6月27號下午2點多，一列開往后衛寨方向的列車即將關門，就在燈閃鈴響時，兩位老人一前一后快步走向地鐵屏蔽門。從監控記錄的畫面來看，走在前面的老太太已經擠上了地鐵，跟在后面的老人則沒能上去。一直擋在屏蔽門處，站臺工作人員迅速趕到現場。

西安地鐵通化門站工作人員畢宇涵描述當時情況，“老太太已經上了車，但是腳被車門卡住，老先生看到老太太腳被卡住，拿他的小車子的輪子把我們車門卡住。我們把老先生拽出來。”

雖然暫時阻攔住了老人，讓列車門先關上。但此時屏蔽門因為長時間阻擋，已經無法關閉，屏蔽門上方的紅燈一直閃爍提示異常。工作人員隨后用鑰匙試圖將屏蔽門手動關閉，就在這時老人突然又往車廂內擠，兩位工作人員一起強行把他請了出來。

畢宇涵說，“老先生一直在推我們，非要上車，態度還蠻強硬，甚至還靠在車門上，不讓我們屏蔽門關。”

工作人員一邊攔住老人，一邊聯系列車司機，在確定信號無障礙后，趕緊讓列車安全駛離站臺。從14點01分45秒老人搶上，到14點03分10秒列車離開，這趟車已經延誤了一分多鐘。幸好當時處于非高峰時段，列車行車間隔相對較長，沒有造成后續列車延誤或地鐵線網延誤等更嚴重的后果。提醒各位乘客，安全乘車，不要搶上搶下，等候下一趟列車其實不會耽誤您多少時間。

畢宇涵表示，“按照《西安市城市軌道交通條例》對于搶上搶下情節嚴重者，我們將移交公安機關進行處理。”