陳女士和孩子排了兩個小時的隊，眼看就要輪到了，結果發現一群人從出口處進來直接插在了她們的前面。一問才獲知這是VIP團，可以免排隊，隨到隨玩。陳女士反映，VIP團其實就是“插隊團”，她認為這樣的做法侵害了其他游客的合法權益，有違服務合同。

記者登錄上海迪士尼官方App，發現VIP服務有兩種：一是連續3小時導覽，每人收費2700元，每團3位游客起訂，最多8人；二是連續6小時導覽，每人收取3000元，限定人數6至8人。VIP團費不含門票，每個團配一個導覽員，根據需要定制游覽路線，可以任意選擇游覽時間，不需排隊。

表面上看，迪士尼收的是VIP服務費，既然提供了超值服務，多收一點也是可以的。市場經濟嘛，經營者自主定價，差異化服務差異化價格，也是通行法則。而且迪士尼并沒有強買強賣，官網上明碼標價，理直氣壯，一個愿打一個愿挨，似乎沒什么可質疑的。

問題是，VIP超過正常很多的收費之所以能夠成立，在于提供了超值的服務，可迪士尼提供了什么樣的超值服務呢？是導游服務做得特別好，還是游玩的項目與眾不同？都不是，在迪士尼這樣一個封閉的園區里，導覽或者定制游覽線路在提升服務品質上的價值是有限的，成本也是有限的，這個VIP服務無非是不用排隊就可以入場，通俗地說只是插個隊的費用。這種服務上的差異是通過降低普通游客的消費體驗為代價取得的。迪士尼不妨去問問那些買VIP服務的人，問問他們到底是沖導覽服務，還是沖不用排隊去的？高價VIP服務費之所以能成立，之所以有人愿意買單，是因為門口排著幾小時才能進場的隊伍，是因為排隊實在太辛苦，天氣實在太冷，等待的滋味實在太難熬。這才讓優先進場的資格顯得如此金貴，才撐起了迪士尼要高價的底氣。這跟飛機上的頭等艙，完全不是同一回事。而且導覽、幫助游客規劃線路這樣的事，是只要進了你的場地就必須做好的，它只能算是基礎服務的一部分。

其實，迪士尼完全可以讓排隊不再成為困擾的。比如有的醫院，也存在類似的問題，VIP卡可能不需要排隊，但為什么引起的反彈遠沒有那么大呢？是因為醫院至少能叫號，排隊的人不用死守在窗口前，醫院還提供了比較舒適的服務環境，有地方可坐，天熱時有空調吹著，天冷時該開的暖氣絕不含糊。同樣的，迪士尼難道就不能推出叫號機制？難道就不能提供一點更好的解決辦法？

基礎服務沒做好，卻弄出了個VIP服務費。這正是迪士尼的VIP服務費得不到認同，引起這么多人反感的原因。大家一起在承擔著低水平服務帶來的痛苦，而商家卻拿大家的痛苦當成了賣點。這是人為造成的差異化服務，是低水平的差異服務，說到底，不過是商家利用了自己的強勢地位，制定了一種不公平的游戲規則，又把它包裝成市場規則推向市場。

迪士尼因插隊的事引起的爭議已經不少了，負責任的商家，應該反思自己的經營行為，而不是用所謂的市場法則混淆是非。