北京大學(xué)景觀設(shè)計(jì)學(xué)研究院李迪華教授近日做客《一席》，演說(shuō)的題目頗為吸引眼球——“與人為敵”的人居環(huán)境。這個(gè)話題的中心思想，其實(shí)都是老生常談。城市里，那些“敵人”常常總在最不經(jīng)意時(shí)出現(xiàn)，有時(shí)甚至讓人寸步難行，而置身其間的我們，可能早已熟視無(wú)睹，見(jiàn)怪不怪了。

李君一席話，點(diǎn)擊十萬(wàn)+。網(wǎng)民也在同步思考：我們的城市，有很多無(wú)法理解的規(guī)劃設(shè)計(jì)：城市綠化不能愉悅身心反而會(huì)危害健康并造成火災(zāi)；健身步道不健身還會(huì)對(duì)身體造成傷害；無(wú)障礙通道被設(shè)計(jì)得有障礙……為什么我們的人居環(huán)境會(huì)如此缺乏細(xì)節(jié)？為什么我們會(huì)缺乏生活體驗(yàn)？為什么我們的城市中會(huì)很少見(jiàn)到殘障人士？

此前不久，有媒體觀察發(fā)現(xiàn)，在上海繁華的街頭和商圈，往來(lái)的大都是行色匆匆、步履輕快的男女，卻鮮有坐著輪椅的老人和殘疾人。記者實(shí)地走訪調(diào)查上海人流量密集的南京西路、南京東路、徐家匯、五角場(chǎng)四大商圈，發(fā)現(xiàn)不同程度存在盲道鋪設(shè)不規(guī)范、出現(xiàn)“斷頭路”甚至索性缺失的問(wèn)題；盲道被隨意占用的現(xiàn)象同樣屢見(jiàn)不鮮。爬樓機(jī)、無(wú)障礙廁所等其他無(wú)障礙設(shè)施的設(shè)計(jì)布局，亦沒(méi)有充分考慮實(shí)際使用需求，以至于落入形同虛設(shè)的境地。

顯然，這是當(dāng)下城市規(guī)劃設(shè)計(jì)中更值得關(guān)注的問(wèn)題，因?yàn)樗c殘疾人、老人等弱勢(shì)群體為敵。可以說(shuō)，無(wú)障礙設(shè)施的供給水平及使用便利度，是考驗(yàn)城市精細(xì)化管理水平的一項(xiàng)重要指標(biāo)。有評(píng)論認(rèn)為，一切涉及到人的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和決策，都少不了對(duì)“體驗(yàn)”的考量；有時(shí)候，用戶的體驗(yàn)如何，就是決定成敗的關(guān)鍵。商圈的體驗(yàn)應(yīng)該是多元的，不僅在店面里、柜臺(tái)上，更在這個(gè)商圈的里里外外，包括馬路上的盲道、商場(chǎng)里的廁所、樓梯邊的爬樓機(jī)……

“用戶體驗(yàn)”不可或缺，而面向特定人群，尤其是弱勢(shì)人群（殘疾群體、老年群體）的公益設(shè)施，可能更需要啟動(dòng)一個(gè)“用戶檢驗(yàn)”的程序。

南京特殊教育師范學(xué)院有一間盲人體驗(yàn)館，又稱“小黑屋”，進(jìn)館體驗(yàn)之前，是一段五六米長(zhǎng)的盲道。一次筆者在那里參觀，講解人員幽默地說(shuō)過(guò)一句：這才是正宗的盲道。有不正宗的盲道嗎？一語(yǔ)驚醒目明人。講解人員解釋說(shuō)，大街上那些盲道，不是給盲人走的，而是給健全的人看的，是給文明城市檢查的人看的。好多都是不連續(xù)盲道、不規(guī)范盲道乃至斷頭盲道。

盲道的使用對(duì)象，是視力殘障者。盲道的設(shè)計(jì)、規(guī)劃、建設(shè)，當(dāng)然應(yīng)該更多聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“用戶體驗(yàn)”成為熱詞，它是互聯(lián)網(wǎng)思維的關(guān)鍵詞，指用戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品的視覺(jué)和易用性的主觀感受，通俗說(shuō)法就是“這個(gè)東西好不好用，用起來(lái)方不方便”。這些年，大中小城市的盲道一哄而上，可是你見(jiàn)過(guò)多少盲人走在盲道上？城市的管理者、建設(shè)者，事前事后了解過(guò)盲人朋友的感受嗎？我們?cè)诿さ澜ㄔO(shè)上，對(duì)“用戶體驗(yàn)”又有過(guò)什么探索、解析和應(yīng)用？

其實(shí)，對(duì)某些特定對(duì)象的產(chǎn)品或服務(wù)而言，僅談“用戶體驗(yàn)”遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，用戶體驗(yàn)更多強(qiáng)調(diào)的是換位思考，而好多體驗(yàn)不是簡(jiǎn)單換位就能感受、認(rèn)知到位，需要用戶直接見(jiàn)面，親自檢驗(yàn)，也就是說(shuō)“用戶檢驗(yàn)”。如果大街上那些盲道，從設(shè)計(jì)之初直至竣工驗(yàn)收，都請(qǐng)參與視力殘障者，盲道就不會(huì)只成為健全人“看”的道，而是盲人腳下放心“走”的路。

條件許可的話，“用戶檢驗(yàn)”不妨滲透到城市建設(shè)的邊邊角角，至少可以避免那些“與人為敵”的奇葩設(shè)計(jì)在人們最不經(jīng)意時(shí)出現(xiàn)。