新華社杭州2月24日電題：嘉興“紅船服務”總聯盟：這樣的“店小二”暖心留人

新華社記者黃筱 馬劍

“大家好，今天我輪值。”在位于浙江省嘉興市南湖區智立方大廈的一間小會議室里，類似的開場白每周二、周四的晚上六點半都會如期出現。

現場坐班的“值日生”來自政府職能部門、社會服務機構，接受個性化服務的是各類人才。2016年以來，嘉興“紅船服務”總聯盟幫助人才和政府間搭建良性互動平臺，周到的服務贏得各方信任，成為南湖畔一張紅色名片。

搭平臺：建親清新型政商關系

帶著紙筆和一本政策解讀手冊，嘉興市人社局專業技術人員管理處工作人員韓斌出現在嘉興“紅船服務”總聯盟辦公地點。這是韓斌第三次在“紅船服務”總聯盟擔任“值日生”。

“紅船服務”總聯盟負責人浦金英管理著一個499人的微信群。成立于2016年的嘉興“紅船服務”總聯盟運用紅色資源，打造了這一政策信息、法律咨詢、市場拓展等資源互聯互通互享的綜合性平臺，創新實行輪值制度，現場坐班為企業、人才提供面對面的個性化服務。

“我是旁邊清華柔電院的，來之前我向院里的博士們征集了幾個問題。”浙江清華柔性電子技術研究院首席人才官王強當天來總聯盟“串門”。聽說當天輪值者來自人社部門，他特意收集了院內博士在職稱評定、子女入學、人才補貼政策等方面的問題。

韓斌一一記錄，并對自己分管領域內的相應問題現場解答。針對部分自己無法回答的問題，他當場提供相關部門的聯系方式。輪值現場除了人才代表、政府部門、總聯盟的服務人員之外，還有社會服務機構、律師學者等，從各自專業角度提供咨詢。

“為了給人才提供更好的服務，‘紅船服務’總聯盟不斷完善組織服務構架，實現資源的有機整合，幫助人才和政府間搭建良性互動平臺，建立起親清新型政商關系。”浦金英介紹，目前總聯盟涵蓋僑商服務聯盟、金融服務聯盟、校企合作服務聯盟等12個子聯盟，9個縣（市、區）分聯盟，19家職能部門，3家高層次人才社團和4家簽約社會服務機構。

督辦理：“一條龍”服務到底

“來到這里就像回到了娘家。”嘉興威斯柏自動化科技有限公司負責人苗芳說，自己從北京來到嘉興“二次創業”成功，離不開總聯盟的支持。

初到嘉興，人生地不熟的苗芳連合適的廠房都找不到，聽說當地有一個專門服務人才的組織，就抱著試試看的心態向“紅船服務”總聯盟求助。沒想到，聯盟積極幫她聯系政府部門、對接企業，很快解決廠房問題。

苗芳說，“紅船服務”總聯盟這種“一條龍”服務到底的精神，讓她感受到嘉興對人才的支持，對打造良好營商環境的重視。如今，苗芳從剛開始帶著10多人的核心團隊南下嘉興，到如今在南湖畔深深扎根，企業發展枝繁葉茂。“這兒太好了，我來了就不走了。”

“紅船服務”總聯盟從不回避問題，并且不斷完善問題流轉機制，通過輪值現場、來信、來電等渠道受理，由總聯盟對各類問題進行職責分解并流轉督辦，及時跟進處理結果，做好反饋和評估，確保訴求、問題第一時間得到快速解決。

浦金英介紹，總聯盟還與嘉興市總工會、團市委、婦聯、僑聯四家群團組織以及“96345”社區服務求助中心簽訂了三方共建合作協議，建立“嘉興市群團組織維權服務中心”，集中受理、解決群眾訴求，引導依法合理維權。

“‘紅船服務’總聯盟的服務模式既能夠很好地幫助政府宣介新政策，還把需要跨部門解決的問題，集中到一個平臺由專人統一監督辦理，有效提升了行政效率。”韓斌說。

拓渠道：感受回“嘉”溫暖

“2018年我最大的心愿終于完成，就是辦好了新版‘中國綠卡’。”瑞典籍華人汪維佳掏出她的“身份證”，這也是嘉興第一張中華人民共和國外國人永久居留身份證。

從瑞典回嘉興創業10多年了，汪維佳把國外cosplay產業帶回中國，自己的游戲裝文化產業有限公司辦得有聲有色。但過去辦理各種執照都是用護照登記，讓她覺得十分不便利。“外籍企業法人用護照進行登記，護照到期后證件號碼就會變更，相關的企業法人信息也需要變更。”

2017年，新版“中國綠卡”開始簽發。在了解到汪維佳有辦理永久居留證的需求后，“紅船服務”總聯盟為她開設“特需門診”上門服務，并協調公安、外僑、商務等部門通力協作，專人負責、專員指導，以最快的速度促成了此事。

汪維佳說，重新擁有“身份證”，享受中國公民同等的權利，給她的工作和生活帶來更大便利，自己充分感受到了回“嘉”的溫暖。

在國外漂了20多年的華僑胡生表示，僑商離開家鄉久了，在政策信息、辦事流程等很多方面都與國內脫節，有了“紅船服務”總聯盟的幫助，創業順當了。

據悉，“紅船服務”總聯盟成立以來，還根據企業特需走進各產業園區，組織“紅船服務日”“流動輪值室”等活動，主動上門為人才、企業提供點對點服務，深受企業歡迎。