ofo承諾1至3個工作日退還押金

本報訊(記者 陳雪檸)申請退押金卻遲遲未到賬的用戶，決定到ofo總部討要錢款。昨天，ofo總部所在的中關村互聯網金融中心大廳里，上百位等待退押金的用戶排起了長隊。不過，據辦完手續的用戶說，目前現場不能直接退押金，而是需要填寫一張表，ofo承諾1至3個工作日退還押金。

據了解，此前有用戶前往ofo總部要求退押金，現場很快就拿到了退款，不少人聽到消息也紛紛前往，辦公樓前迅速排起了長隊。不過，或許是由于排隊人數過多，昨天開始，用戶已無法在現場直接領取押金，而是改為登記信息，線上退還。一位剛完成登記的男士介紹，自己從下午1點半排到了4點半左右，等待時間較長，但工作人員態度較好，現場退款井然有序。

對此，ofo回應稱：“近期，確實有少量用戶到ofo總部辦公室申請退押金，我們對申請退押金超過15個工作日逾期未退的用戶進行了登記，并將重新核查，并無現場退押金的情況?！眔fo表示，押金正常可退，用戶可在手機app客戶端自行申請，0至15個工作日到賬。ofo同時建議，如果用戶遇到退款異常問題，為了節省時間，建議聯系在線客服和撥打客服電話4000507507，客服會根據申請順序處理。

據了解，到現場辦理登記的用戶，如果此前已在線上申請退押金且15個工作日未收到退款，現場登記后企業承諾在1至3個工作日退還押金；如果此前未在線上申請而直接前往現場，退押金周期仍為15天左右。

這并非是共享單車用戶第一次“組團”去創業公司總部索要押金了。2017年11月，酷騎單車被爆出資金鏈問題，當時也曾出現過近千人在酷騎總部樓下排隊退押金的場面。就在不久前，總部位于上海的上海享騎電動車服務有限公司疑似跑路，用戶反映押金無法退還，情緒激動的用戶還沖擊了該公司辦公區。

共享單車退押金難，已經成為不容忽視的問題。12月初，在中國消費者協會召開的消費維權新媒體研討會上，中消協公布了《2018電商行業消費數據報告》。數據顯示，共享經濟的投訴呈上升趨勢，其中共享單車投訴量占比最多，達67.5%。在共享單車投訴中，問題最多的是“退押金難”，占比高達71.8%，其根本原因是一些共享單車企業倒閉，行業缺乏有效監管。

有網友質疑，ofo退押金難問題長期存在，一旦有一天企業突然倒閉，或者面對退押金要求始終采取拖延態度，消費者的合法權益如何保障？小鳴單車拖欠押金，雖然用戶已申報債權，法院也受理訴訟，但押金能否退還還取決于小鳴單車財產的多寡。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江建議，作為行政主管部門的交通部門，應當依法履行自己的職責，盡快調查ofo的押金狀況，調查資金運轉是否安全、是否符合相關法律法規的要求，維護消費者的知情權和求償權。