（原標題：這個旅游名城“一日游”竟成“一日購”，處理結(jié)果出來了）

蘇州是國家歷史文化名城和風景旅游城市，有世界文化遺產(chǎn)“蘇州園林”、國家5A級旅游景區(qū)“周莊古鎮(zhèn)”等。很多游客慕名而來，想一睹園林風采，不料卻“挨宰”后敗興而去。這究竟是怎么回事？

團購票做誘餌 套票里藏陷阱

拙政園在蘇州園林中最有代表性，被譽為“中國園林之母”，是蘇州園林中游客最多的地方，成人門票在旺季賣90元一張。

記者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，拙政園附近也是“黃牛”和“野導游”最集中的區(qū)域，沿途都能遇到“黃牛”和旅行社銷售人員叫賣拙政園的低價門票。

旅行社銷售員：拙政園的票，我們團購價30元，你自己買散客票零售價要貴一點。

銷售員表示，旅行社主要銷售拙政園、獅子林、姑蘇水上游、定園、盤門三景、千年古街等景點的門票，報名必須選擇3個景點以上才能享受團購價。

然而，當記者提出想要去游覽拙政園時，銷售員表示，拙政園主要是賞荷花，現(xiàn)在沒有荷花了，不建議前往，推薦記者團購去其他景區(qū)。當記者執(zhí)意前往時，銷售員以不單賣一個景區(qū)門票為由讓記者去售票處購票。

正當記者準備離開時，銷售員以“50元4個景區(qū)”的“優(yōu)惠”留住記者。然而，4個景區(qū)中仍然沒有拙政園，所謂的拙政園30元的“團購票”實際上只是一個誘餌。

拙政園管理處的工作人員表示，“黃牛”和旅行社門店先以拙政園低價門票做誘餌，再趁機推銷“捆綁銷售”的多個景點，并將購物店偽裝成景點藏于其中，誘騙游客參加“購物團”。

對于門口的“黃牛”和旅行社門店的“套路”，園區(qū)管理者心知肚明。為規(guī)范旅游市場，2017年6月蘇州市成立旅游警察，打擊“黃牛”、“黑導游”和不守誠信的旅行社。

然而，記者在拙政園門口卻看到一幕幕的“游擊戰(zhàn)”，“黃牛”和旅行社門店銷售人員一看到旅游警察前來巡視，就立刻停止拉客，等旅游警察走過，他們再繼續(xù)攬客拉生意。

旅游行程“縮水” 景區(qū)購物“來湊”

隨著調(diào)查逐漸深入，記者發(fā)現(xiàn)“黃牛”和旅行社拉到游客后，會把客人“轉(zhuǎn)賣”給組團社，報名費卻歸了“黃牛”和旅行社門店。導游接到“零團費”的游客后，會提供什么樣的服務呢？

游客被告知自行前往集合地

事后導游不“認賬”

國慶期間，記者在蘇州的游客集散地看到一位游客因?qū)в涡谐贪才挪划敹c其發(fā)生爭執(zhí)。

原來，旅行社承諾早上派車到酒店接游客，卻沒有兌現(xiàn)諾言，導游讓游客自行乘車到集合地。等游客找導游報銷車費時，導游不認賬，并仗著人多勢眾，將這名“找事”的游客一頓痛打。

導游擅自變更行程

游客“被迫”參觀旅游工業(yè)示范點

今年1月正式實施的《導游管理辦法》規(guī)定，導游不得擅自變更旅游行程或者拒絕履行旅游合同。然而，記者在蘇州參加的“一日游”卻遭遇了行程變更和縮水。

按照合同規(guī)定，此次行程包括蘇州園林之一的獅子林、姑蘇環(huán)古城水上游、千年古寺寒山寺、盤門三景和百年老街山塘街等5個景點。當記者早上八點按時抵達獅子林景區(qū)門口集合時，卻遲遲未見導游。直到上午九點四十分，記者才聯(lián)系上導游。

旅游合同上“姑蘇環(huán)古城水上游”和“百年老街山塘街”是兩個不同的景點，游客明明沒有到山塘街游玩，導游卻告知該景點已經(jīng)游過。

導游：你坐船看的那條就是老街，這兩站是同時進行的，坐船看老街，要不然坐船看什么呢。

此外，記者與旅行社簽訂的旅游合同行程里，都要求參觀1-2個蘇州工業(yè)旅游示范點，而示范點實際上是包裝成旅游景點的購物店。導游要求游客到了購物店都要買東西，不能空手出來。

