新京報(bào)訊 (記者羅亦丹 白金蕾)6月20日，新京報(bào)刊發(fā)《APP賬號(hào)注銷(xiāo)難：拼多多“不能注銷(xiāo)”，快手需證明“手機(jī)是你的”》一文，記者實(shí)測(cè)35款主流APP，其中QQ、拼多多用戶(hù)賬號(hào)無(wú)法主動(dòng)注銷(xiāo)，快手用戶(hù)進(jìn)行賬號(hào)注銷(xiāo)需要提供營(yíng)業(yè)廳開(kāi)具的手機(jī)號(hào)碼歸屬證明等文件證明“手機(jī)號(hào)是你的”。

6月20日，快手、QQ對(duì)此作出回應(yīng)。快手方面稱(chēng)，看到新京報(bào)關(guān)于APP注銷(xiāo)難的報(bào)道后立刻找產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了核實(shí)，快手對(duì)用戶(hù)反饋非常重視，會(huì)統(tǒng)一和所有接線員強(qiáng)調(diào)和優(yōu)化這個(gè)問(wèn)題的處理回應(yīng)方式。騰訊QQ相關(guān)人士稱(chēng)，針對(duì)QQ注銷(xiāo)賬號(hào)功能QQ正在優(yōu)化。

截至記者發(fā)稿時(shí)，拼多多尚未回應(yīng)。

快手稱(chēng)后續(xù)會(huì)在APP升級(jí)線上注銷(xiāo)功能

記者實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)想要注銷(xiāo)一個(gè)賬戶(hù)需要通過(guò)層層限制。

以快手為例，注銷(xiāo)時(shí)，需要“說(shuō)明注銷(xiāo)原因、提供快手ID號(hào)、身份證正反面照片、手持身份證正反面照片、去手機(jī)營(yíng)業(yè)廳開(kāi)具手機(jī)號(hào)歸屬證明”并將上述信息發(fā)送到快手的郵箱，等待對(duì)方核實(shí)。

對(duì)此，昨日快手方面稱(chēng)，看到新京報(bào)關(guān)于APP注銷(xiāo)難的報(bào)道后立刻找產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了核實(shí)，快手對(duì)用戶(hù)反饋非常重視，會(huì)統(tǒng)一和所有接線員強(qiáng)調(diào)和優(yōu)化這個(gè)問(wèn)題的處理回應(yīng)方式。“原則上可以證明本人的方式，都是OK的，目的并不是要故意設(shè)置障礙不讓人注銷(xiāo)，主要還是為了避免出現(xiàn)惡意注銷(xiāo)他人賬號(hào)。”

而對(duì)于為何要相對(duì)繁瑣的身份證明文件時(shí)，快手方面表示，“要完成這個(gè)證明本人身份的動(dòng)作，有很多種方式，包括但不限于提供作品里出現(xiàn)較多的人的照片、場(chǎng)景照片、身份證手機(jī)號(hào)屬于本人等等。簡(jiǎn)單講，開(kāi)具移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳證明并不是必須更不是唯一的條件，如果用其他方式可以證明，就不需要。如果沒(méi)有其他的證明，僅僅只是用手機(jī)號(hào)注冊(cè)了，那么這個(gè)證明可能就是必須的。”

另外，賬號(hào)注銷(xiāo)的功能和操作方式，目前快手主要是用APP在線提示和400電話(huà)來(lái)幫助實(shí)現(xiàn)，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)也正在進(jìn)行研究和調(diào)試，后續(xù)會(huì)在APP升級(jí)線上注銷(xiāo)功能，讓注銷(xiāo)流程更便捷。

不能主動(dòng)注銷(xiāo) QQ“注銷(xiāo)功能優(yōu)化中”

不同的APP注銷(xiāo)難點(diǎn)不一。快手注銷(xiāo)需要證明“你的手機(jī)號(hào)碼是你的”，其客服還強(qiáng)調(diào)如果注銷(xiāo)，這個(gè)手機(jī)號(hào)將無(wú)法再次注冊(cè)快手。而與之不同的是，QQ不能主動(dòng)注銷(xiāo)，相應(yīng)的解決辦法則是對(duì)一段時(shí)間不登錄的QQ號(hào)碼進(jìn)行回收。

6月2日，新京報(bào)記者登錄QQ應(yīng)用時(shí)發(fā)現(xiàn)，QQ官方指出的注銷(xiāo)方法是“QQ號(hào)碼回收”并且QQ號(hào)根據(jù)不同的使用頻率，劃分為注冊(cè)后3天未登錄、注冊(cè)后24小時(shí)內(nèi)登錄，但45天未登錄和3個(gè)月未登錄三種情況將有可能被回收，以及存在安全風(fēng)險(xiǎn)和違規(guī)操作的會(huì)對(duì)QQ賬號(hào)進(jìn)行凍結(jié)。在官方指南中還指出，賬號(hào)一經(jīng)回收，關(guān)于賬號(hào)里面所有的資料都會(huì)進(jìn)行清空，包括但不限于Q點(diǎn)Q幣等虛擬財(cái)產(chǎn)。

對(duì)此，昨日騰訊QQ相關(guān)人士稱(chēng)，針對(duì)QQ注銷(xiāo)賬號(hào)功能正在優(yōu)化，如果用戶(hù)注冊(cè)QQ后不想用了，在一定時(shí)間不登錄后，QQ會(huì)對(duì)該賬號(hào)進(jìn)行回收處理，回收后用戶(hù)數(shù)據(jù)清空。

而對(duì)于QQ為何沒(méi)有主動(dòng)注銷(xiāo)選項(xiàng)一事，接近QQ的人士表示，這個(gè)功能QQ確實(shí)在做，但沒(méi)有開(kāi)發(fā)出來(lái)。同時(shí)，新京報(bào)記者在QQ的APP中發(fā)現(xiàn)，在對(duì)注銷(xiāo)功能的解釋中，QQ有“目前QQ號(hào)注銷(xiāo)功能還在優(yōu)化中”的表述。