管理者不應只盯著價格做文章,而是要統籌安排,開發更多“雪鄉”,提供更多更豐富的旅游項目和商品,從整體上破除供需不平衡的“天花板”

商家、管理者要給游客更好的旅游體驗,讓游客感到物有所值,這才對得起老天給予的得天獨厚風光,才能真正把旅游業做好

又到冰雪旅游旺季,本應最火熱的雪鄉卻再一次陷入輿論漩渦中。就在雪鄉承諾今年“不宰客”后,有媒體貼出了一份雪鄉景區酒店價格明碼標價公示表,由于收費標準偏高,網友們紛紛吐槽雪鄉這是“明碼宰客”。

一些網友質疑,經過整改后的雪鄉雖然明碼標價了,卻是“明碼高價地宰客,還算了一筆賬:如果一家3口去雪鄉玩要準備2萬元!”還有的網友出主意,讓雪鄉好好學學“西湖”全免費模式。

事實真的是這樣嗎?針對網絡質疑,經濟日報記者采訪了地方相關部門。

網傳明碼標價宰客問題出現后,黑龍江文化旅游廳立即派人前往雪鄉查訪。據調查,目前雪鄉的民宿及公辦家庭旅館住宿價格最高為每鋪炕(可供一家三口居住)550元,目前很多民宿旅館還有折扣,有的一晚只收280元。

那么“一家3口玩一趟雪鄉要2萬元”,這是咋算出來的?在住宿方面,是以雪鄉僅有的兩家星級酒店價格來計算的。在游玩方面,是把雪鄉全部35個項目都算上,每人要花5350元。

也就是說,這種算法明顯不科學,存在不少漏洞。

針對網友關于“宰客”的質疑,當地相關部門回應稱,相對于之前確實出現過的強買強賣、坐地起價等“宰客”現象,有力的監管,有助于維持相對有序的市場環境。雪鄉明碼標價,只是單方面的價格訴求,會不會接受這個價格,最終取決于游客的選擇。

低價惠民當然是旅游的一個發展趨勢,雪鄉也一直在努力。當下,在雪鄉整改過程中,或許還存在不少問題,但蓋棺定論也為時過早,之前有關部門下了大力氣整治雪鄉旅游市場,也處罰、處理了不少人。

“管理者不應只盯著價格做文章,而是要統籌安排,開發更多‘雪鄉’,并將周邊的旅游資源相連接,提供更多更豐富的旅游項目和產品,從整體上破除供需不平衡的‘天花板’。”一位曾經去過雪鄉旅游的游客表示。

有專家認為,作為著名的旅游勝地——杭州西湖是免費的,但杭州的旅游秩序、旅游收入及游客滿意度比較高,這值得全國旅游業學習和借鑒。也有人指出,雪鄉和西湖的情況不盡相同,可以說是天壤之別。雪鄉的核心景觀空間和周邊接待能力極為有限,目前每年冬季60多萬游客接待量已接近飽和,如果像西湖一樣開放,可能會影響游客的旅游體驗。

對于雪鄉,以至于黑龍江,甚至整個東北地區來說,相關商家、管理者需要調整心態,不要急功近利,而是更多考慮給游客更好體驗,讓游客感到物有所值,這才對得起老天給予的得天獨厚風光,才能真正把旅游業做好。

記者了解到,東北雪鄉從年初部分企業產品價格不透明到現在的景區內外旅游產品明碼標價,從多家企業分別經營景區到一家企業統一運營雪鄉及周邊景區,從常規投訴管理到組建工作組巡防監督違規經營,雪鄉在優化游客體驗、提升運營管理水平和市場監督工作方面的努力有目共睹,地方行政管理部門在直面問題,下力整改方面的工作可圈可點。

據介紹,黑龍江省哈爾濱市已在全市設立了旅游誠信基金,建立了涉旅投訴快速處理機制,將在重點景區成立涉旅投訴快速辦理中心,并制定了關于“哈爾濱—亞布力—雪鄉”專線冬季旅游市場綜合監管10項措施。下一步,旅游誠信基金機制將在全省推廣,并逐步實現涉旅投訴先行賠付制度全覆蓋。 (記者 倪偉齡)