銀行“數(shù)字人”年內問世

本報記者 錢箐旎

日前，經濟日報記者從上海浦東發(fā)展銀行獲悉，他們在業(yè)內首次提出虛擬“數(shù)字人”創(chuàng)新理念，并與百度、中國移動聯(lián)手正式啟動“數(shù)字人”合作計劃。

什么是虛擬“數(shù)字人”？浦發(fā)銀行相關負責人表示，虛擬“數(shù)字人”是基于HUI的新服務模式開發(fā)而成，預計在今年10月份誕生。得益于人工智能、感知技術、數(shù)據(jù)驅動等技術創(chuàng)新，他們將著力打造具有智能感知、智能交互、智能分析等能力的“數(shù)字人”，為金融服務注入新動能。

“數(shù)字人”將從聲音、外形、語氣、語調、表情、動作等方面進行刻畫，用戶可自定義交互方式、服務場景，真正實現(xiàn)金融服務的“千人千面”。具體來看，“數(shù)字人”具備3個特點：一是情感感知。通過人臉表情識別技術，實時感知用戶情緒變化，讓交互溝通更自然。二是擁有海量信息為用戶決策提供豐富的資訊依據(jù)?；谧匀徽Z言處理、知識圖譜等技術，結合金融知識庫和數(shù)據(jù)訓練，幫助用戶實現(xiàn)精細化管理個人資產。三是深度學習?！皵?shù)字人”通過實施服務，積累服務經驗，為客戶規(guī)劃未來提供支持。該“數(shù)字人”將應用于浦發(fā)銀行APP、網銀以及各類移動終端，還能融入智能家居。

這一HUI人性化服務界面是浦發(fā)銀行繼去年推出API Bank無界開放銀行之后，運用智能技術為金融服務賦予的智能化、人性化新內涵。浦發(fā)銀行副行長潘衛(wèi)東表示：“以客戶為中心是銀行的服務宗旨，基于HUI加載的新型金融服務將更崇尚自然、主張個性、追求精準。我們將緊跟智能社會生態(tài)發(fā)展步伐，與智能交通、智慧家居、智能醫(yī)療等行業(yè)加強跨界合作，增強用戶金融服務的獲得感。”

據(jù)悉，浦發(fā)銀行已于2018年先后與百度、中國移動聯(lián)合成立深度學習和5G金融創(chuàng)新實驗室，共同致力于人工智能與5G技術在金融行業(yè)的應用研究。目前，在智能語音服務、客服人員服務質量調查等方面已取得了階段性成果，三方將進一步推動金融服務能力升級、服務模式創(chuàng)新、服務場景拓展。

比如，浦發(fā)銀行創(chuàng)新推出的智能語音銀行，是業(yè)內首款不需要鍵盤輸入交互的APP，能辨“聲”識人，準確率可達90%。這得益于采用安全級別更高的聲紋識別技術：一是準確率高，實測驗證的誤識率僅為0.1%；二是防偽性強，系統(tǒng)能自動識別本人聲音和錄音；三是兼容性好，聲紋技術可以與動態(tài)密碼、人臉識別等結合使用。