“證明你還活著”為什么這么難

范軍

湖北省紅安縣一位90歲的老人，自退休后到武漢與女兒一起生活。今年4月25日，因溝通存在誤會，女兒不得不帶著老父，從武漢趕到紅安縣機關事業單位保險福利管理局進行社保年審。因辦公樓沒有電梯，她和家人、朋友只好抬著輪椅上的父親，從樓梯爬上三樓。(5月7日《楚天都市報》)

自“證明你媽是你媽”被李克強總理怒斥后，各種奇葩證明相繼銷聲匿跡。唯獨“證明你還活著”成了一道難解的方程。以前還可以去派出所開證明，現在怎么證明？唯一的辦法就是：即便你九十高齡，行動不便，就是抬也要抬到政務窗口前。

當然，政務窗口這樣做也有自己的難處，一是客觀條件有限，缺少便攜式一體機，不可能上門“驗明正身”；二是要求退休人員親自前來辦理，對確認“是否還活著”更為穩妥。然而，讓老人子女抬著上樓“證明還活著”，多少透露出政府服務窗口的傲慢和冷漠。因為，老人子女已經事前請求遠程視頻驗證和將父親送到年審點樓下，工作人員下樓確認，然而就是這樣兩條并不存在技術難度的做法，都被服務窗口一口回絕。

因此，一味強調客觀原因，那是在刻意為自己辯解，只會越辯越糟。“抬上樓證明還活著”，根源是缺失為民服務的誠意。政府設立便民窗口，本意就是為了提高為民服務效率。死守窗口，不知變通，有違窗口設立的初衷。雖然該局領導表示一定提高服務質量，但是對于如何解決“證明你還活著”似乎并沒有可行的辦法。在互聯網廣泛應用時代，電子身份證都已經有了，“證明你還活著”卻找不到合適的辦法，不得不叫人遺憾。