導游小陳：不要那么沒有人情味，兩手空空出來，你買一盒面膜出來我都很開心。

根據(jù)《導游管理辦法》規(guī)定，導游不得向旅游者兜售物品。但記者看到，導游走進柜臺，向游客逐個兜售珍珠護膚品。在購物店里導游不限購物時間，直到最后一位游客買完東西才上車。

“一日游”？“一日購”！

變更旅游行程，購物店包裝成旅游景點，旅游合同變成一紙空文。記者隨后報名參加“周莊一日游”，這家旅行社連旅游合同都不簽，只開了一張收據(jù)單。這樣的“一日游”又是什么樣呢？

早上八點半，開往周莊的旅游大巴發(fā)車，導游小丁告訴游客，第一站參觀蘇州吳苑絲韻絲綢工廠文化展示中心，所有游客必須進去，并且要待夠1個小時才能出來。

購物店經(jīng)理：4980元你買一套我送一套，再送兩個被子。

在“買一送一”促銷活動的誘惑下，不少游客買了絲綢產(chǎn)品。在大巴車上，導游小丁又向大家推介周莊特產(chǎn)“萬三蹄”。

導游小丁：小弟實話實說，你們買一個萬三蹄，我拿三塊錢，這是小丁在周莊一個半小時講解的動力。

進入周莊古鎮(zhèn)，導游帶游客到一家餐廳吃飯，餐費自理。記者發(fā)現(xiàn)，來這里吃飯的都是旅游團隊。同樣分量的清蒸白絲魚該酒樓價格88元，其他飯店只要58元。就連此前導游小丁兜售的65元/只“萬三蹄”，在周莊古鎮(zhèn)的其他門店也只賣45元/只，差價高達20元。

在回蘇州的途中，導游把游客又帶到一家專賣乳膠床墊的購物店，在里面又待了1個多小時。

記者統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，“周莊一日游”先后進了3個購物店，購物時間長達3小時，并增加了1個自費項目，但全天游玩時間不足2小時。

挖出利益鏈條 嚴厲打擊

不管是蘇州還是其他景區(qū)，游客遭遇堵心“一日游”、“一日游”變“一日購”的事件屢見不鮮。

從“黃牛”和旅行社店員拉客，到轉(zhuǎn)賣給組團社，再到過程中隨意變更行程、帶游客購物甚至強制消費、導游從中獲取提成，這背后是一個利益鏈條。非法“一日游”不可能“一日除”，要想徹底堵住非法“一日游”的財路，必須統(tǒng)籌旅游、公安、交通、城管等多部門的管理力量，徹底挖出這背后的利益鏈條，更要長期嚴格執(zhí)法，久久為功，一嚴到底。

針對蘇州“一日游”存在導游不守信、行程縮水等問題。25日，蘇州市旅游局出臺了《關(guān)于央視“失信的蘇州”“一日游”報道中反映問題的處置方案》，表示對失信“一日游”“從嚴從快處理”。

《方案》責令對節(jié)目中涉及到的蘇州蘇貴人旅游有限公司（拙政園店）、蘇州東泰國際旅行社有限公司（拙政園西售票點店）和蘇州旅游社有限公司（平四路店）立即展開檢查，約談法人，責令涉事企業(yè)自查自糾。對涉嫌虛假宣傳和不簽訂旅游合同的違法違規(guī)從重從快處理。《方案》還要求對“吳苑絲苑”“泰傳奇斯瑞普乳膠”“絲綢之路”等購物店的經(jīng)營行為及產(chǎn)品進行檢查。對導游陳某和丁某涉嫌擅自變更行程、擅自增加自費項目、擅自終止導游服務和誘導強迫購物等違法違規(guī)行為進行立案調(diào)查。對停車場毆打游客的行為進行深入調(diào)查，依法處理相關(guān)人員。

《方案》要求，加強街面管控，對出店拉客行為依照黃牛論處，按累積執(zhí)法加大打擊力度。同時向姑蘇區(qū)“一日游”旅行社發(fā)放行政警示書，重點規(guī)范旅游合同，禁止合同中出現(xiàn)“工業(yè)旅游示范點”等不規(guī)范表述。