人文關懷是醫療服務中的重要內容，體現在醫務人員在臨床診療過程中對疾病的關注、思考以及做出的行為決策等。只有在臨床實踐中對患者實施人文關懷，才能使醫學成為真正的人類醫學。

中醫學尤其注重對患者的人文關懷，唐代大醫孫思邈所著的《大醫精誠》中說：“凡大醫治病，必當安神定志，無欲無求，先發大慈惻隱之心，誓愿普救含靈之苦。若有疾厄來求救者，不得問其貴賤貧富，長幼妍蚩，怨親善友，華夷愚智，普同一等，皆如至親之想。”體現了醫者仁心的大醫情懷。

在現代醫院建設中，人文關懷也應得到重視，發揚大醫精誠的精神，是做好醫療服務、維護良好醫患關系的前提，也是現代醫院管理的重要議程。筆者認為，應該從以下幾點入手，讓人文關懷在醫院內涵建設中“生根發芽”。

第一，把人文關懷作為醫院文化建設的重要內容。醫院文化是醫院發展的深層控制力，深入到醫院的各個方面，影響著醫務人員和患者的行為，影響著醫院的快速、健康發展。

醫院管理應倡導以崇高的行醫理念為切入點，以人性關懷、敬畏生命為倡導基點，通過宣傳、教育，使醫務人員充分了解醫院精神的內涵，明確自身所應肩負的責任。

第二，用人文熏陶打造“暖醫”。高品質的醫院文化體現在醫務人員工作的方方面面，要充分調動全部醫務人員的積極性，讓醫務人員在工作中以患者為中心，以“大醫精誠”為指導，樹立服務意識，加強人文關懷。

醫務人員是展現醫院文化的重要載體，醫院要通過加強醫務人員人文理念的培養，努力營造濃厚的醫學人文氛圍,使得醫護人員能夠自覺將人文關懷融入具體臨床工作。

另外，可以建立院史陳列館或者展示館，增設電子屏、文化墻，開通或完善醫院對外宣傳網站等，充分利用空間對醫院院史進行宣傳，充分展示優秀醫務人員的事跡和新形象。如通過征集大量珍貴的實物和老照片及翔實的文字，生動講述醫院發展的歷程，再現老一輩醫師的行醫風范和高尚醫德。醫院還可以訂閱醫學人文相關的書籍，尤其是體現古代大醫精神的書籍，以起到文化熏陶的作用。

第三，從細節著手，把人文關懷落到實處。醫院人文關懷要從細處著手，考慮患者方方面面的需求。比如，保持干凈清潔、舒適溫馨的醫院內部環境；各類花草、休憩設施等布局合理；醫院各種標志要醒目清晰，以便于患者及家屬查找；每個病房內不同的病床間要注意保護好患者的隱私；衛生間內的設置要合理，突出實用、干凈、安全；病區針對患者的主要疾病，將相關飲食指導，康復保健等知識整理成冊，供患者傳閱；對出院患者發放科室聯系卡和寫有出院后注意事項的溫馨指導卡，并贈愛心布袋，方便患者攜帶病歷和藥品……

醫務人員在工作中應時刻以患者利益為中心，只有讓人文關懷在醫療服務的各個環節“生根發芽”，醫院才能成為百姓信得過的地方，醫患關系也能得到有效的緩解。（劉剛）