官微“鬧情緒”暴露管理之亂(金臺銳評)

政務官微既是直面公眾的互動紐帶，更是見證政府工作的形象窗口，這里問題頻出實在要不得

近日，微信認證為當地宣傳部門的“撫順網信”公眾號上，一篇“奇文”引人側目：該文“個性十足”，雖介紹了東北房價低、環境宜人等優點，但文中不時夾雜一些粗俗的臟話，甚至面對網上“投資不過山海關”的揶揄，還出現了“不過山海關？愛來不來”的內容。

官方賬號的發聲究竟是官方的正式態度，還是“小編”的個人表達？細想之下，此間的管理混亂問題不禁讓人生憂。

無獨有偶，也是最近，為了負面纏身的某娛樂明星，湖南永州文明辦居然有工作人員擅自違規動用單位官微“力挺”。新聞爆出之后輿論驚呼，原來那些看似“濃眉大眼”的官方微博、微信公眾號，有的竟然管理松散到被個別“小編”視為不受約束的自留地。

政府上網辦公，用微博、微信及時發布信息、回應關切，這是政務公開的進步。在社會公眾的眼中，承載著政府公信力，政務官微的發聲就是權威的發布，但從政務官微頻頻“鬧情緒”“發脾氣”的現實情況來看，形勢并不讓人樂觀。

如果一個“小編”就能輕易繞過單位動用賬號，那說明政務官微信息發布的流程存在嚴重缺陷和漏洞；如果政務官微與網友動不動就“互掐”，發布信息時有充滿情緒化的內容，而且邏輯混亂、漏洞百出，那說明相關領導要么對于網絡傳播一竅不通，要么對于政務公開浮皮潦草。這些在政務官微管理上的失職失責，應當引起有關部門的高度重視。

當前一些政務官微的管理混亂往往表現在兩個極端上：或者完全“失語”，或者過度“任性”。如今各個地方都開設了經官方認證的微博、微信賬號，可有的一年到頭也未必能更新幾條內容，這些死氣沉沉的政務官微已經成了“僵尸”號；有的則像近期新聞所反映的一樣，出現了官微私用、情緒化表達等問題，即使是內部個人行為所致，可政府形象和公信力受損卻是不爭的事實。

盡管互聯網傳播需要不同于傳統四平八穩的新鮮表達，但公與私的界限從來沒模糊過。當前，公共輿論的形成已經不可能離開互聯網，而放手將政務官微予以適當個性化的運作，這成為眾多官微運作的成功經驗。然而，再接地氣的表達，在公眾的眼里政務官微的一言一行也還是官方的態度，官微的“任性”就是公權力的“任性”。一邊傳遞著政務信息，一邊鬧著情緒，擺不正其“官方”公共職能與身份的結果，就必然角色錯位。

網絡時代，政務官微既是直面公眾的互動紐帶，更是見證政府工作的形象窗口，甚至會影響全局工作，所謂“牽一發而動全身”，這里問題頻出實在要不得。(張 璁)