昨天，本報第6版以《新手機號為啥總有“老信息”？》為題，報道了手機號碼“二次啟用”后，由于號碼的前一位使用者曾綁定一些軟件，導致后來的使用者面臨各種麻煩的事情。其實，“二次號碼”不僅給后來的使用者帶來麻煩，前一位使用者在決定棄掉號碼時，也面臨著無法注銷號碼所可能帶來的隱私泄露等問題。用戶們十分感慨，難道必須要以“裸奔”為代價才能換取便利嗎？

根據工信部的規定，互聯網信息服務提供者應為用戶提供注銷號碼或者賬戶的服務。但在記者的調查中發現，一些知名的網絡軟件并未遵守這項規定。

問題

一些APP無法注銷賬戶

瑞幸咖啡(luckin coffee)是近來頗受關注的一個咖啡品牌。瑞幸咖啡重視網絡線上銷售，手機軟件下載量越來越大。但很多用戶發現，瑞幸咖啡的手機軟件在注冊、使用后，并不能注銷。

昨天，記者使用安卓手機下載瑞幸咖啡的手機軟件“luckin coffee”，綁定手機號后，可以正常下單使用。但軟件中并沒有注銷的頁面。記者咨詢客服人員，編號為954703的客服人員答復稱，暫時無法注銷賬戶，如果不使用該手機號碼，不登錄APP(手機軟件)即可。記者追問，既然不能注銷賬戶，那么是否可以更改綁定手機號碼呢？這位客服人員回答，暫時不支持該操作。

無法注銷賬戶的問題，也發生在近來同樣頗受關注的“每日優鮮”和“餓了么”。“每日優鮮”是一家銷售水果、糧油等食品的電商。記者使用“每日優鮮”的安卓手機版本，并未發現注銷賬戶的頁面。記者詢問客服人員，客服人員表示“很抱歉，不支持注銷賬戶”。在外賣送餐軟件“餓了么”安卓版本中，記者同樣沒有找到注銷頁面。編號8073的客服人員表示，“餓了么”賬戶無法注銷。

雖然不能注銷，“每日優鮮”和“餓了么”可以更改綁定的手機號碼。這兩個軟件的客服人員表示，可以變更賬戶綁定的手機號碼。這樣一來，如果使用者打算更換手機號碼，可以變更綁定的手機號，也就不會造成信息泄露的問題了。用“更改綁定號碼”替換“注銷賬戶”的方式，仍然不符合工信部的規定，但也在一定程度上解決了隱私泄露的隱患。

隱患

怕泄露信息手機號碼不敢作廢

為什么不能注銷賬戶，就會帶來隱患呢？記者采訪了一些上述手機軟件的使用者，他們表示，關鍵在于這些軟件都是消費類的，里面的訂單記錄包含有大量的個人信息。一位使用者說，這種外賣類軟件的訂單，個人的名字、電話、地址都有詳細記錄。而且地址中多次出現的，肯定是用戶的家或者單位。

如果不能注銷賬戶，甚至不能更換綁定手機號的話，當這個手機號碼不再使用，號碼經過一段時間被運營商再次“二次啟用”后，新的使用者只要用手機驗證碼登錄，就能看到手機號碼的原來使用者的各種訂單信息。

“這是非常不安全的。”記者采訪到的使用者中，有一位因為工作變動，已經離開北京，但原來用的北京的手機號碼一直沒有廢棄，仍然每月交錢。她說，如果號碼棄掉，“二次啟用”后就會被人竊取到大量隱私信息。

記者調查發現，大多數知名手機軟件已經開始注意到這個問題，提供了注銷的功能。比如“滴滴出行”、“ofo小黃車”、“天貓”等，都提供了在線注銷賬戶的功能。

規定

服務商應提供注銷服務

針對眾多網絡軟件賬號無法注銷的問題，《中華人民共和國網絡安全法》第四十三條作出規定，個人發現網絡運營者違反法律、行政法規的規定或者雙方的約定收集、使用其個人信息的，有權要求網絡運營者刪除其個人信息；發現網絡運營者收集、存儲的其個人信息有錯誤的，有權要求網絡運營者予以更正。網絡運營者應當采取措施予以刪除或者更正。

今年年初，工信部的《電信和互聯網用戶個人信息保護規定》中規定，電信業務經營者、互聯網信息服務提供者在用戶終止使用電信服務或者互聯網信息服務后，應當停止對用戶個人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷號碼或賬號的服務。

本報記者 李嘉瑞