威尼斯市長路易吉·布魯尼亞羅表示，對于客戶的投訴，政府將責令有關部門認真調查，倘若情況屬實，將依法對涉事餐廳和責任人進行嚴肅處理。

在威尼斯政府的統一部署下，由市政警察、旅游局、衛生檢疫局聯合組成調查組，針對近一個時期的客戶投訴事件，展開了專項檢查工作。

檢查過程中，檢查人員根據客戶反映的相關信息，很快找到了4名日本留學生就餐的意式餐館，該餐館為當地的一名華商所有。調查人員稱，該餐館有多宗相關宰客的投訴。

經調查核對留學生的就餐發票，當時4名日本留學生在該餐館點了4份牛排，一盤什錦炸魚，2杯酒和水，餐館實收餐費為1143歐元(約合人民幣9000元)，高出了正常價格的數倍。

檢查人員根據檢查結果決定，對涉嫌宰客的餐館給予20000歐元(約合人民幣157534元)罰款，并責令餐館進行整改，今后要禮貌待客，餐館的所有商品、菜肴必須明碼標價。

據悉，涉嫌宰客的餐館被當局處理后，威尼斯市旅游局及時向4名日本留學生反饋了情況。

為了補償日本留學生，政府承諾為4名留學生免費提供兩天威尼斯的住宿，借以挽回威尼斯餐館宰客所造成的不良影響。