，在快遞收寄匿名的情況下，收寄的快遞容易讓不法分子鉆空子，帶來(lái)多種社會(huì)隱患。

實(shí)際上，從2016年6月1日起，快遞實(shí)名制作為國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)就已經(jīng)正式施行，根據(jù)《快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范》規(guī)定，快遞服務(wù)組織應(yīng)在收寄時(shí)要求寄件人出示有效身份證件，核對(duì)證件信息并進(jìn)行登記，寄件人拒絕提供有效身份證件的，快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)拒絕收寄。

但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在實(shí)際操作中，快遞實(shí)名制很難完全實(shí)施。作為快遞實(shí)名制執(zhí)行的主體，投遞人的意愿很大程度上影響著快遞實(shí)名制的實(shí)行。記者隨機(jī)采訪了多位市民，均表示“不愿意主動(dòng)提供個(gè)人信息”。“個(gè)人信息能不填就不填吧，主要是怕個(gè)人隱私泄露”，網(wǎng)購(gòu)達(dá)人張小姐表示，當(dāng)前信息泄露無(wú)孔不入，一旦泄露后，隨之而來(lái)的便是接不完的電話和電信詐騙，嚴(yán)重時(shí)還涉及個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全問(wèn)題，因此她對(duì)于提供個(gè)人信息十分謹(jǐn)慎。

在市民接受實(shí)名制意愿不強(qiáng)的情況下，身在一線的收件員對(duì)實(shí)名制的執(zhí)行難度也會(huì)加大很多，上有規(guī)定需執(zhí)行，下游工作又難以開(kāi)展。“要求市民提供個(gè)人信息很為難”，槐蔭區(qū)一快遞員告訴記者。對(duì)于實(shí)行實(shí)名制，有快遞員表示：“要求市民出示個(gè)人信息，但顧客經(jīng)常會(huì)用忘帶之類的理由推脫，因此強(qiáng)制要求對(duì)我們來(lái)說(shuō)還是有些為難。”

隱私面單仍在路上

為了解決實(shí)名制與隱私權(quán)這一矛盾，快遞公司也相應(yīng)地做出了許多改進(jìn)，其中“隱私面單”成為不少快遞公司的選擇。

所謂“隱私面單”，是指面單上并不完整顯示收件人的信息，而是通過(guò)技術(shù)手段將用戶的手機(jī)號(hào)、姓名和地址等信息做加密處理，快遞員通過(guò)公司自主研發(fā)的APP，直接撥號(hào)聯(lián)系到收件用戶。

“要是可以使用‘隱私面單’肯定是個(gè)好事情，那樣填寫個(gè)人資料也會(huì)更放心，但不知道這樣的‘好事情’還要等待多久？”張小姐表示。

從目前來(lái)看，技術(shù)推廣是一大因素。目前的隱私面單依托電子面單和云打印技術(shù)。網(wǎng)購(gòu)用戶能否收到貼有隱私面單的快遞，取決于商家是否安裝云打印組件。而快遞員以及用戶的使用習(xí)慣也制約了隱私面單的普及，用戶寄件時(shí)必須通過(guò)手機(jī)下單，這對(duì)年長(zhǎng)者來(lái)說(shuō)就會(huì)比較麻煩。

雖然如此，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，“未來(lái)快遞企業(yè)都會(huì)用保密的面單，”快遞專家趙小敏表示，當(dāng)然還會(huì)應(yīng)用其他一些技術(shù)，包括二維碼以及支付方法等，都會(huì)應(yīng)用到面單上來(lái)。“隱私面單”的推廣和使用，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是件好事，但由于“隱私面單”的使用并非強(qiáng)制性要求，僅由快遞企業(yè)主動(dòng)實(shí)行，因此，消費(fèi)者要避免個(gè)人信息外泄，不能將希望全部寄予一張“面單”上，還要從日常生活的每一個(gè)細(xì)節(jié)注意個(gè)人信息保密。

(本報(bào)記者 王鵬淇)