新華社北京9月20日電題：“無人機郵路”“機器替換人”，看中國郵政轉型創新之路

新華社記者趙文君、齊中熙

街頭偶爾可見的綠色信筒、居民樓里斑駁的信報箱，似乎在訴說著郵政的陳年記憶。為適應瞬息萬變的互聯網時代，中國郵政通過改革創新、靠科技興郵推動智慧化建設，不斷提升為社會服務的智能化水平。

“懸崖村”嘗試無人機郵路

運輸是郵政業務至為重要的核心環節，也是智慧化建設的攻堅重點。

今年1月3日，在四川省涼山彝族自治州昭覺縣支爾莫鄉阿土列爾村“懸崖村”山腳，一架裝有黨報黨刊的無人機向“懸崖村”飛去，這標志著“懸崖村”郵政無人機郵路正式開通。

從起飛點到山上的接收點，海拔高差近1000米，普通人通過鋼梯爬上“懸崖村”需要兩三個小時，而無人機只用了9分鐘?！皯已麓濉编]政無人機可載重5公斤，除了運送報紙，還便利了山上村民將農產品外銷。截至3月底，這里的無人機已累計飛行23次，投遞報刊720份、信件32封、特快郵件11件、包裹8件；寄出信件16封、特快郵件7件、包裹62件。

2016年9月，浙江省安吉縣郵政分公司啟動國內首條無人機郵路，為農村、山區的物流運輸打造了有效解決方案。以年輕的無人機技術應對這一老大難問題，不僅減少了投遞員的勞動量和工作風險，還為發展農村電商、振興山區經濟提供了技術支持。

機器替換人大顯身手

60臺智能搬運機器人，與雙層包件分揀機“強強聯手”，有效提升了郵件場內處理速度和企業自動化應用程度。

今年2月，北京郵政智能搬運機器人應用示范工程項目在北京市郵區中心局上線，打造出郵件內部處理環節基于矩陣模塊處理的全新模式。

在“機器替換人”方面，中國郵政已經先行一步。面對“雙11”“雙12”的購物狂潮，早在2015年，浙江省杭州市蕭山區郵政分公司就用機器分揀代替了人力分揀，面對數十萬件包裹，機器分揀系統“吞吐自如”，徹底結束了人力分揀時代遍地是包裹以致無處落腳的窘況。

拓展人工智能應用

今年以來，傳統的郵政企業嗅到了人工智能領域的先機，不斷拓展人工智能在郵政投遞、生產和服務場景里的最新應用，并快速付諸實踐。

今年2月，全國首家郵政無人超市——郵樂購·繽果盒子在浙江衢州正式運營。用戶用手機掃碼注冊后即可進入無人超市，選擇心儀的商品放置在收銀感應區內，并根據顯示的價格掃碼付款，就能完成自助購物。無人超市借助郵政自營的電商平臺郵樂網，以食品、日用品和調味品等為主要商品，可容納在售商品近800種。衢州市郵政分公司將再建8家郵政無人超市。

駐馬店市郵政分公司推出廳堂機器人員工“儲儲”，它以機器人大堂經理的身份投入運營，為前來辦理業務的用戶奉上迎賓、引導、分流、營銷、咨詢等服務。擁有強大智能語音技術支撐的“儲儲”，與用戶交流順暢且親切友好，在幫助郵政員工提高工作效率的同時，還收獲了大批粉絲，所在的網點客流量也出現大幅增長。（完）