人民政協網北京6月19日電 北京師范大學互聯網研究院成立儀式暨中國互聯網企業社會責任高峰論壇”在京舉辦。國務院研究室原主任魏禮群，全國人大法律委員會原副主任委員洪虎，全國政協外事委員會原副主任、外交部原副部長、駐美原特命全權大使周文重，中國工程院院士倪光南，中國工程院院士、中國電科首席科學家陸軍，海淀區副區長劉圣國，北京師范大學副校長郝芳華，以及全國人大、中宣部、國家發改委、工信部、外交部等有關部門負責同志出席成立儀式和高峰論壇。

北京師范大學互聯網研究院成立儀式暨中國互聯網企業社會責任高峰論壇活動現場

為了解中國互聯網企業社會責任發展現狀，北京師范大學互聯網發展研究院研究員與責任云研究院聯合，創新性地開展中國互聯網企業社會責任研究項目。會上，北京師范大學互聯網發展研究院研究員、責任云研究院名譽院長鐘宏武發布了《2019中國互聯網企業社會責任研究報告（I）》（以下簡稱“報告”），該報告是國內第一本系統評價中國互聯網企業社會責任發展現狀的研究成果。報告從“社會價值”“產品/服務責任”“企業家責任”“責任管理”“企業公益”“負面影響”六個維度綜合評價中國互聯網企業社會責任發展現狀。

《2019中國互聯網企業社會責任研究報告（I）》

報告指出，8個行業社會責任指數差異較大，醫療健康行業綜合表現最佳，平均得分為50.54分，是唯一超過50分的行業。旅游行業和社交平臺分別為46.96分和45.98分，位列第二和第三。網絡游戲行業（42.95分）、視頻行業（42.75分）和交通出行行業（38.14分）整體排名靠后。

圖 各行業社會責任指數平均得分

比較“社會價值”“產品/服務責任”“企業家責任”“責任管理”“企業公益”五個維度的平均得分，可以發現，“產品/服務責任”得分最高，為68.17分。“責任管理”與“企業公益”兩個維度得分均低于30分，整體表現較弱，成為互聯網企業社會責任的短板項（具體參見圖5）。

圖 各行業五大維度平均得分

報告指出， 8個行業“產品/服務責任”指數平均得分顯示，視頻行業表現最佳，為69.95分。電子商務行業排名第二，為69.61分。交通出行行業排名第三，為68.96分。旅游行業表現相對較差，為62.82分。

各行業“產品/服務責任”平均得分

報告指出，醫療健康和旅游行業“企業家責任”表現最佳，均為74.00分；交通出行行業表現最差，為55.00分。從具體分析內容上看，部分企業家曾倡導社會責任或獲得責任榮譽，個別企業家成立了個人基金會，并在公益組織任職，積極支持公益事業發展。

各行業“企業家責任”平均得分

報告指出，在所有評價維度中，“責任管理”僅獲得27.81分，與得分最高的“產品/服務責任”（68.17分）相差40.26分。8個行業“責任管理”維度平均得分顯示，排名第一的視頻行業僅得到31.17分，排名最后的交通出行行業為23.33分。進一步分析“責任管理”具體考察內容發現，雖然有不少互聯網企業提出了負責任的發展理念，但在建立社會責任組織體系、開展社會責任溝通方面都亟待改進。

各行業“責任管理”平均得分

報告指出，根據所考察的8個行業“企業公益”指數平均得分情況，發現表現相對較好的是旅游行業和電子商務行業，分別獲得30.00分和29.29分。汽車服務行業平均得分僅為12.86分，表現最差。

各行業“企業公益”平均得分

報告指出，比較8個行業的“社會價值”平均得分，網絡游戲行業得分最少，僅獲得8.00分，不足倒數第二名的四分之一。醫療健康行業遙遙領先，獲得69.50分，其余行業的“社會價值”評分在30-50分之間。

各行業“社會價值”平均得分

報告顯示，8個行業引起輿論爭議的議題具有鮮明的行業特點，且與行業主營業務高度相關。電子商務行業，假貨、商品質量、虛假宣傳等是公眾最關注的問題。社交平臺行業，婚戀詐騙成為關注度最高的話題。視頻行業，企業資源監管審查不嚴格致使低俗視頻資源入網，引起廣泛爭議。交通出行行業，網約車的用戶安全問題、共享單車的押金退還問題成為公眾關注的焦點。汽車服務行業，部分企業涉嫌大規模虛假宣傳，打著低價的旗號，背后卻是名目繁多的附加費用，讓消費者叫苦不迭。醫療健康行業，平臺醫師資格審查不嚴，引起公眾對個人健康安全的擔憂。旅游行業，退改簽難、大數據殺熟、搭售為公眾關注焦點。網絡游戲行業，游戲沉迷成為公眾熱議的首要話題。

各行業引起輿論爭議的議題圖

下一步，課題組將在前期研究基礎上，對資訊平臺、移動智能終端、主流媒體、房地產服務、互聯網金融、招聘、知識付費、網絡音樂、網絡教育等細分領域進行系統評價，力圖全景式反映中國互聯網企業社會責任現狀，促進中國互聯網企業健康有序發展。

報告發布后，與會專家圍繞“技術進步與互聯網企業的社會責任”、“互聯網企業的責任、倫理與法治”等主題展開了深度探討。（高君明）