交管局辦事大廳也是服務(wù)窗口，既然是為市民服務(wù)，就應(yīng)當(dāng)盡可能給他們最好的服務(wù)體驗。炎炎夏日，作為著名火爐的南昌，室內(nèi)溫度極高；服務(wù)大廳從來都是人員擁擠之地，空氣更會流通不暢。辦事的市民擠在如此沒有任何降溫設(shè)備的空間里，炎熱程度可想而知。

照理說，既然工作人員工作的區(qū)域能安裝空調(diào)，服務(wù)大廳安裝空調(diào)電扇的預(yù)算也應(yīng)該拿得出來。這畢竟不是什么需要耗費“巨資”的東西，而且能體現(xiàn)為人民服務(wù)的本意，為前來辦事的市民提供方便。但涉事部門的辦事人員缺少這樣的服務(wù)意識。據(jù)報道，一名穿便服的工作人員回應(yīng)記者提出的辦事大廳沒有空調(diào)的問題時就說：“那是上面的事，我們會反映給上面。”隨后也不再理會記者。

從這一點可以看出，服務(wù)人員對能給市民提供怎樣的服務(wù)環(huán)境并不在乎。在他們眼里，按照程序給市民辦好該辦的手續(xù)，盡到自己的本分，就已經(jīng)足夠了。至于市民在辦事大廳中有著怎樣的煎熬與等待，這或許并不重要。

提高窗口的服務(wù)意識，是近年來各地在打造服務(wù)型政府過程中不斷提及的理念。說到底，之所以“工作人員吹空調(diào)群眾受煎熬”，還是因為涉事部門沒有奉行服務(wù)至上的理念。辦公大廳應(yīng)不應(yīng)該安裝降溫設(shè)備，各地并無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，也都沒有強制性規(guī)定。但夏天降暑、冬季御寒，這本是基本的服務(wù)常識，公共服務(wù)部門不該無視這一點。

公共服務(wù)要人性化，這不是對辦事單位的吹毛求疵，而是公共服務(wù)的必然要求。市民與工作人員不是“求你辦事”與“為你辦事”的上下關(guān)系，而是服務(wù)與被服務(wù)的平等關(guān)系。你能享受空調(diào)吹來的冷風(fēng)，我也有避免高溫流汗的權(quán)利。雙方都能在一種舒適的環(huán)境里服務(wù)與被服務(wù)，這才是服務(wù)窗口該有的樣子。